Mit der AI Agent Platform bringt NEXOWARE KI-Agenten auf den Markt, die speziell für die Service-Prozesse von IT-Providern konzipiert sind: sofort einsatzbereite KI-Agenten für typische IT-Provider-Prozesse sowie einen AI Agent Designer, mit dem IT-Provider eigene Agenten nach individuellen Vorgaben konfigurieren.

Der IT-Provider-Markt verändert sich rasant. Steigende Kundenanforderungen und ein anhaltend angespannter Fachkräftemarkt zwingen IT-Systemhäuser und MSPs schneller und effizienter zu agieren. Kunden fordern schnellere Reaktionszeiten, lückenlose Dokumentation und transparente Abrechnung. Wer hier skalieren will, braucht Automatisierung, die tief in den eigenen Serviceprozessen verwurzelt ist, und auf die spezifischen Anforderungen des IT-Provider-Geschäfts ausgelegt ist. Generische KI-Tools liefern das nicht.

Zwei Einstiegswege: sofort einsatzbereite KI-Agenten und ein AI Agent Designer

Mit der AI Agent Platform adressiert NEXOWARE genau dieses Bedürfnis. Die Plattform bietet zwei Einstiegswege: sofort einsatzbereite KI-Agenten für typische IT-Provider-Prozesse sowie den AI Agent Designer, über den Betreiber eigene Agenten nach individuellen Regeln konfigurieren. Dabei kann die AI Agent Platform mit allen Softwarelösungen von NEXOWARE interagieren. Die Plattform bringt die dafür notwendigen KI-Modelle (LLMs) gleich mit, in Europa gehostet und DSGVO-konform.

„Generische KI-Tools sind weder in die Prozesse noch die Systeme von IT-Providern integriert. Die NEXOWARE AI Agent Platform schließt diese Lücke: Agenten, die speziell für das IT-Provider-Geschäft entwickelt wurden, tief in die Systeme verwurzelt sind und eigenständig handeln. Genau das liefern wir mit der NEXOWARE AI Agent Platform." – Dr. Oliver Mauss, CEO NEXOWARE

Erstes Release im Ticket-Lifecycle: vom Eingang bis zur Abrechnung

Das erste Release der KI-Agenten setzt dort an, wo täglich die meiste Zeit verloren geht: im Ticket-Lifecycle vom Eingang bis zur Abrechnung.

• Der Ticket Triage Agent klassifiziert eingehende Tickets automatisch, erstellt eine strukturierte Beschreibung und weist in der zweiten Ausbaustufe den passenden Techniker auf Basis von Skills und Verfügbarkeit zu.
• Der Service-Text-Agent verdichtet Kommentare und Ticket-Inhalte zu einer vollständigen Tätigkeitsbeschreibung.
• Der Abrechnungs-Agent generiert daraus eine abrechenbare Leistung inklusive Zeitbuchungen.

Weitere KI-Agenten stehen kurz vor dem Start. Unter anderem ist auch ein IT-Services Agent geplant, der Fehlermeldungen und Tickets analysiert und eigenständig in Desktop- oder Server-Umgebungen Änderungen und Fehlerbehebungen vornehmen kann.

Die KI-Agenten sind je nach Risikograd mit Human-in-the-Loop-Mechanismen ausgestattet. Wer eigene Prozesse definieren will, nutzt den AI Agent Designer. In der visuellen Oberfläche definieren IT-Provider Ziel, Datenzugriffe und Entscheidungsrahmen eines Agenten und legen den Grad der Autonomie selbst fest.

Erste europäische agentische KI-Plattform für IT-Provider.

Mit der AI Agent Platform bringt NEXOWARE als erster europäischer Software-Hersteller eine auf IT-Provider spezialisierte agentische KI-Plattform auf den Markt, die alle relevanten Business-Systeme verbindet. Zum Launch sind ITSM und ERP angebunden. Im Laufe des Jahres folgen Shop und Document- und Output Management. Damit können KI-Agenten von unterschiedlichen Systemen Trigger empfangen, auf Daten zugreifen, Prozesse auslösen und Ergebnisse zurückschreiben – entlang der gesamten IT-Wertschöpfungskette.

Datensouveränität als Architekturprinzip

NEXOWARE stellt für die AI Agent Platform eigene LLMs bereit, die in Europa gehostet, vollständig DSGVO-konform sind und nicht mit Kundendaten trainieren. IT-Provider müssen sich weder um die Auswahl eines KI-Anbieters kümmern noch externe API-Abhängigkeiten eingehen.

Die AI Agent Platform ist ab sofort verfügbar. Weitere Informationen und Demo-Buchung unter https://www.nexoware.com/produkte/ai-agent-platform/.         

Zwei starke Ticket-Systeme unter einem Dach

Der deutsche Markt für IT-Systemhaussoftware konsolidiert sich. Mit der Übernahme entsteht eine einzigartige Kombination: Mit visoma tickets und dem DocBee Ticket-System – gehören künftig zwei der bekanntesten Lösungen für Systemhäuser und MSPs zur selben Gruppe.

visoma tickets zählt seit über einem Jahrzehnt zu den bewährtesten Lösungen für IT-Systemhäuser. Das intuitiv bedienbare System unterstützt IT-Techniker von der Auftragsannahme über die Zeit- und Leistungserfassung bis hin zur Abrechnung über angebundene ERP-Systeme, wie dem c-entron ERP.

DocBee Ticket-System ist das Cloud-native ITSM- und Ticket-System der NEXOWARE Gruppe. Mit den tief in die Plattform integrierten Automatisierungs- und KI-Funktionen können IT-Dienstleister wiederkehrende Serviceprozesse – von der Ticket-Klassifizierung über die automatische Zuweisung bis hin zur Lösungsvorschlagsgenerierung – vollständig automatisieren.

Gemeinsam decken beide Systeme nahezu das gesamte Spektrum der Anforderungen von IT-Dienstleistern im Service-Management ab.

Für visoma- tickets Kunden bedeutet der Zusammenschluss einen klaren Mehrwert:

• Schnellerer Zugang zu neuen KI-Funktionen wie automatischer Ticket-Klassifizierung, KI-Telefon-Assistenten, intelligenten Lösungsvorschlägen und teilautomatisierten First-Level-Prozessen – verfügbar über die Plattform der NEXOWARE Gruppe.
• Schnellere Verfügbarkeit neuer Funktionen durch die Entwicklungs- und Innovationskraft eines deutlich größeren Teams, das die gemeinsame Plattform-Basis konsequent ausbaut.
• Erweiterte Integrationen entlang der gesamten IT-Wertschöpfungskette – von ERP über ITSM bis zu Document- und Output-Management.

Beide Produkte bleiben zunächst unter ihren etablierten Markennamen am Markt verfügbar. Eine Zusammenführung der Plattformen ist in Arbeit. Künftige Innovationen, insbesondere im Bereich KI und Automatisierung, entstehen auf der gemeinsamen Plattform-Basis der NEXOWARE Gruppe und stehen Kunden dort zur Verfügung. Pflege und Support von visoma tickets bleiben selbstverständlich gewährleistet; bestehende Kunden werden frühzeitig und strukturiert auf dem gemeinsamen Lösungsweg begleitet.

Gemeinsam zur umfassendsten Plattform für IT-Dienstleister

Mit mehr als 1.600 Kunden im DACH-Raum ist NEXOWARE bereits heute die führende Software-Gruppe für Systemhäuser und MSPs. Die Integration von visoma tickets und seiner Kundenbasis stärkt diese Position weiter und eröffnet neue Synergien entlang der gesamten IT-Wertschöpfungskette.

Im Mittelpunkt der gemeinsamen Roadmap stehen Automatisierung und Künstliche Intelligenz. NEXOWARE investiert bereits heute intensiv in KI-gestützte Funktionen wie automatische Ticket-Kategorisierung, intelligente Lösungsvorschläge und vollautomatisierte First-Level-Supportprozesse. Die Datenbasis und tiefe Branchenerfahrung von visoma tickets ergänzt diesen Ansatz ideal.

„Mit visoma tickets gewinnen wir eines der bekanntesten Ticket-Systeme im deutschen Systemhausmarkt. Diese Akquisition ist ein weiterer entscheidender Schritt, um NEXOWARE zur umfassendsten integrierten Softwareplattform für IT-Dienstleister im DACH-Raum auszubauen. Gemeinsam werden wir die Automatisierung und den KI-Einsatz im IT-Service-Management auf ein neues Niveau heben.“

 Dr. Oliver Mauss, CEO der NEXOWARE Gruppe

visoma bringt Praxisexpertise und einen starken Kundenstamm

visoma wurde mit dem Anspruch gegründet, Geschäftsprozesse von IT-Systemhäusern durch pragmatische, praxisnahe Software zu digitalisieren. Mit visoma tickets entwickelte das Unternehmen eine Lösung, die konsequent auf die Bedürfnisse von IT-Technikern und Geschäftsführern ausgerichtet ist – von der Tagesplanung über die Leistungserfassung bis zur Abrechnung.

Zu den Alleinstellungsmerkmalen von visoma tickets zählen die nahtlose ERP-Integration, eine offene API-Architektur für individuelle Erweiterungen, sowie die direkte Unterstützung von Managed-Service-Prozessen.

„Dass NEXOWARE im aktuellen Konsolidierungsumfeld bewusst visoma tickets ausgewählt hat, ist für uns eine klare Anerkennung der Qualität, Reichweite und Praxisrelevanz, die unser Team über mehr als ein Jahrzehnt aufgebaut hat. Genau diese Stärken kombinieren wir jetzt mit der KI-Infrastruktur der Gruppe. Für unsere Kunden bedeutet das: deutlich höheres Innovationstempo, früherer Zugang zu modernen KI-Funktionen und langfristige Investitionssicherheit auf einer leistungsfähigen Plattform. Ich freue mich sehr auf die gemeinsame Reise.“

 Mike Bergmann, Geschäftsführer visoma GmbH

„Aus technologischer Sicht ist die Anbindung an die NEXOWARE-Plattform für visoma tickets ein großer Schritt nach vorn. Wir verbinden die in der Praxis bewährte Funktionalität von visoma tickets mit der modernen KI- und Automatisierungsinfrastruktur der NEXOWARE Gruppe. So entsteht eine Plattform, die die typischen Service-Prozesse von IT-Dienstleistern durchgängig abdeckt.“

 Florian Talg, Geschäftsführer visoma GmbH

Über visoma

Die visoma GmbH ist ein auf IT-Systemhaussoftware spezialisierter Softwareanbieter mit über 13 Jahren Branchenerfahrung. Mit visoma tickets hat das Unternehmen eines der reichweitenstärksten Ticket-Systeme im deutschen Systemhausmarkt entwickelt, ausgelegt auf die spezifischen Bedürfnisse von IT-Technikern, Disponenten und Geschäftsführern in Systemhäusern und bei MSPs.

visoma tickets unterstützt den gesamten IT-Serviceprozess von der Ticketannahme über die Leistungserfassung bis hin zur Abrechnung und bietet umfangreiche Schnittstellen zu gängigen ERP-, Monitoring- und Kommunikationssystemen.

Hinweis: Presseanfragen zu visoma tickets werden über den Pressekontakt der NEXOWARE Gruppe koordiniert.

Ein KI-Agent, der Probleme wirklich löst

Systemhäuser und MSPs, die Desktop-Support anbieten, stehen häufig vor dem gleichen Problem: Viele Anfragen betreffen einfache, wiederkehrende Themen wie Passwort-Resets, VPN-Zugänge oder Softwarefragen. Diese Fälle blockieren wertvolle Supportzeit, sind für User jedoch dringend und müssen schnell gelöst werden.

Melvin nimmt Supportanrufe entgegen, analysiert das Anliegen in Echtzeit und greift auf angebundene Wissensdatenbanken zu. Standardprobleme kann der KI-Agent direkt im Gespräch lösen; bei komplexeren Fällen erstellt er automatisch ein qualifiziertes Ticket für den zuständigen Techniker.

Damit entlastet Melvin IT-Spezialisten nachhaltig und verschafft ihnen Freiraum für komplexe, wertschöpfende Projekte. Kunden erhalten zuverlässige, DSGVO-konforme Unterstützung in Sekunden, die von Melvin dokumentiert wird.

Vom Kostentreiber zum skalierbaren Service

Systemhäuser und MSPs können mit Melvin ihren telefonischen IT-Support unter eigenem Namen ohne weiteres Support-Personal ausbauen. Der KI-Agent meldet sich im Namen des Providers, arbeitet vollständig unter dessen Marke und ermöglicht eine getrennte Steuerung sowie Abrechnung pro Kunde.

Über ein zentrales Dashboard behalten Systemhäuser und MSPs alle Anrufe, Statusinformationen und offene Anliegen im Blick. Die automatisierte Abrechnung der Helpdesk-Zeiten kann nahtlos über ein vorhandenes ERP erfolgen. So wird Support von einem internen Kostenfaktor zu einer skalierbaren, abrechenbaren Managed Service-Leistung.

Technologische Basis: Agentische Plattformstrategie

Melvin basiert auf der agentischen NEXOWARE DocBee-Plattform und kann sich über NEXOWARE Connect tief in die NEXOWARE Systemlandschaft integrieren. Tickets werden automatisch im Ticket-System angelegt, Anrufer identifiziert und Statusinformationen synchronisiert. Die Integration in das NEXOWARE c-entron ERP ermöglicht eine lückenlose Abrechnung der Leistungen.

Darüber hinaus ist die Anbindung gängiger ERP- und Ticket-Systeme möglich. Eine providerspezifische Knowledge Base erlaubt es Systemhäusern und MSPs, individuelle Prozesse, Produkte und Service-Level direkt in den KI-Agenten zu integrieren.

„Mit Melvin setzen wir einen neuen Standard im KI-gestützten IT-Support. Wir ermöglichen Systemhäusern, ihren Service zu skalieren, ihre Marge zu steigern und gleichzeitig Service-Exzellenz auf ein neues Niveau zu heben.“ – Dr. Oliver Mauss, CEO der NEXOWARE Gruppe