Der Mindestlohn im GAV (Stufe 1) steigt um 2,7%. Die weiteren Lohnstufen sowie alle GAV-Monatslöhne werden um 1,5% angehoben. Diese Lohnerhöhungen liegen deutlich über der aktuellen Inflation von 0,1% (Stand Ende Oktober 2025 im Vergleich zum Vorjahresmonat).

Mehr Flexibilität für Mitarbeitende und bei Marktveränderungen

Die E-Commerce-Logistik befindet sich im Wandel. Die Nachfragedynamik nimmt zu, vor allem bei saisonalen Spitzen wie dem anstehenden Black Friday und dem Weihnachtsgeschäft sowie wegen unterjährig schwankenden Ordervolumen. Kunden erwarten immer schnellere Lieferzeiten.

MS Direct begegnet diesen Herausforderungen mit einem klaren Fokus auf die Bedürfnisse der Mitarbeitenden: Im 1. Quartal 2026 wird eine interne digitale Schichtbörse eingeführt. Dort können Mitarbeitende freiwillig und selbstständig Schichtverlängerungen oder Zusatzschichten buchen sowie Schichten tauschen. Sie profitieren damit von mehr persönlicher Flexibilität. Die Schichtbörse vereinfacht zusätzlich die Planung bei schwankendem Arbeitsanfall.

Diese Flexibilität kommt den Mitarbeitenden noch stärker entgegen und ermöglicht es MS Direct gleichzeitig, agiler auf dynamische Bestellvolumen zu reagieren. Eine echte Win-Win-Situation.

Bewährte Sozialpartnerschaft wird fortgesetzt

MS Direct und syndicom blicken auf eine mittlerweile fünfjährige Partnerschaft zurück. Der 2020 in Kraft getretene GAV ist nach wie vor der einzige Gesamtarbeitsvertrag im Fulfillment-Bereich und setzt damit weiterhin Massstäbe in der Branche.

Zitat Luca Graf, CEO MS Direct:

«Die kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsbedingungen unserer Mitarbeitenden ist uns ein zentrales Anliegen. Mit den Lohnerhöhungen und der neuen Schichtbörse schaffen wir noch mehr Planungssicherheit und Flexibilität für unser Team. Gleichzeitig können wir dadurch besser auf die stark schwankenden Anforderungen im E-Commerce reagieren.»

Zitat Teresa Dos Santos Lima-Matteo, Leiterin Sektor ICT syndicom:

«syndicom möchte konkret Arbeitsbedingungen verbessern. Diese Lohnerhöhung zeigt, dass sozialpartnerschaftliche Verhandlungen auch im schnelllebigen E-Commerce-Bereich möglich sind. Das ist ein wichtiges Signal für die ganze Branche.»

Mit dem Launch der Versandplattform erweitert MS Direct ihr Leistungsportfolio deutlich. Das Unternehmen, bislang vor allem als Fulfillment- und Zollspezialist bekannt, bietet neu auch umfassende Versandlösungen vom Lager in der EU bis zur letzten Meile. Die Plattform vereint automatisierte Verzollung, flexible Transport­modelle, intelligente Carrier-Auswahl und Retourenabwicklung in einem zentralen System.

«Viele internationale Versandprozesse sind fragmentiert, langsam oder schwer steuer­bar», sagt Eva Tyssen, VP Product & Customer Success bei MS Direct. «Mit CrossborderX geben wir Onlinehändlern eine End-to-End Lösung an die Hand, die ihnen operative Komplexität abnimmt und volle Transparenz bietet über alle Sendungen, Carrier und Märkte hinweg.»

Alle Versandprozesse – von der Labelerstellung über die Sortierung bis zur Zustellung – laufen automatisiert über die Plattform. Händler behalten jederzeit den Überblick über Versandstatus, Zollinformationen und Rücksendungen. Die Zustellung erfolgt über lokale Carrier, abgestimmt auf Sendung und Zielmarkt. So erleben Endkundinnen und Endkunden den internationalen Einkauf genauso komfortabel wie im Heimat­markt.

«Cross-Border-Versand darf heute keine Kompromisse mehr bedeuten, weder für Händler noch für Konsumentinnen und Konsumenten», ergänzt Luca Graf, CEO von MS Direct. «CrossborderX ist unsere Antwort auf diese Herausforderung: eine skalierbare Plattform, die internationale Logistik so einfach macht wie den Versand im Inland.»

Mit CrossborderX positioniert sich MS Direct als ganzheitlicher Versandpartner im Cross-Border-E-Commerce und Logistikmarkt. Die Plattform richtet sich an etablierte Händler und Marken ebenso wie an wachstumsstarke Scale-ups, die ihre internationale Präsenz ausbauen möchten.

Mit Christian Neumayer gewinnt MS Direct einen ausgewiesenen Logistikexperten mit langjähriger Erfahrung im Aufbau und der Führung komplexer Logistik-Strukturen. Zuletzt war er siebeneinhalb Jahre als Vice President Fulfillment & Quality bei Zooplus tätig und leitete dort die europäischen Fulfillment-Standorte. Davor war er vier Jahre in verschiedenen Funktionen für Amazon tätig und unter anderem für den Aufbau und Betrieb der ersten deutschen Zustellstation als Last-Mile Carrier verantwortlich.

«Mit Christian Neumayer verstärken wir unser Führungsteam mit einer Persönlichkeit, die sowohl operative Exzellenz als auch strategisches Denken mitbringt», sagt Luca Graf, CEO der MS Direct AG. «Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit ihm die nächste Wachstumsphase zu gestalten und unser Fulfillment- und Retourengeschäft weiterzuentwickeln.»

«Fulfillment ist heute weit mehr als Lager und Versand – es ist ein datengetriebenes, technologiegestütztes Netzwerk, das Skalierbarkeit, Schnelligkeit und Transparenz ermöglichen muss», so Neumayer. «Ich freue mich darauf, gemeinsam mit dem Team von MS Direct genau daran weiterzuarbeiten und unsere Position als führende Anbieterin in diesem Bereich weiter auszubauen.

Organisatorische Weiterentwicklung in der Geschäftsleitung

Die neue COO-Besetzung ist Teil einer organisatorischen Weiterentwicklung in deren Rahmen auch die Rolle des Chief Technology Officer (CTO) für die MS Direct Group geschaffen wurde. Diese wird ebenfalls ab Mai vom bisherigen COO der MS Direct AG Fabrizio Anner übernommen. Mit dieser Trennung von Technologie- und Operations-Verantwortung schafft MS Direct die Grundlage, um beiden Bereichen das nötige Gewicht zu geben.

Als Group CTO wird sich Fabrizio Anner mit voller Kraft der Digitalisierung, Automatisierung und dem weiteren Ausbau der technologischen Kompetenzen der MS Direct widmen. Ergänzend übernimmt er gruppenweite Aufgaben in den Bereichen IT-Infrastruktur, IT-Service-Management und Cyber Security.

«Fabrizio Anner hat in seiner Zeit als COO einen sehr grossen Beitrag zur Weiterentwicklung unserer operativen Standorte geleistet. Unter seiner Leitung haben wir mehrere Standortwechsel erfolgreich durchgeführt, neue Logistikzentren aufgebaut, die Automatisierung vorangetrieben und unsere Produktivität deutlich gesteigert», betont Luca Graf. «Wir freuen uns, dass er als erfahrener Tech-Transformator in seiner neuen Funktion als Group CTO die technologische Roadmap bei MS Direct weiterhin entscheidend mitprägen wird.»

MS Direct setzt gezielt auf moderne Technologien, um Prozesse zu automatisieren, Transparenz zu schaffen und Fulfillment sowie Retouren skalierbar zu machen. KI-gestützte Robotik, intelligente Verpackungssysteme und Software-Lösungen sorgen für Effizienz und smarte Steuerung entlang der gesamten Logistikkette. Im grenzüberschreitenden Versand positioniert sich MS Direct als Drittlandexpertin in Europa – mit plattformgesteuerten, automatisierten Cross-border-Versand-Prozessen und reibungsloser Zollabwicklung für Lieferungen aus der EU in europäische Drittländer und umgekehrt.

Mit der personellen Verstärkung setzt MS Direct ein klares Zeichen für weiteres Wachstum und der Umsetzung der Vision, zum führenden Tech-Player der europäischen E-Commerce-Logistik zu werden. 

2007 von Tennis-Enthusiasten gegründet, hat sich Tennis-Point in nur wenigen Jahren zu einem der größten Spezialhändler für den Tennissport weltweit entwickelt. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein breites Sortiment mit über 50’000 Artikeln von führenden Marken und exklusiven Produktlinien. Mit Shops in Ländern wie Deutschland, Spanien und Italien bedient Tennis-Point Spieler aller Leistungsstufen. Besonders attraktiv ist die Expansion in die Schweiz, einen Markt, der durch hohe Kaufkraft und niedrige Mehrwertsteuersätze besticht. Für die erfolgreiche Umsetzung seiner Cross-border Strategie setzt Tennis-Point seit Jahren auf die Expertise von MS Direct, die das Wachstum auf internationaler Ebene entscheidend unterstützt.

Die Herausforderung für Tennis-Point

Die Erschliessung des Schweizer Marktes war für Tennis-Point eine vielversprechende Chance, die jedoch auch einige administrative Hürden mit sich brachte. Als Händler benötigt man eine Schweizer Mehrwertsteuer-Nummer sowie eine Fiskalvertretung – eine Person mit Wohnsitz in der Schweiz, die das Unternehmen rechtlich repräsentiert. Darüber hinaus ist eine Registrierung beim zentralisierten Abrechnungsverfahren des Bundesamtes für Zoll und Grenzsicherheit (ZAZ) erforderlich, um Einfuhrzollabgaben korrekt abzuwickeln. Hinzu kommt die Pflicht, alle relevanten Produktdaten, wie Herkunft und Gewicht, für die zukünftige Verzollung zu dokumentieren. Tennis-Point wandte sich daher an den Cross-border-Spezialisten MS Direct, um diese komplexen Anforderungen zu bewältigen. Ziel war es, den gesamten Prozess so zu gestalten, dass der Endkunde von den administrativen Schritten nichts bemerkt. Auch die Retourenabwicklung sollte lokal erfolgen und effizient in den bestehenden Prozess integriert werden. Dabei war ein skalierbares und transparentes System entscheidend, um auch bei Spitzenzeiten reibungslose Abläufe zu garantieren.

Die Cross-border Lösung von MS Direct

In enger Zusammenarbeit mit MS Direct entstand ein optimierter Delivery-Prozess, der Tennis-Point erheblich entlastet. MS Direct übernimmt nicht nur die Registrierung und Behördengänge, sondern implementierte auch einen effizienten Verzollungsprozess. Spediteure, die die Waren von Tennis-Point über die Grenze transportieren, können diese an einer der zahlreichen Transitzollstellen anmelden. Mithilfe eines Sammelverzollungsverfahrens werden die Produkte schnell und ohne unnötige Unterbrechungen abgefertigt. Im Anschluss erfolgt die Übergabe an die Schweizerische Post, die die Ware direkt an den Endkunden liefert.

Für die Retourenabwicklung richtete MS Direct eine Unteradresse an ihrem Standort in St. Gallen ein. Dies ermöglicht Schweizer Kunden, ihre Rücksendungen unkompliziert an eine lokale Adresse zu schicken. Nach Ankunft werden die Retouren sofort geprüft und digital erfasst. Die entsprechenden Daten werden Tennis-Point über Nacht übermittelt, wodurch Rückerstattungen deutlich schneller abgewickelt werden können – ein klarer Vorteil für die Schweizer Kunden. Verarbeitete Retouren werden zwischengelagert und alle zwei Wochen an das Tennis-Point Lager zurückgesendet. Rückverzollung und Zollrückerstattung übernimmt dabei ebenfalls MS Direct.

Ein Partner für mehrere Länder

Auch der britische Markt stellte Tennis-Point vor Herausforderungen, als Grossbritannien die Europäische Union am 31. Januar 2020 verliess. Mit der plötzlichen Einführung einer Zollgrenze musste das Unternehmen seine Logistik neu denken. Dank der Erfahrung von MS Direct in der Schweiz konnte innert kurzer Zeit auch eine kundenfreundliche und skalierbare Cross-border Lösung für Grossbritannien entwickelt werden – inklusive Low & High Order Value Prozessierung und lokaler Retourenverarbeitung. Der Vorteil für Tennis-Point: Für beide Märkte, Schweiz und Grossbritannien, steht ihnen mit MS Direct eine zentrale Anlaufstelle zur Verfügung, die alle Zollthemen abdeckt und eine perfekte Übersicht über sämtliche Sendungen und Abrechnungen bietet.

Fazit

Die Kombination aus den skalierbaren Cross-border und Retouren-Lösungen von MS Direct sowie einem optimierten Delivery-Prozess hat Tennis-Point auf dem Schweizer Markt erfolgreich etabliert. Die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit MS Direct ermöglichte zudem eine schnelle und effiziente Lösung für die Expansion in andere Märkte mit Zollgrenzen, wie Grossbritannien. MS Direct agiert als zentraler Ansprechpartner für alle Zollfragen und stellt alle notwendigen Unterlagen digital, revisionssicher und übersichtlich bereit. Das spart Tennis-Point nicht nur Zeit, sondern auch Kosten. Dank dieser nahtlosen Lösung kann Tennis-Point sein Versprechen gegenüber den Kunden halten: ein erstklassiges Einkaufserlebnis, das reibungslos und unkompliziert ist – in allen Märkten. So gelingt moderner Cross-border E-Commerce!

Eine herausragende Post-Purchase Experience kann den Unterschied zwischen einmaligen Käufen und langfristiger Kundenbindung ausmachen. Dabei spielen die logistischen Prozesse eine essenzielle Rolle. Kunden erwarten heutzutage:

• transparente Kaufprozesse
• schnelle und zuverlässige Lieferungen
• einfache Retourenprozesse
• ausgezeichnete Kundenservices

Wer in diesen Bereichen gut abschneidet, kann sich von der Konkurrenz abheben. So stärkt er die Loyalität seiner Kunden.

Post-Purchase Studie

Der E-Commerce Logistik Dienstleister MS Direct hat in Zusammenarbeit mit der Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW) ein Mystery Shopping bei 42 führenden Schweizer Online-Shops in den Bereichen Mode, Sport und Beauty durchgeführt. In ihrer Studie haben sie die Erfahrungen vom Checkout bis zur Rückgabe untersucht. Daraus haben sie wichtige Tipps für mehr Kundenzufriedenheit in der Schweiz und langfristigen Erfolg abgeleitet. Im folgenden Blog haben wir die wichtigsten davon zusammengefasst.

Zur Studie von MS Direct und der FHNW: Post Purchase Experience Study | MS Direct

1. Kosten und Lieferzeiten

Vertrauen ist eines der wichtigsten Güter im E-Commerce. Kunden möchten sicher sein, dass sie keine versteckten Kosten erwarten und ihre Bestellung pünktlich ankommt. Kostentransparenz trägt massgeblich dazu bei, dieses Vertrauen aufzubauen und Kaufabbrüche zu vermeiden. Onlinehändler sollten folgendes berücksichtigen:

• Versand- und Rücksendekosten sowie Mehrwertsteuern und mögliche Zollkosten sollten spätestens beim Checkout klar angeben sein.
• Eine realistische Zustellperiode sollte beim Kauf kommuniziert werden.
• Bei Lieferungen aus der EU sollte eine maximale Zustellzeit von fünf Tagen angestrebt werden. Bei Sendungen aus dem Inland sollte das Paket innerhalb von vier Tagen beim Kunden ankommen.

2. Liefer-Optionen

Moderne Kunden erwarten zunehmend flexible Liefer-Optionen, die sich an ihren Alltag anpassen. In der Schweiz sind alternative Zustellzeiten ein wichtiger Service. Empfehlenswert ist:

• Expresslieferungen gegen Aufpreis anzubieten.
• Samstagszustellungen als Option bereitzustellen.

3. Nachhaltigkeits-Optionen

Nachhaltigkeit ist für viele Konsumenten heutzutage ein entscheidender Faktor bei der Kaufentscheidung. Onlinehändler sollten sicherstellen, dass ihre Versand- und Verpackungslösungen umweltfreundlich sind. Dazu gehört:

• Optionen für Recycelbare Verpackungen und umweltfreundliche Versände anbieten oder sogar als Standard setzen.
• Eine Möglichkeit für CO₂-Kompensationsoption anbieten oder standardgemäss anbieten.
• Filter für nachhaltige Produkte im Shop bereitstellen.

4. Cross-border E-Commerce

Ein einfacher und transparenter Zahlungsprozess ist essenziell, insbesondere bei internationalen Bestellungen. Kunden erwarten eine reibungslose Abwicklung, ohne versteckte Kosten oder lange Wartezeiten. Es ist empfehlenswert:

• Beliebte Zahlungsmethoden in der Schweiz wie TWINT, Kauf auf Rechnung und Debitkarten anzubieten.
• Zoll- und Mehrwertsteuer-Bestimmungen korrekt umzusetzen, um Verzögerungen und zusätzliche Kosten für Kunden zu vermeiden.
• Preistransparenz sicherzustellen, einschliesslich Versandkosten, Mehrwertsteuer und Importzöllen.

5. Order-Tracking

Kunden wollen wissen, wo sich ihr Paket gerade befindet und wann es ungefähr eintrifft. Ein gutes Trackingangebot ist genau das Richtige dafür. Dieses kann dabei direkt vom Shop oder vom Paketdienstleister bereitgestellt werden. Onlinehändler sollten daher:

• Verlässliches Tracking mit klaren Statusangaben und einem voraussichtlichen Lieferdatum anbieten.
• Widersprüchliche oder zu viele Status-Updates vermeiden, um Verwirrung zu reduzieren.

6. Unboxing

Das Öffnen des Pakets ist der schönste Teil im Bestellprozess. Eine gute Unboxing-Erfahrung kann die Bindung zur Marke stärken. Kunden bestellen dann eher wieder oder teilen das Erlebnis in den sozialen Medien. Onlinehändler sollten:

• Nachhaltige, ansprechende Verpackungen verwenden.
• Ein Wow-Erlebnis beim Auspacken schaffen.
• Kleine Extras wie Gutscheine, Produktproben oder personalisierte Nachrichten beilegen.

7. Retouren-Angebot

Ein reibungsloser Retouren-Prozess kann dazu beitragen, Kunden langfristig zu binden. Um dies zu erreichen, sollten Rücksendungen für die Kunden so einfach wie möglich gestaltet werden. Hebel dabei können die Verpackung selbst, der Rückgabeort aber auch Fristen und mitgelieferte Labels sein. Onlinehändler sollten:

• Wiederverschliessbare Versandverpackungen und vorfrankierte Retourenlabels beilegen.
• Eine grosszügige Rückgabefrist von mindestens 30, idealerweise 90 Tagen gewähren.
• Eine Rücksendeadresse an eine inländische Adresse anbieten.
• Rückerstattungen innerhalb einer Woche nach Retoureneingang sicherstellen.

8. Retouren reduzieren

Eine der Hauptursachen für Retouren sind falsche Erwartungen hinsichtlich der Produkte. Gerade in der Modebranche sind unpassende Grössen ein grosses Problem. Onlinehändler können dem entgegenwirken, indem sie:

• Detaillierte Grössentabellen, interaktive Sizing-Tools oder auf den Käuferdaten basierende Grössenempfehlungen anbieten.
• Umfangreiche Produktbeschreibungen und Kundenbewertungen bereitstellen.

9. Feedback

Guter Kundenservice hört nicht nach dem Kauf auf. Diese Dienstleistungen bieten meist auch für den Shop selbst wertvolle Gelegenheiten. Unternehmen, die aktiv Feedback einholen und daraus lernen, können ihre Prozesse optimieren und langfristig bessere Kundenerlebnisse bieten. Empfehlenswerte Massnahmen sind:

• Automatische Kundenzufriedenheitsumfragen nach dem Kauf durchführen.
• Net Promoter Score (NPS) auswerten und zur Prozessverbesserung nutzen.
• Kundenfeedback zur Optimierung des Online-Shops, des Versands und der Retourenprozesse einsetzen.

Fazit

Eine optimierte Post-Purchase Experience verbessert die Customer Journey und stärkt die Kundenbindung. Ein Online-Shop sollte daher über den gesamten Prozess, vom Checkout bis zur Retoure auf kundenfreundliche Prozesse achten. Dafür braucht es nicht nur einen übersichtlichen Shop, sondern auch durchdachte Fulfillment Prozesse, damit Bestellungen schnell zum Kunden gelangen. Transparenz, flexible Liefer-Optionen und einfache Retouren-Prozesse können die Wettbewerbsfähigkeit in der Schweiz entscheidend verbessern.

E-Commerce Unternehmen, die sich nicht selbst um komplexe logistische Prozesse kümmern möchten, können sich auch an einen Fulfillment Partner wenden. Externe Dienstleister wie MS Direct bieten massgeschneiderte Lösungen im Bereich E-Commerce Fulfillment und für den internationalen Versand.

Wenn sich Onlinehändler in der EU überlegen, über ihren Heimatmarkt hinauszuwachsen, rücken zwei Länder besonders schnell in den Fokus: Die Schweiz und das Vereinigte Königreich. Beide Länder bieten nämlich gute Chancen, das eigene Shopwachstum voranzutreiben. Doch was genau macht die die Schweiz und das Vereinigte Königreich so attraktiv? Hier eine kurze Zusammenfassung:

Schweiz: Die Schweiz hat mit ihren 8,9 Millionen Einwohnern  nicht einfach nur die zweithöchste Kaufkraft auf dem ganzen Kontinent, sie ist auch gut dreimal höher als der europäische Schnitt. Der E-Commerce Markt in der Schweiz erreichte 2023 ein Volumen von rund 14,7 Milliarden Euro – ein Plus von 3 Prozent gegenüber dem Vorjahr. Dank hohem Preisniveau und tiefen Mehrwertsteuern können Onlinehändler in der Schweiz auch von höheren Gewinnmargen profitieren. Das hohe Preisniveau im Inland führt aber auch zu einer hohen Affinität für Cross-border-Einkäufe. 2023 machte der Cross-border-Anteil am Schweizer E-Commerce Gesamtmarktvolumen mehr als 15 Prozent aus.

Vereinigtes Königreich: Mit einem E-Commerce Marktvolumen von knapp 120 Milliarden Euro ist der UK-Markt der grösste Europas und der viertgrösste weltweit. Und auch die Affinität zum Cross-border-Einkauf  ist entsprechend gross. Laut einer Studie kauft mit 48 Prozent fast die Hälfte der britischen Verbraucherinnen und Verbraucher gerne ausserhalb ihres Heimatmarktes online ein. Wie sich zeigt, liegt dies auch an den häufig günstigeren Preisen in der EU als im heimischen Markt.

Lukrativ aber komplex

Der Eintritt in die Märkte der Schweiz und Grossbritanniens bietet EU-Onlinehändlern zwar lukrative Chancen, bringt jedoch auch erhebliche Herausforderungen mit sich. Beide Länder haben Zollgrenzen, deren Überquerung mit administrativen und technischen Anforderungen sowie zusätzlichen Kosten verbunden ist. Händler müssen sich gut mit den Zollvorschriften auskennen und entweder eine eigene Entität im Zielland aufbauen oder eine Fiskalvertretung im Zielland einrichten , um ihre steuerlichen Verpflichtungen zu erfüllen.

Auch die Logistik gestaltet sich anspruchsvoller als beim Inlandsversand, da passende Versanddienstleister gewählt und Rücksendungen effizient gehandhabt werden müssen. Darüber hinaus ist die Akzeptanz lokaler Währungen sowie vertrauter Zahlungsmethoden entscheidend. Schliesslich erwarten Kunden in diesen Märkten schnelle Lieferungen, einfache Rücksendungen und exzellenten Kundenservice.

Worauf sollte man beim Versand über Zollgrenzen hinweg achten?

Der grenzüberschreitende Versand in Länder wie die Schweiz und das Vereinigte Königreich bringt einige Herausforderungen mit sich, die Onlinehändler nicht unterschätzen sollten. Von der korrekten Zollregistrierung bis zur effizienten Logistik gibt es viele Aspekte, die beachtet werden müssen.

• Fiskalvertretung: Wer in die Schweiz oder das Vereinigte Königreich versendet, ist im jeweiligen Land Mehrwertsteuerpflichtig. Damit man Mehrwertsteuern abrechnen kann, benötigt man in den jeweiligen Ländern eine Kontaktstelle, welche den Onlineshop gegenüber dem Fiskus vertritt. Dafür ist entweder der Aufbau einer eigenen Entität im jeweiligen Land, wie zum Beispiel einer Zweigniederlassung oder einem inländischen Warenlager nötig oder man arbeitet mit einem einheimischen Partner zusammen, der den Onlineshop im jeweiligen Land vertritt.
• Registrierung bei den Zollbehörden: Beim Versand über die Zollgrenzen hinweg, musst du deine Lieferungen jeweils beim Zoll für den Import anmelden. Versendet man regelmässig, ist eine elektronischen Anmeldung beim jeweiligen Zollamt von Vorteil, da so deine Daten einfach elektronische übermittelt werden können. Für eine reibungslose Kommunikation zwischen den Systemen benötigt man eine API-Schnittstelle, deren Erstellung einiges an technischem Know-how voraussetzt.
• Sauberes Datenmanagement: Ein zentraler Faktor für den erfolgreichen Cross-border Versand ist ein gut organisiertes und gepflegtes Datenmanagement. Alle relevanten Informationen wie Produktbeschreibungen, Zolltarifnummern, Preisangaben, Gewichte und Ursprungsländer müssen korrekt erfasst und kontinuierlich aktualisiert werden. Diese Daten werden nicht nur für die elektronische Zollanmeldung, sondern auch für die Mehrwertsteuerabrechnung benötigt.
• Logistische Herausforderungen: Ein weiteres Schlüsselthema ist die Logistik. Wer schnelle Lieferzeiten gewährleisten will, muss überzeugende Lösungen für den grenzüberschreitenden Versand finden. Die Zusammenarbeit mit einem erfahrenen Spediteur ist essenziell, um Verzögerungen zu vermeiden und gleichzeitig ein effektives Tracking anzubieten. Tracking sorgt nicht nur für Transparenz, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit.

Verzollung in der Schweiz und UK

Bei der Verzollung von Waren gibt es grundsätzlich zwei wichtige Fragen, die du bei dem Cross-border Versand beantworten musst: Wer trägt die Kosten für die Verzollung und wie werden meine Artikel verzollt? Die Kostenfrage wird in den sogenannten Incoterms geregelt. Wir schauen uns hier die zwei wichtigsten an:

• Deilvery-at-Place (DAP): Entscheidet sich ein Verkäufer für das DAP-Verfahren, ist er nur bis zur Ankunft der Sendung am Bestimmungsort zuständig. Die Kosten für die Durchführung erforderlicher Einfuhrformali­täten trägt in diesem Fall der Endkunde. Wird dieser nicht beim Kauf darauf aufmerksam gemacht, können die überraschend anfallende Zollgebühren für Frustration oder gar zur Rücksendung führen.
• Delivery-Duty-Paid (DDP): Beim DDP-Verfahren übernimmt der Verkäufer die Kosten und Verantwortung für die Verzollung. Er kann zwischen Einzel- und Sammelverzollung wählen, mit je eigenen Vor- und Nachteilen. Neben den Zollgebühren ist hierbei auch der steuerliche Aspekt zu berück sichten: Der Verkäufer muss im Importland Steuern zahlen und benötigt daher auch eine Fiskalvertretung.

Ist die Kostenfrage geregelt, stellt sich nun die Frage, wie die Artikel verzollt werden. Generell gibt es die Möglichkeit nach der Einzel- und der Sammelverzollung. Je nach Zollsystem und Sendevolumen haben beide Varianten ihre Vor- und Nachteile.

• Einzelverzollung: Bei dieser Variante wird jede Warensendung einzeln deklariert und verzollt. Dies ist die übliche Methode bei geringen Warenmengen und Bestellvolumen. Sie erfordert aber auch mehr Zustellzeit, da jede Sendung einzeln überprüft und bearbeitet werden muss.
• Sammelverzollung: Bei diesem Verfahren werden mehrere Warensendungen zusammengefasst und gemeinsam verzollt. Dies ist die übliche Methode bei grösseren Warenmengen und bei Waren mit hohen Retourenquoten. Der Aufwand bei diesem Verfahren ist geringer, da nur eine Deklaration für mehrere Sendungen erforderlich wird und alle Artikel auf der gleichen Zollposition zusammengefasst werden.

Merkmale des Schweizer Zolls: Die Schweiz erhebt seit dem 1. Januar 2024 keine Zollgebühren mehr auf Industriewaren. Die Anmeldung von Importen ist hingegen immer noch Pflicht, wurde aber ab 2024 stark vereinfacht. Kosten, die beim Import nach wie vor anfallen, sind die Mehrwertsteuern von 8,1 Prozent.

Merkmale des britischen Zolls: Bei der Zollanmeldung in Grossbritannien wird zwischen «Low Value» und «High Value» unterschieden. Im Rahmen der «Simplified Declaration» ist für Sendungen mit einem Wert unter £ 135 keine volle Zollanmeldung erforderlich. Bestellungen bis zu diesem Wert sind in der Regel zollfrei und es wird lediglich die Einfuhrumsatzsteuer fällig. Zu beachten ist jedoch, dass High und Low Value Bestellungen auf einer separaten Sammelrechnung aufgeführt werden müssen. Das Vereinigte Königreich erhebt auch eine Mehrwertsteuer von 20 % auf die meisten Importe, die sorgfältig verwaltet werden muss, um Strafen zu vermeiden.

Lohnt sich die Zusammenarbeit mit einem Cross-border Partner?

Aufgrund der Komplexität des Cross-border-Versands arbeiten viele Onlinehändler mit Cross-border Partnern zusammen, um Aufwände zu minimieren und Kosten zu sparen. In vielen Fällen lohnt sich die Zusammenarbeit mit einem Spezialisten. Anbieter gibt es mittlerweile viele, jedoch gibt es einige Punkte, auf die du bei der Wahl eines Zollpartners achten solltest. Am besten erfüllen sie die meisten der unten aufgeführten Punkte:

• Software: Gute Cross-border-Spezialisten stellen eine verständliche Software zur Verfügung, die deine Verzollungsanmeldungen automatisiert durchführen und können dir deine Zoll- und Mehrwertsteuerdokumente übersichtlich und revisionssicher bereitstellen. Im Normalfall unterstützen sie auch bei der Erstellung der API-Schnittstelle.
• Fiskalvertretung: Cross-border-Partner können die Fiskalvertretung für deinen Shop übernehmen.
• Länder: Versendest du in mehrere Länder mit Zollgrenze, ist es von Vorteil, wenn dein Partner seine Dienstleistungen gleich für alle anbieten kann. So hast du letzten Endes ein Ansprechpartner für alle Cross-border-Versände.
• Erfahrung: Dein Zollpartner sollte in der Lage sein, jeweils flexibel die beste Verzollungsvariante für deine Sendungen zu wählen und somit Kosten für dich zu sparen.
• Logistik: Gewisse Cross-border Spezialisten unterstützen dich auch bei der Planung deiner grenzüberschreitenden Logistik und helfen dir, kundenfreundliche Lieferketten aufzubauen. Im Idealfall organisieren sie für dich auch die Retourenverarbeitung und kümmern sich um die Rückverzollung.

Wie passe ich meinen Shop an den Zielmarkt an?

Die Expansion in neue Märkte bedeutet mehr als nur den Versand deiner Produkte dorthin und deren Verzollung. Es erfordert auch, dass du deinen Online-Shop an die lokalen Erwartungen anpasst. Hier sind einige wichtige Bereiche, auf die du dich konzentrieren solltest:

• Domain: Es ist empfehlenswert für deinen Shop für die jeweiligen Märkte eine neue Domain anzulegen (.ch für die Schweiz, .co.uk für das Vereinigte Königreich), um das Vertrauen in deine Marke zu stärken. Eine lokale Domain kann auch dein Ranking in den Suchmaschinen dieser Länder verbessern, was es potenziellen Kunden erleichtert, dich zu finden.
• Sprache: Während viele Schweizer Konsumenten Deutsch, Französisch oder Italienisch sprechen, erwarten die meisten, in ihrer Muttersprache einzukaufen. Das Gleiche gilt für das Vereinigte Königreich, wo britisches Englisch die Norm ist. Stelle darum sicher, dass deine Website vollständig übersetzt ist, einschliesslich der Produktbeschreibungen, Kundenservice-Informationen und FAQs.
• Währung: Mach es deinen Kunden einfach, indem du die Preise inklusive Mehrwertsteuer in der lokalen Währung anzeigst – Schweizer Franken (CHF) und Britische Pfund (GBP). Kunden präferieren es, wenn sie in ihrer gewohnten Währung bezahlen können.
• Zahlungsmethoden: Verschiedene Länder bevorzugen unterschiedliche Zahlungsmethoden. In beiden Ländern ist aktuell noch die Kreditkarte das häufigste Zahlungsmittel. In der Schweiz ist aber auch TWINT und im Vereinigten Königreich PayPal sehr beliebt. Die Bereitstellung lokalisierter Zahlungsmethoden erleichtert den Checkout-Prozess und erhöht die Verkaufschancen. 
• Angepasstes Produktsortiment: Nicht alle Produkte verkaufen sich in jedem Land gleichermassen gut. Es kann sinnvoll sein, das Sortiment je nach Land anzupassen.

Empfehlungen für den Cross-border E-Commerce.

Die Kundenzufriedenheit ist der wichtigste Faktor für deinen Erfolg – und das gilt auch im Cross-border E-Commerce. Nebst der bereits erwähnten Anpassung an deinem Shop, ist eine positive Post Purchase Experience wichtig. Möchtest du dich positiv abheben, solltest du alles richtig machen, vom Versand bis zur Rücksendung.

Schnelle Lieferzeiten: Die Liefergeschwindigkeit spielt auch im heutigen Cross-border E-Commerce eine wichtige Rolle. MS Direct hat im Rahmen eines Mystery Shoppings untersucht, wie schnell in Grossbritannien und in der Schweiz geliefert wird. Wer in die Schweiz verschickt, sollte auf eine Zustellzeit von bis zu fünf Tagen einhalten. Die Briten sind schnellere Lieferzeiten gewöhnt. Die durchschnittliche Dauer, die Shopper auf ihr Paket warten müssen, beträgt 3 Tage.

Als herausragendes Beispiel gilt der Modehändler Mango, der innert 48 Stunden von Madrid bis zum Schweizer Kunden liefert, Verzollungsprozess inklusive.

Lieferung ohne Zollgebühren: Eine der grössten Frustrationen für grenzüberschreitende Kunden sind, wenn dem Kunden unerwartete Zollgebühren anfallen. Am besten ist daher, wenn der Kunde von der Zollgrenze nichts mitbekommt und du ihm eine bereits verzollte Lieferung anbietest. Das DDP-Verfahren ist heute bei den meisten Onlineshops Standard und wird mittlerweile auch von deiner Kundschaft erwartet. Das ist zwar mit höheren Kosten verbunden, diese machen aber den vermiedenen Ärger deiner Kunden mehr als wett.

Wenn du trotzdem die Zollgebühren nicht selbst tragen möchtest, solltest du die möglichen Zollgebühren unbedingt schon beim Bestellvorgang angeben, damit deine Kunden keine böse Überraschung an der Haustür erleben.

Kundenfreundliche lokale Rücksendeabwicklung: Retouren sind ein unvermeidbarer Teil des E-Commerce und das ist auch im Cross-border Bereich nicht anders. Retouren werden oft unterschätzt, denn sie haben je nach Branche einen wesentlichen Einfluss auf deinen Erfolg. Kunden, die einen einfachen Retourenprozess durchlaufen, kommen mit hoher Wahrscheinlichkeit zu dir zurück.

Im Cross-border E-Commerce stellt die Zollgrenze eine Hürde für den retournierenden Kunden dar. Muss dieser sich selbst um die Zollanmeldung kümmern, ist der Frust vorgeplant. Wer also regelmässig Retouren zu verzeichnen hat, sollte seine Retouren vorzugsweise im jeweiligen Land sammeln und verarbeiten. Das bietet deinen Kunden einerseits den Vorteil, dass sie an eine inländische Adresse versenden können und andererseits können sie so tendenziell schneller ihr Geld zurückerhalten. Andererseits profitierst du von einer schnelleren Kontrolle und einer gesammelten Rücksendung an dein Hauptlager. Gemäss Studie der MS Direct ist in Grossbritannien die lokale Retourenverarbeitung bereits gängige Praxis.

Fazit

Die Schweiz und das Vereinigte Königreich bieten europäische E-Commerce-Unternehmen unglaubliche Chancen und sind gleichzeitig nicht ohne Herausforderungen. Expandierenden Onlineshops ist geraten, sich gut mit den Zoll- und Mehrwertsteuer-rechtlichen Bestimmungen der Länder auseinanderzusetzen und für kundenfreundliche Liefer- und Retourenprozesse zu sorgen. Aufgrund der Komplexität des Markteinstiegs und der Cross-border Versandplanung lohnt es sich für viele Onlinehändler, die Unterstützung eines Cross-border Spezialisten wie MS Direct in Anspruch zu nehmen. Diese können nicht nur mit smarten Software-Lösungen bei der Warendeklaration und der Dokumentation unterstützen, sondern auch beim Aufbau guter Lieferketten. Denn alles in allem gilt: Der Erfolg im grenzüberschreitenden E-Commerce liegt in der sorgfältigen Planung.

Das im Vereinigten Königreich angesiedelte Joint Venture vereint die umfangreiche Expertise von
MS Direct und UKP Worldwide in den Bereichen Retourenmanagement, Zollabfertigung und -rückerstattung sowie Versandlösungen. Sowohl MS Direct als auch UKPW können auf eine langjährige Erfahrung im grenzüberschreitenden E-Commerce zurückblicken, darunter für internationale Spitzenmarken und Händler.

Die Lösung von UKPW und MS Direct unterstützt ganzheitlich beim Markteintritt nach Grossbritannien. Ziel des Zusammenschlusses ist es, eine herausragende Customer Experience zu bieten, indem die Handelsgrenze für den Endkunden nicht mehr spürbar und die Lieferzeiten verkürzt werden. Darüber hinaus wird der Retourenprozess an den Standort der Zollabfertigung verlagert, was logistisch sinnvoll ist, da die Ware keine unnötigen Wege zurücklegt. Mit dem Joint Venture profitieren Onlineshops zudem von einem zentralen Ansprechpartner und einer modularen Servicestruktur.

Die Vorteile für Onlineshops

• Alles aus einer Hand: ein Service für Zollabwicklung und Retouren in Grossbritannien 
• Customer Experience grenzenlos: schnelle Lieferzeiten und lokaler Prozess für Retouren
• Hohe Retourenexpertise aus dem Schweizer Markt von MS Direct  
• Perfect Match: UKPW – ein etablierter Player im britischen E-Commerce Markt 
• Ideale Lage: Konsolidierung der Rücksendungen in der Nähe der Pakethubs

«Mit dem Brexit haben komplexe Steuer- und Zollregularien zu einer erhöhten Unsicherheit und zu Barrieren im grenzüberschreitenden Handel in Grossbritannien geführt, die immer noch spürbar sind. Unsere Mission ist es, diese Hürden nicht nur zu überwinden, sondern Onlineshops aktiv dabei zu unterstützen, ihr Marktpotenzial im grössten E-Commerce-Markt Europas voll auszuschöpfen. Dank optimierter Lieferzeiten und automatisierten Prozessen spüren Kunden die Handelsgrenzen beim Online-Shopping nicht.», so Peter Egger, VP Growth bei MS Direct zum Joint Venture.

Guy Cliffe, Sales Director bei UKP Worldwide ergänzt: «Wir freuen uns ausserordentlich über die Gründung des Joint Ventures zusammen mit MS Direct. Dieser Schritt ist nicht nur die Festigung einer über Jahre gewachsenen Partnerschaft, sondern auch den Zusammenschluss zweier Firmen, die ihre jeweiligen Stärken perfekt einbringen können, um eine nahtlose, transparente und effektive Lösung für den E-Commerce zwischen Grossbritannien und der EU zu bieten.»

Der E-Commerce Markt in Grossbritannien

Das Vereinigte Königreich hat einen der weitesten entwickelten E-Commerce-Märkte in Europa. Im Jahr 2023 hatte das Land fast 60 Millionen E-Commerce-Nutzer – nur eine Minderheit der knapp 67 Mio. Bewohner kauft nicht digital ein. Der E-Commerce-Umsatz 2023 wird laut Statista auf 109.0 Mrd. Britische Pfund (128.9 Mrd. Euro) geschätzt. Im Vergleich dazu lag der Umsatz in Deutschland gemäss des Branchenverbands BEVH bei 79.7 Mrd. Euro.

Die Partner

Über MS Direct:

Die MS Direct AG ist führende Partnerin des Online-Handels für automatisierte Lösungen in den Bereichen Fulfillment, Shipping und Cross-border E-Commerce. Kunden profitieren von einem «Rundum sorglos Paket»: Ob schweizweit oder aus der Europäischen Union in Drittländer, wie die Schweiz, Grossbritannien und Norwegen – MS Direct sorgt dafür, dass Online-Bestellungen schnell und reibungslos ankommen, damit aus Shoppern loyale Fans werden.

Über UKP Worldwide:

UKP Worldwide ist spezialisiert auf die Zollabfertigung von E-Commerce-Paketen und Postsendungen nach und aus dem Vereinigten Königreich sowie auf das Retourenmanagement einschliesslich der Rückforderung von Zollgebühren. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der E-Commerce-Branche bieten wir das Vertrauen und das Fachwissen, das Onlineshops und ihre Kunden sich wünschen, kombiniert mit praktischer Beratung und ausgezeichneter Kundenbetreuung.

Weitere Informationen

Retouren-Service in UK mit Unwind

Unwind Returns

Hohe Kaufkraft, tiefe Mehrwertsteuern und höhere Margen. Das sind nur ein paar Gründe, die für die Schweiz als E-Commerce Absatzmarkt sprechen. In Sachen Kaufkraft liegt die Schweiz auf Platz 2 in Europa, gleich nach Liechtenstein. Privatkunden haben dem Onlinehandel 2022 ein Marktvolumen von 14 Milliarden Schweizer Franken beschert. In den ersten drei Quartalen 2023 hat der Schweizer E-Commerce Markt gemäss dem Marktforschungsinstitut GfK zudem kumuliert um vier Prozent zugelegt. Die Schweiz ist darüber hinaus als Hochpreisinsel in Europa bekannt. Interessant für Onlinehändler aus der EU, denn im Alpenland können sie oft etwas höhere Preise mit besseren Margen verlangen. Diese Vorteilsliste wird nun per Anfang 2024 um einen weiteren Punkt ergänzt: die Abschaffung der Importzölle auf Industriegüter. Die Erschliessung des Schweizer E-Commerce Marktes wird somit im nächsten Jahr nochmals ein Stück einfacher und attraktiver.

Importzoll-Abschaffung: Was ändert sich genau?

Wer heute über die Zollgrenze hinaus in die Schweiz verkauft, muss jede Sendung beim Schweizer Zoll anmelden. Nebst komplexen administrativen Aufwänden und der Mehrwertsteuer fallen dabei auch – abhängig von Art und Gewicht der Sendung – Zollabgaben an. Ab dem 1. Januar 2024 entfallen diese Import-Zollabgaben von Industriegütern. Darunter versteht man sämtliche Güter mit Ausnahme von Agrarprodukten und Fischereierzeugnissen.

Trotz dieser Abschaffung bleibt eine Deklaration der einzuführenden Waren in die Schweiz erforderlich, um statistische Daten zu erfassen und die Mehrwertsteuer bei der Einfuhr zu erheben. Jedoch werden auch hier Vereinfachungen vorgenommen. Einerseits wird der Tarifnummernstamm, der alle Güter für die Zollanmeldung kategorisiert und definiert, von den heute existierenden 9’114 Tarifnummern auf 7’511 reduziert. Onlineshops, die in die Schweiz versenden, müssen daher per 1. Januar 2024 ihre Artikel dem neuen Tarifnummernstamm anpassen. Andererseits entfallen neu die Aufwände für die Anmeldung einer Zollrückerstattung, wenn eingeführte Waren in die EU retourniert werden.

Das bleibt bestehen

Die aktuellen Änderungen beeinflussen nicht den Export von Waren aus der Schweiz oder die Wiedereinfuhr in die Europäische Union, wie es etwa bei Retouren der Fall ist. Für die Rückführung von Waren in die EU muss der vorherige Export nachgewiesen werden, um Zollgebühren beim Re-Import zu vermeiden. Zudem sind bestimmte Artikelinformationen, wie zum Beispiel das Gewicht, weiterhin erforderlich.

Ebenfalls nicht von den Änderungen betroffen sind Nichtzollrechtliche Erlasse (NZE) und Kontingente sowie die Edelmetallkontrolle. Entsprechend müssen solche Artikel nach wie vor von Fachpersonen deklariert werden.

Zwei Wege zum Schweizer E-Commerce Markt

Wer als EU-Onlinehändler von den Vorzügen des Schweizer E-Commerce Marktes profitieren möchte, dem stehen verschiedene Wege zum Anschluss offen. Die Zollgrenze darf dabei nicht unterschätzt werden, auch nach den Anpassungen bleiben administrative Aufwände bestehen. Darum stellt sich in erster Linie die Frage, wie die Produkte zum Kunden gelangen sollen: über die Grenze oder von einem Lager in der Schweiz?

Beim Versand von Bestellungen über Zollgrenzen hinweg ist es heutzutage üblich, die Zollformalitäten so zu handhaben, dass der Endkunde davon nichts bemerkt. Bei diesem Weg ist für den Onlineshop eine Anmeldung bei der Schweizer Zollbehörde und eine Mehrwertsteuer-Registrierung zwingend. Dafür wird eine Schweizer Fiskalvertretung benötigt, die dem jeweiligen Shop gegenüber der Eidgenössischen Steuerverwaltung (ESTV) vertritt. Überdies müssen beim Versand in die Schweiz alle Pakete beim Zoll deklariert werden. Dieser Prozess kann trotz neuer Vereinfachung zu leicht längeren Lieferzeiten führen.

Mit dem Auf­bau eines Warenlagers in der Schweiz können Produkte hingegen direkt im Zielland an die Kundinnen und Kunden verschickt werden. Die Zollformalitäten werden bei der Lieferung ans Warenlager abgewickelt und belasten somit den Versandprozess an den Endkunden nicht mehr. Dafür entstehen bei dieser Variante zusätzliche Aufwände durch das Managen des Inventars und des Personals vor Ort.

Retouren in der Schweiz – am besten lokal

Retouren sind mittlerweile ein fester Bestandteil des Onlinehandels. Wer in die Schweiz einsteigt, sollte sich auch diesen Prozess gut überlegen. Müssen Retouren ins Ausland verschickt werden, entsteht oft Mehraufwand für den Kunden und die Zeit bis zur Rückzahlung zieht sich ebenso in die Länge. Egal, ob die Sendung aus der EU oder der Schweiz selbst versendet wurde, eine lokale Retourenverarbeitung beschleunigt den Prozess und ermöglicht in der Regel eine schnellere Kundenentlastung.

Lokale Gepflogenheiten berücksichtigen

Obwohl die Schweiz im Zentrum Europas liegt und einige Eigenschaften mit ihren Nachbarstaaten teilt, unterscheidet sich die Kultur und auch das Einkaufverhalten vom Ausland. Onlineshops sollten daher die Gepflogenheiten im Land berücksichtigen. Dazu gehören unter anderem ein mehrsprachiger Onlineshop, eine Schweizer Domäne (.ch/.swiss) und die Anpassung von Produktnamen und -beschreibungen ans helvetische Hochdeutsch. Überdies gilt es schweizweit beliebte Bezahlmöglichkeiten wie TWINT beim Check-out mitanzubieten und eine durchschnittliche Lieferzeit von 4 Tagen einzuhalten.

Jetzt die Schweiz erschliessen

Die Erschliessung des Schweizer E-Commerce Marktes ist mit den neuen Gesetzesvorschriften um einiges einfacher und lukrativer geworden. Der E-Commerce Dienstleister MS Direct unterstützt Onlineshops schnell und unkompliziert beim Einstieg. Egal, ob Cross-border Versand oder mit einem lokalem Fulfillment, die Lösungen von MS Direct sind skalierbar und passen sich Bedürfnissen an. Dank hoher Qualitätsstandards erfüllen ihre Services auch strikte SLAs von grossen Online-Marktplätzen, wodurch ein Absatzkanalausbau möglich bleibt.

Weitere Informationen zur Industriezollabschaffung finden sie hier: Verzollung Schweiz | MS Direct (ms-direct.com)