„Wenn das moderne Einkaufserlebnis ein Puzzle ist, dann ist die generative AI das fehlende Teil, das ein vollständiges Bild zum Leben erweckt", sagt Phillip Jackson, CEO und Mitbegründer von Future Commerce. „Beim Handel geht es nicht nur um Kaufen und Verkaufen – er ist ein führender Indikator dafür, wohin sich die Kultur generell bewegt. Der Bericht ist ein Weckruf für die E-Commerce-Welt, denn er liefert klare Fakten über das ,Warum‘ hinter der bisherigen Nutzung von AI in der Branche und zeigt, dass sie zu einem zentralen Bestandteil der Mitarbeitererfahrung wird. Unternehmen müssen diesen Wandel annehmen – und mit gutem Beispiel vorangehen.“

Die Befragung von 300 Führungskräften und Entscheidungsträgern in US-amerikanischen E-Commerce-Unternehmen hat, unter anderem, folgende Ergebnisse gezeigt:

• Die E-Commerce-Branche ist ein „Early Adopter“ von AI, 91 % der Befragten nutzen AI-Anwendungen in irgendeiner Form für ihre Arbeit.
• Drei von fünf Befragten haben eine "messbare" Produktivitätssteigerung erfahren, weil sie proaktiv AI-Lösungen eingesetzt haben.
• Fast ebenso viele (65 %) gaben an, dass sie ihr Budget für AI im Jahr 2024 erhöhen wollen.
• Vier von fünf Unternehmen sind mit den Ergebnissen zufrieden, die sie mit Hilfe von AI erzielen.

Die Ergebnisse deuten jedoch auch darauf hin, dass sich die meisten aktuellen Anwendungsfälle (61 %) auf die Erstellung von schriftlichen Inhalten, wie z. B. das Verfassen von Blogbeiträgen oder die Erstellung von internen Memos, beschränken, obwohl die Fähigkeiten von AI weit darüber hinaus gehen.

Shopware Co-CEO  und Mitgründer Stefan Hamann findet dafür einen passenden Vergleich: „AI ist ein Auto mit 20 Gängen, aber unsere Ergebnisse zeigen, dass die meisten Onlinehändler nur einen Gang nutzen – und sich damit letztlich selbst unter Wert verkaufen“, sagt Hamann. „Mit anderen Worten: Die Branche schöpft nur einen kleinen Teil des AI-Potenzials aus, indem sie es ausschließlich zur Erstellung von Texten nutzt.“

„Generative AI hat grenzenlose neue Möglichkeiten für den E-Commerce geschaffen. So bedeutend die Anwendungsfälle für die Produktivität auch sein mögen, es ist an der Zeit, über den Tellerrand hinauszuschauen – und die neuen Möglichkeiten zu nutzen, die AI für das gesamte Online-Shopping-Erlebnis bereithält, so Raj De Datta, CEO und Mitbegründer von Bloomreach. „AI verändert bereits die Art und Weise, wie Kunden einkaufen. Es mag für Händler ein Risiko sein, sich dieser Technologie zu öffnen, aber wenn sie es nicht tun, ist das Risiko noch größer.“

Die E-Commerce-Branche wächst und entwickelt sich rasant, womit es ständig neue Fortschritte gibt. Da AI weiterhin in aller Munde ist, dient der Bericht als aktueller Benchmark für die Zukunft von AI im E-Commerce.

Der vollständige Bericht ist zu finden auf der Download-Seite.

Der Magic Quadrant bewertet 18 Anbieter von Digital-Commerce-Plattformen, um Führungskräften zu helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Im Bericht werden die „completeness of vision“ und die „ability to execute“ bewertet. Die Gartner Magic Quadrant Forschungsmethodik bietet eine grafische Wettbewerbspositionierung von vier Arten von Technologieanbietern in schnell wachsenden Märkten: „Leaders”, „Visionaries“, „Niche Players“ und „Challengers“. 

Eine überzeugende Vision

Shopware ist besonders stolz auf die Bewertung im diesjährigen Gartner-Bericht und ist der Meinung, dass dadurch der erhebliche Fortschritt des deutschen Unternehmens international anerkannt wird.

Zu den wichtigsten Meilensteinen gehören der Ausbau des US-Markts, einschließlich eines Büros mit inzwischen mehr als 20 Mitarbeitenden, die Einführung von „Composable Frontends“ und „Digital Sales Rooms“ sowie die allgemeine Entwicklung des Unternehmens in den vergangenen Monaten mit der Einstellung mehrerer hochqualifizierter technischer Führungskräfte. Auch in diesem Jahr konnte Shopware seine Vision überzeugend vermitteln und die Weichen für eine aufregende Zukunft stellen.

Stefan Hamann, Gründer und Co-CEO der Shopware AG freut sich über diese Entwicklung und die Anerkennung von Gartner®: „Wir freuen uns wirklich sehr, als Visionär im Gartner® Magic Quadrant für Digital Commerce 2023 ausgezeichnet worden zu sein. Wir sind überzeugt, diese Anerkennung untermauert unseren unaufhörlichen Einsatz für Exzellenz und unser stetes Streben, bahnbrechende Innovationen im E-Commerce-Sektor zu fördern. Unser Hauptanliegen ist es immer, fortschrittlichste Lösungen zu entwickeln, um unseren Kunden unbegrenztes Wachstum und dauerhaften Erfolg zu garantieren. Wir sind begeistert von der Aussicht, diesen Kurs beizubehalten und unsere visionären Standards stets zu überbieten.“

Gartner unterstützt keinen der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Gartner-Forschungspublikationen geben die Meinung der Gartner-Forschungsorganisation wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

GARTNER ist ein eingetragenes Warenzeichen und Dienstleistungsmarke von Gartner und der Magic Quadrant ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder deren Tochtergesellschaften in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

• Künstliche Intelligenz im E-Commerce als Schwerpunkt beim Shopware Community Day 2023
• Die Open Commerce Community versammelt sich für ein zweitägiges Event in Duisburg
• Top-Speaker, z.B. Cassie Kozyrkov (Google) und Tina Müller (Shopware), diskutieren Trends

Schöppingen/Duisburg, 25. Mai 2023 – Die shopware AG verbindet auf beeindruckende Weise Schwerindustrie und Software beim Shopware Community Day (SCD) 2023. Erstmals nach der Corona-Pandemie fand das jährliche E-Commerce-Großereignis wieder im stillgelegten Hüttenwerk im Landschaftspark Duisburg-Nord statt. Über 700 Gäste waren Zeugen einer wegweisenden Enthüllung: Shopware stattet seine E-Commerce-Plattform mit umfassenden AI-Funktionen aus und präsentiert den "AI Copilot" – ein Paket revolutionärer Features, die den Onlinehandel auf ein neues Level heben werden.

Flexible Lösungen gegen wachsende Komplexität

In seiner fesselnden Keynote gewährte Shopware Co-CEO Sebastian Hamann informative Einblicke in die dynamische Welt des Onlinehandels. Er betonte, dass die Covid-Pandemie und die zunehmende Bedeutung der jüngeren Generation als Konsumenten den E-Commerce nachhaltig verändert haben. „Um diese Komplexität zu bewältigen, sind pragmatische Lösungen gefragt. Hier kommen AI-gestützte Tools ins Spiel, die es Mitarbeitern ermöglichen, eigenständig effiziente Lösungswege zu finden und so ihre Unternehmen an die Spitze des Wettbewerbs zu katapultieren“, hob Hamann hervor.

AI im E-Commerce — die nächste große Revolution

Shopware-Gründer und Co-CEO Stefan Hamann begeisterte das Publikum mit seiner Vision einer AI-gestützten E-Commerce-Zukunft. „Künstliche Intelligenz hat das Potenzial, die nächste große digitale Revolution einzuleiten und Händler zu ,Super Merchants‘ zu machen, indem sie Prozesse verschlanken, Kosten einsparen und eine personalisierte Markenidentität schaffen“, sagte Hamann.

Shopware präsentierte beim Community Day eine Vielzahl von AI-Funktionen, die im „AI Copilot“ gebündelt sind und kontinuierlich erweitert werden. Zu den Funktionen gehören:

·         AI-generierte Zusammenfassung von Produktbewertungen

Händler können mit Hilfe von AI eine Zusammenfassung aller Bewertungen für ein Produkt erhalten und diese auf der Produktdetailseite veröffentlichen, sodass Kunden wertvolles Feedback für ihre Kaufentscheidung einsehen können, ohne jede einzelne Produktbewertung lesen zu müssen.

·         Keyword-Assistent für Bilder

Der Keyword-Assistent analysiert im Shopsystem hochgeladene Bilder und legt für diese entsprechende Keywords fest. 

·         AI-generierter Content für „Erlebniswelten“

Die AI-Textfunktion für die „Shopware Erlebniswelten“ hilft Händlern, verschiedene Arten von Textinhalten zu erstellen, sie auf Rechtschreibfehler zu prüfen und in jede beliebige Sprache zu übersetzen. 

·         Personalisierte Nachricht beim Checkout

Händler können Kunden nach dem Einkauf eine AI-generierte, personalisierte Nachricht auf Grundlage ihres Warenkorbs schicken und durch die persönliche Ansprache ihre Loyalität stärken.

·         AI-basierte Kundenklassifikation

Die AI erstellt, basierend auf der Bestellhistorie der Kunden, Labels für ebendiese, die dann als Tags, zum Beispiel für Marketing-Mailings, verwendet werden. 

·         AI-generierte Produkteigenschaften

Die AI schlägt automatisiert Produkteigenschaften auf der Grundlage einer Produktbeschreibung vor.

·         AI-basierte Übersetzung von Bewertungen

Produktbewertungen können mithilfe der Funktion übersetzt werden, sodass Kunden auch internationale Bewertungen schnell und einfach verstehen können. 

·         AI Export-Assistent

Mit dem AI Export-Assistenten ist es möglich, bestimmte Daten mithilfe eines einzigen Befehls aus dem Shopsystem in eine CSV-Datei zu exportieren.

Demokratisierung der AI: Effizienz, Wertschöpfung und Open-Source für den Mittelstand

Ein zentrales Anliegen von Shopware ist es, AI-Lösungen nicht nur für die größten Player im Markt zugänglich zu machen, sondern auch für den Mittelstand nutzbar zu gestalten. Als Open Commerce Lösung baut Shopware auf ein riesiges Ökosystem aus Partnern, Kunden und Entwicklern auf, das maßgeblich zum Erfolg der Plattform beiträgt. Durch die Integration von AI-Technologien in ihre Plattform ermöglicht Shopware es Unternehmen jeder Größe, von den enormen Chancen im Bereich Effizienz und Wertschöpfung zu profitieren.

Durch die enge Zusammenarbeit mit dem Community-Ökosystem und die Open-Source-Prinzipien können gemeinsam bahnbrechende AI-Lösungen entwickelt und erprobt werden. Diese Synergie trägt dazu bei, den Onlinehandel für alle Beteiligten nachhaltig zu revolutionieren und ebnet den Weg für ein neues Zeitalter der Effizienz im E-Commerce, in dem auch der Mittelstand eine entscheidende Rolle spielt.

Ein Kaleidoskop von Themen und Experten aus aller Welt

Das Publikum in Duisburg erwartete ein breites Spektrum an E-Commerce-Themen, präsentiert von einer hochkarätigen Auswahl an Speakern wie Cassie Kozyrkov (Google), Tea Thaning (Trendbüro), Manon Dave (Mindvalley) und Tina Müller, bekannt als Topmanagerin und Aufsichtsrätin bei Shopware. Von AI und Machine Learning über B2B und Personalisierung im Onlinehandel bis hin zu beeindruckenden Kunden-Cases wurde alles abgedeckt.

Networking in entspannter Atmosphäre

Seit dem ersten Shopware Community Day im Jahr 2011 hat sich der jährliche SCD als wichtiges Networking-Event für die globale E-Commerce-Community etabliert. Dieses Jahr wurde die Veranstaltung als zweitägiges Event abgehalten. Am 24. Mai fand der Developer Day statt, der technisch fokussierte Inhalte speziell für Entwickler bot, gefolgt vom Merchant Day am 25. Mai, der E-Commerce-Enthusiasten, Pioniere und Experten zusammenbrachte.

Die Aftershow-Partys im Anschluss an die jeweiligen Tagesprogramme begeisterten das Publikum und boten eine perfekte Gelegenheit, sich in lockerer Atmosphäre auszutauschen und neue Kontakte zu knüpfen.

Weitere Informationen zu Shopware und den neuen Features gibt es auf der Unternehmenswebsite. Alle digitalen Inhalte des SCD werden in Kürze unter scd.shopware.com veröffentlicht.

„Die E-Commerce-Welt von heute ist immer in Bewegung und entwickelt sich schnell und stetig weiter. Dadurch bleibt oft nicht genug Zeit, um alle anfallenden Arbeiten zu erledigen. Das Tagesgeschäft hält Onlinehändler oft davon ab, strategische Themen anzugehen oder wichtige Entscheidungen zu treffen, um das eigene Unternehmen voranzubringen. Der Schlüssel zur Lösung dieses Dilemmas liegt in der Automatisierung“, betont Shopware-Sprecher Wiljo Krechting.

Von Bestandsverwaltung bis Social Media

Automatisierung führe zu mehr Kreativität, Leidenschaft und Visionen für ein erfolgreiches E-Commerce-Business sowie zu mehr Zufriedenheit am Arbeitsplatz und zu einer besseren Work-Life-Balance für Millionen von Beschäftigten.

Konkret geht es bei Automatisierung um den Einsatz von Maschinen oder Künstlicher Intelligenz für die Erledigung eben jener sich wiederholender Aufgaben, für die nicht genügend Arbeitskräfte verfügbar sind oder deren manuelle Ausführung durch den Menschen zu teuer wäre. Diese Aufgaben reichen von simplen Vorgängen wie dem Versenden von E-Mails oder dem Ausfüllen von Formularen bis hin zu relativ komplexen Abläufen. Rein auf den E-Commerce bezogen könnten Prozesse von der Bestandsverwaltung bis hin zur Versandkoordination, das Beantworten einfacher Kundenanfragen, das Anfordern von Kundenbewertungen und -rezensionen und das Veröffentlichen von Social-Media-Beiträgen sowie viele weitere Aufgaben automatisiert werden.  

„Der Guide gibt einen guten Überblick, konkrete tiefergehende Tipps und er beleuchtet mit dem Biomaris-Shop einen spannenden Case aus der Praxis“, erklärt Krechting. Außerdem gebe es ein eigenes Kapitel zum automatisierten Zusammanspiel von E-Commerce und ERP, das vom Shopware-Partner Sage beigesteuert wurde.

Das kostenlose Whitepaper ist erhältlich unter diesem Link.

Benedikt Sauter ist eine Gründernatur und hocherfahren im E-Commerce. Schon kurz nach seinem abgeschlossenen Informatikstudium startete er zusammen mit seiner Frau Claudia das erste eigene Unternehmen, um Hardware für das Internet of Things herzustellen und über einen eigenen Shop zu vertreiben. Im Jahr 2008 folgte dann die Entwicklung eines eigenen ERP-Systems, was 2017 schließlich in die Gründung der Xentral ERP Software GmbH mündete. Mittlerweile ist der Shopware-Partner Xentral ein Multimillionen-Dollar-Unternehmen mit zahlreichen Investoren, Anwendern sowie über 200 Mitarbeitern.

E-Commerce als gemeinsame Leidenschaft

„Wir kennen und schätzen Benedikt schon seit vielen Jahren als Partner und freuen uns sehr, dass wir ihn nun für unseren Aufsichtsrat gewinnen konnten. Wir teilen seine Leidenschaft für E-Commerce und sind uns sicher, dass seine Erfahrungen als Gründer und CEO eines schnell gewachsenen Tech-Unternehmens sehr wertvoll für uns sein werden“, erklärt Shopware-Gründer und Co-CEO Sebastian Hamann.

Auch Sauter stellt die Gemeinsamkeiten der beiden Unternehmen heraus: „Xentral und Shopware werden von der gleichen Motivation angetrieben: Wir trauen uns, groß zu denken und sind uns bewusst, dass wir dadurch viel erreichen können. Dieser Ansatz prägt seit jeher unsere Partnerschaft und wird auch in Zukunft ein wichtiger Bestandteil unserer Zusammenarbeit sein, um kontinuierliche Innovation im E-Commerce sicherstellen zu können. Ich freue mich darauf, durch meine Erfahrungen aus den bisherigen Wachstumsphasen von Xentral nun auch die Sichtweise eines Partners mit in den Aufsichtsrat von Shopware einbringen zu können.“

• Shopware präsentiert Enterprise Cloud auf dem Shopware Community Day
• Die Open Commerce Community kommt erstmals seit drei Jahren wieder live vor Ort zusammen
• Das Event findet auf dem Tobit Campus in Ahaus mit Top-Speakern wie Dirk Nowitzki und Fallon Sherrock statt
• Der Softwarehersteller treibt seine Internationalisierung weiter voran und eröffnet ein Büro in New York City

Drei Jahre lang hat die Shopware Community auf den ersten SCD vor Ort gewartet. Für die Zeit der Abstinenz wurden die rund 6.000 Teilnehmer der heute stattfindenden Neuauflage des Events gebührend entschädigt. Denn die shopware AG teilte bereits zur Eröffnung bedeutende Neuigkeiten: Als Auftakt einer erweiterten und zukunftsweisenden Product-Suite bringt der Softwarehersteller nun auch seine Enterprise-Lösung in die Cloud. Außerdem gab Co-CEO Sebastian Hamann während seiner Keynote bekannt, dass das Unternehmen im Zuge des globalen Wachstums ein Büro in New York eröffnet.  

Nach zwei Pandemie geprägten Jahren veranstaltete die shopware AG heute erstmals wieder einen Shopware Community Day live vor Ort. Die Tickets für das Event waren begrenzt und schnell ausverkauft. Heute kamen dann die rund 1.000 Besucher auf dem Tobit Campus in Ahaus zusammen, um sich von den neuesten Tech-Innovationen, bedeutungsvollen Marktentwicklungen und eindrucksvollen Geschäftsideen inspirieren zu lassen. Weitere 5.000 Zuschauer waren aus der ganzen Welt digital zugeschaltet und verfolgten das spektakuläre Event im Livestream.

„Wir haben in den zwei Jahren, in denen der SCD komplett digital stattgefunden hat, jede Menge dazugelernt. Aber wir freuen uns auch sehr, dass wir endlich wieder vor Ort mit unserer Community feiern können, während wir gleichzeitig alle Inhalte für unsere zahlreichen weltweiten Händler und Partner via Livestream bereitstellen”, zeigte sich Gründer und Co-CEO Sebastian Hamann mit dem Hybrid-Konzept zufrieden.

Enterprise Cloud: Pilotprojekte sind online

Gleich am Anfang seiner Keynote hatte Hamann für die versammelte Community einige Neuigkeiten im Gepäck: Unter anderem stellte er Shopware Enterprise in der Cloud vor, was beim Publikum auf reges Interesse stieß. „Mit Enterprise Cloud bringen wir die Vorteile von Shopware und unsere jahrelange Erfahrung im Enterprise-Segment nun auch in die Cloud“, so Hamann.

Shopware Enterprise stand bisher ausschließlich als selbst gehostete Lösung zur Verfügung. Aber mit Enterprise Cloud können Shopware-Händler fortan ihre individuellen Unternehmensziele im digitalen Handel schnell, skalierbar und flexibel realisieren, indem sie die Freiheit haben, sich auf den Erfolg ihres Kerngeschäfts zu konzentrieren. Die neue Enterprise Cloud ermöglicht es Nutzern außerdem, das enorme Potential der Open Commerce-Philosophie auszuschöpfen. Händlern steht ein sich stetig weiterentwickelndes Universum zahlreicher Möglichkeiten offen. Enterprise Cloud-Nutzer können effektiv und einfach Lösungen aus dem Ökosystem von Shopware in die eigene Wertschöpfungskette integrieren. Zugleich profitieren sie von einer stabilen, zuverlässigen und agilen Infrastruktur, die als Service von Shopware bereitgestellt wird.

Diese Entwicklung ist laut Hamann nur möglich durch die konsequente Umsetzung der wichtigsten Unternehmenswerte von Shopware: Offenheit, Transparenz und Kooperation. Damit gemeint ist sowohl die Open Source-Basis der Shopware Produkte selbst, als auch die Offenheit der weltweiten Shopware Community. „Richtungsweisende Menschen und kreative Köpfe, die wie hier beim Shopware Community Day zusammenkommen – mit ihrem offenen Mindset und geprägt durch die Vielfalt der Community – können Großartiges erreichen und großartige Innovationen erschaffen. Davon bin ich überzeugt“, unterstrich Sebastian Hamann. 

Erste Pilotprojekte wurden bereits erfolgreich mit Enterprise Cloud umgesetzt und viele weitere werden in den nächsten Wochen folgen. „Für Shopware ist Enterprise Cloud ein zentraler Baustein in der neuen Midmarket-Strategie. Wir freuen uns sehr, dass PhiShop als eines der ersten Pilotprojekte von unserem Partner Portaltech Reply von dieser Innovation profitiert“, so Sebastian Hamann.

Paul Stuefer, Head of E-Commerce & Marketing bei der PhiAcademy GmbH, zeigt sich begeistert von den Möglichkeiten und hebt die Vorteile der Enterprise Cloud hervor: „Dank Enterprise Cloud können wir mit unserem Shop flexibel und agil arbeiten. Gewünschte und zum Teil aufwendige Features können schnell über eine eigene Testumgebung geprüft werden und gefährden so keine Sprints. Durch die unkomplizierte Kommunikation, sowohl mit den Hosting-Experten als auch unserem Partner Portaltech Reply, haben wir unseren Cloud Shop innerhalb von vier Monaten migriert.”

Shopware eröffnet ein Büro in New York City

Auch in Sachen Internationalisierung verkündete Sebastian Hamann bedeutungsvolle News: Die Eröffnung des ersten Shopware Büros in New York City.

„Um unserer weltweiten Community weiterhin fortschrittlichste digitale Einkaufserlebnisse bieten zu können, ist unser internationales Wachstum unumgänglich. Shopware’s Partnerschaft mit Carlyle und PayPal, die wir Anfang des Jahres bekanntgegeben haben, verleiht uns einen extra Boost für diesen nächsten Schritt. Mit der Eröffnung des Büros in New York werden wir in einem der wichtigsten Märkte der Welt Fuß fassen“, so Hamann.

Die Räumlichkeiten in den Vereinigten Staaten sollen bereits Anfang Juni 2022 bezogen werden. Ab diesem Zeitpunkt wird die eigens dafür gegründete Gesellschaft Shopware US Inc. die Unternehmensinteressen in den Vereinigten Staaten vertreten.

Dirk Nowitzki, Sara Clemens und Fallon Sherrock auf der Hauptbühne

Neben Sebastian Hamann kamen auf den insgesamt drei Bühnen des SCD nicht nur internationale Experten aus dem digitalen Handel zusammen, sondern auch viele Top-Speaker und „Helden” aus anderen Bereichen, die ihre Strategien für Erfolg sowohl im Business als auch im Leben teilten. Dazu gehörte unter anderem die Basketball-Ikone Dirk Nowitzki, sowie Sara Clemens, Senior Advisor bei Blackstone und ehemalige COO bei Twitch, und Laura Winterling, CEO von Space Time Concepts. Ein weiteres SCD Highlight war die professionelle Dartspielerin Fallon Sherrock, die spannende Einblicke in ihre Karriere gab und ihr unfassbares Können live auf der Bühne zeigte.

Hybrides Networking – live vor Ort und online

Seit dem ersten Shopware Community Day im Jahr 2011 ist der jährliche SCD auch als wichtiges Networking-Event für die globale E-Commerce Community bekannt. Obgleich persönlich vor Ort oder online in der digitalen Networking-Area, der hybride Shopware Community Day hat auch in diesem Jahr gleichgesinnte Enthusiasten, Pioniere und Experten zusammengebracht. Im Anschluss an das Tagesprogramm begeisterte die legendäre Aftershow Party das Publikum und bot jede Menge Gelegenheit zum Austausch in lockerer Atmosphäre.

Weitere Informationen zur Shopware Enterprise Cloud gibt es hier. Alle digitalen Inhalte des SCD werden außerdem in Kürze unter scd.shopware.com zur Verfügung gestellt. 

Herr Korzen, wer steckt hinter Wortmann und wie sieht Ihr Business aus? 

Die Wortmann Gruppe aus Detmold, bekannt vor allem durch ihre Marke Tamaris, gehört zu den größten Schuhproduktions- und -vertriebsunternehmen in Europa und gilt als Marktführer für modische Damenschuhe. Die Kollektionen werden weltweit in über 70 Ländern und mehr als 15.000 Schuhgeschäften angeboten. Zur Unternehmensgruppe zählen neben Tamaris die Marken Marco Tozzi, Caprice, Jana und s.Oliver shoes. Kern unseres Geschäfts ist die Entwicklung, die Produktion und der Vertrieb von Schuhen an den Einzel- und Versandhandel.

Sie haben Guided Shopping als erster Kunde von Shopware im Einsatz. Erläutern Sie bitte einmal, was das neue Shopware 6 Feature Guided Shopping überhaupt ist?

Guided Shopping ist ein Modul in Shopware, über welches Erlebniswelten in Form von Präsentationen angelegt werden können. Einfach ausgedrückt, wie eine individuell zusammengestellte PowerPoint-Präsentation, wobei die einzelnen Slides scrollbare Webseiten sind. Diese Präsentationen werden von den jeweiligen Shopmanagern sowie den Vertriebsmitarbeitern im Außen- und Innendienst erstellt. Unseren Kunden gewähren wir einen Weblink-Zugriff auf diese individuell für Sie vorbereitete Präsentation. Diese erfolgt entweder im Self-Mode, also einem Modus, in dem der Kunde sich eigenständig durch die Präsentation klickt, oder im Guided-Mode, wo der Verkäufer durch die direkte Integration eines Videokonferenztools den Kunden durch das kuratierte Angebot führt. Und das alles in einer sehr wertigen Aufbereitung auf Basis des Shopware B2B Shops – selbstverständlich mit direkter Kaufmöglichkeit.

Welche Anwendungsszenarien kann man mit Guided Shopping umsetzen?

Es gibt sehr viele unterschiedliche Anwendungsszenarien, welche mit Guided Shopping umgesetzt werden können. Eines ist die Ablösung des klassischen Prospektversands per E-Mail in Form einer Self-Präsentation. Die Präsentation ist interaktiver und auch der Bestellprozess wird auf diese Weise für den Kunden viel einfacher, da er direkt aus einer Präsentation bestellen kann. Durch die Integration von Videokonferenztools und der smarten Interaktionsmöglichkeiten bietet Guided Shopping für Kunden und Verkäufer vor allem die Möglichkeit digitale Verkaufstermine durchzuführen – das macht es zu einem Service- und Verkaufstool des modernen Vertriebs. Für uns eine optimale Ergänzung des bestehenden Vertriebstoolset.

Wie setzen Sie Guided Shopping bei Wortmann konkret ein? 

Im Fokus steht die Erhöhung unseres Kundenservices, da wir mit Guided Shopping jederzeit und sehr komfortabel unseren Kunden weitere persönliche Beratungstermine anbieten können. Das Fashionbusiness ist geprägt von der kontinuierlichen Entwicklung neuer Kollektionen und innovativer Produkte. Durch Guided Shopping haben wir im Vertriebsprozess eine deutlich kürzere Time-to-Market und vereinfachen viele Prozesse. Wir nutzen es außerdem zur Angebotserstellung, was sich aufgrund der direkten Integration in den B2B Shop sehr gut entwickelt. Im Mittelpunkt stehen für uns die Kundenbedürfnisse und Mehrwerte, welche wir für unsere Kunden über diesen neuen Weg anbieten können.

Wenn Sie eine B2B Self Guided Präsentation erstellen, was ist in diesem Zusammenhang für Sie besonders wichtig?

Es muss einfach und schnell sein sowie dem Kunden am Ende visuell überzeugen. Shopware bietet hier mit den flexiblen Erlebniswelten eine Umgebung an, in der es Spaß macht, Produkte kundenindividuell zu kuratieren. Auch in dem Self Guided Case ist Guidance ein zentraler Aspekt für uns. Wir wollen die Kunden nicht bloß auf eine schier unendliche Seite mit lieblos aneinandergereihten Produkten schicken. Wir möchten Orientierung bieten und den Kunden auch im Self Service optisch ansprechend durch unser Angebot führen.

Wann entfaltet Guided Shopping aus Ihrer Sicht den größten Mehrwert?

Der eindeutig größte Mehrwert ist aus unserer Sicht die Verbindung aus Webshop und persönlichem Kundentermin. Dieses eröffnet unseren Kunden im Einkaufprozess, aber auch uns vertrieblich, viele neue Möglichkeiten. Die nahtlose Integration in den B2B Shop ist eines der wichtigsten Argumente. Business-Logiken sind zentral an einer Stelle verortet und greifen in beiden Storefronten: Shop und Guided Shopping. Dadurch können wir flexibel und schnell auf Veränderungen reagieren. Ebenfalls ist es ein großer Mehrwert, dass wir die Content-Seiten aus dem Guided Shopping zu einem späteren Zeitpunkt 1:1 in den Shop laden können und unsere Shopmanager so im Tagesgeschäft viel Zeit in der Umsetzung sparen.

Wie hat Ihr Vertrieb reagiert, als ihm Guided Shopping zum ersten Mal als zukünftige Unterstützung vorgestellt wurde?

Gerade im B2B Business sind viele Formen des Handels und Prozesse über Jahre hinweg gewachsen, etabliert und auch in hoher Form optimiert. Hier neue Lösungen einzuführen ist stets ein Change Prozess. Während der ersten Phasen der Pandemie wurde im Bereich des digitalen Vertriebs aus der Not heraus einiges ausprobiert. Die Öffnung zu digitalen Tools beim Kunden und im Vertrieb wirkt nach, auch wenn wir von der haptischen Erfahrung und dem persönlichen Erlebnis leben. Dieses gilt insbesondere im B2B-Geschäft, wo es bei einer Orderplatzierung für eine Saison oft um den Umsatz eines halben Jahres für die Kunden geht und die Kaufabschlüsse verbindlich sind. Eben aus diesem Grund ist Guided Shopping so spannend, da es beide Welten sinnvoll miteinander verknüpft: die Vorteile der digitalen Order mit der Persönlichkeit und Beratungskompetenz des Kundenbetreuers. Nach Einführung des Produktes und Schulungen konnten wir bereits auf beiden Seiten viele Menschen von den neuen zusätzlichen Möglichkeiten begeistern und freuen uns, diesen Weg weiterzugehen.

Gab es im Vorfeld eine Marktevaluierung über andere Tools für diesen Use Case? Und was hat diese Lösungen von der Jetzigen unterschieden und warum haben Sie letztlich Shopware als strategischen Partner gewählt?

Im Rahmen der strategischen Entscheidung ob und wann wir auf Shopware 6 gehen, haben wir eine ausführliche Marktevaluierung durchgeführt. Hierbei ging es nicht nur um Shopsysteme oder Live-Verkaufstools, sondern um digitale Unterstützung entlang unseres gesamten Vertriebsprozesses. Es gibt eine Vielzahl an Tools, die entlang der B2B Customer Journey eingesetzt werden können. Entscheidend ist am Ende welchen Zweck die Lösung konkret erfüllen soll und wie sich diese in die Unternehmens(infra)struktur einfügt. Bei uns war es die Entscheidung zwischen einer „Best of Breed“- Strategie und einer ganzheitlichen Lösung. Wir haben uns überzeugt entschieden den ganzheitlichen Weg zu verfolgen, da Shopware hier bereits sehr viel im Portfolio bietet, wonach wir gesucht haben und auch das Mindset, offen, innovativ, hands-on des Schöppinger Unternehmens sehr gut zu uns passt.

Was können Sie anderen Händlern empfehlen, die vor ähnlichen Herausforderungen stehen?

Es passiert derzeit so viel um uns herum, was direkten Einfluss auf unser Business hat. Neben den Herausforderungen gibt es aber auch viele (kleine) Chancen, die wir ergreifen können. Wir wollten ungern First Mover sein, aber in diesem Digitalisierungsprojekt hat sich der Mut und das Vertrauen in starke Partner ausgezahlt. Es geht auch nicht darum erfolgreiche Pfade zwanghaft verlassen zu wollen. Für uns geht es darum, die neuen digitalen Möglichkeiten smart mit den erfolgreichen Bestandsprozessen zu vernetzen und neue Potenziale für unsere Kunden und uns entstehen zu lassen. Dieses zuzulassen und mit Partnern die Herausforderung anzugehen ist eine Empfehlung an diejenigen, denen sich derartige Chancen auftun.

Vielen Dank für das Gespräch.

   #1 Cloud
Cloudbasierte Plattformen kosten in der Regel weniger und lassen sich problemlos an ändernde Geschäftsanforderungen anpassen. Du brauchst nur eine feste monatliche/jährliche Gebühr zu zahlen, die sich nach den jeweiligen Anforderungen richtet – und schon kannst Du loslegen. Der Vorteil: Kosten für Software- und Hardwarelizenzen können sich als teuer erweisen, entfallen aber bei cloudbasierten Angeboten.

Zudem musst Du Dich bei cloudbasierten Plattformen nicht um die Wartung der IT-Infrastruktur, den Umgang mit Anbietern und die Unterzeichnung von Serviceverträgen kümmern. Der Technology-Anbieter übernimmt diese Aspekte für Dich und verwaltet die Plattform sicher.

   #2 Skalierbarkeit
Es ist wichtig, dass die Plattform Dein Business nicht nur heute, sondern auch in Zukunft optimal unterstützen kann.

Die Implementierung einer Plattform, die nicht mit Dir wächst und sich anpassen kann, ist letztendlich Zeit- und Geldverschwendung. Da sich die Technologie, die Ansprüche der Kunden und die Möglichkeiten auf dem Markt ändern, musst Du in der Lage sein, Dich unkompliziert an diese Veränderungen anzupassen.

   #3 Individualisierbarkeit
Die meisten E-Commerce-Plattformen bieten die notwendigen Funktionen, um einen grundlegenden Online-Shop “out-of-the-box” zu starten.

Dennoch kann es vorkommen, dass Du neue Funktionen wie die Unterstützung zusätzlicher Zahlungs- und Versandmethoden hinzufügen musst. Du solltest in der Lage sein, mühelos selbst zu bestimmen, wie Deine Website funktionieren soll. Daher ist es sinnvoll, eine Plattform zu wählen, die über die nötige Flexibilität verfügt, um Deine geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen und ein herausragendes Kundenerlebnis zu schaffen.

   #4 Reibungslose Anbindungen
Die Plattform, auf der Du Deinen Shop aufbaust, sollte in der Lage sein, mit Deinen bestehenden Geschäftssystemen wie CRM, CMS, ERP und anderen zu arbeiten.

Dies erfordert eine einfache Integration mit den wichtigsten Unternehmenssystemen über bewährte APIs, ohne dass ein Eingreifen in den Code erforderlich ist.

Du möchtest nicht Deine wertvollen Ressourcen für die Integration verschiedener Systeme vergeuden oder geschäftskritische Daten verlieren? Dann verwende eine E-Commerce-Plattform, die mit Deinen bestehenden Systemen zusammenarbeitet.

   #5 Starkes Community- und Partnernetzwerk
Wenn Dein Business wächst, kann es passieren, dass Du auf die Hilfe von Experten angewiesen bist.

Es empfiehlt sich daher, eine Plattform zu wählen, die eine großes Netzwerk von Lösungspartnern und Entwicklern an mehreren Standorten pflegt. Je größer das Netzwerk ist, desto einfacher wird es für Dich, einen Partner zu finden, der Deine Branche kennt und Dich bei der Umsetzung Deiner geschäftlichen Anforderungen unterstützen kann.

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