Die Welt des Online-Marketings und eine Ehe haben mehr gemeinsam, als man auf den ersten Blick denken mag. Beide erfordern Verständnis, Empathie und die Fähigkeit, sich in die Gedankenwelt des Partners oder Kunden hineinzuversetzen. Insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) ist diese Verbindung zwischen Psychologie und Kaufverhalten von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, ihre Marketingstrategien zu gestalten.

Das Kennenlernen: Erster Eindruck zählt

In der Welt des Online-Marketings gibt es eine Parallele zur ersten Verabredung in einer Beziehung. Vergleichbar mit einem ersten Treffen ist die Startseite Ihrer Website der erste Eindruck, den potenzielle Kunden von Ihnen bekommen. Genau wie bei einem gelungenen Date ist es entscheidend, Ihre Besucher von Anfang an zu fesseln. Ihre Webseite sollte einladend und ansprechend gestaltet sein, um Interesse zu wecken. Denken Sie dabei daran, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erkennen und diese gezielt anzusprechen. Ähnlich wie bei einem ersten Treffen sollten Sie Ihre Fähigkeit unter Beweis stellen, Ihre „Partner“ zu verstehen – in diesem Fall die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Die Kunst des erfolgreichen Kennenlernens besteht darin, einen bleibenden positiven Eindruck zu hinterlassen, der den Weg für eine langanhaltende Beziehung ebnet.

Kommunikation ist der Schlüssel – im Online-Marketing wie in der Ehe

Eine erfolgreiche Ehe basiert auf ehrlicher und offener Kommunikation. Genau wie in einer Beziehung zwischen Partnern ist es für KMUs von entscheidender Bedeutung, eine Verbindung zu ihren Kunden herzustellen, die über bloße Transaktionen hinausgeht. Statt nur Informationen zu senden, sollten Sie zuhören und verstehen, was Ihre Kunden wirklich wollen.

Denken Sie daran, dass Ihre Kunden nicht nur Zahlen auf einem Bildschirm sind, sondern individuelle Personen mit Bedürfnissen, Fragen und Anliegen. Ihre Kommunikation sollte empathisch und persönlich sein. Setzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und fragen Sie sich: Was treibt sie an? Welche Herausforderungen stehen im Weg? Wie können Sie ihnen helfen?

Die digitale Welt bietet vielfältige Möglichkeiten, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Nutzen Sie Social-Media-Marketing, um Interaktionen zu fördern und echte Gespräche zu führen. Reagieren Sie zeitnah auf Kommentare und Nachrichten und zeigen Sie, dass Sie sich für die Anliegen Ihrer Kunden interessieren.

Effektive Kommunikation bedeutet auch, klare Botschaften zu senden. Verwenden Sie verständliche Sprache, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen erklärt, ohne in Fachjargon zu verfallen. Zeigen Sie auf Ihrer Website und in Ihren Marketingmaterialien, wie Ihr Angebot die Probleme Ihrer Kunden lösen kann. Machen Sie es einfach, relevante Informationen zu finden und Kontakt aufzunehmen.

Kurz gesagt, behandeln Sie Ihre Kunden wie langjährige Partner. Hören Sie zu, zeigen Sie Interesse und sprechen Sie auf Augenhöhe. Denn wenn Ihre Kommunikation authentisch ist, schaffen Sie Vertrauen und bauen langfristige Beziehungen auf – genau wie in einer liebevollen Ehe.

Gemeinsame Interessen entdecken: Eine Beziehung, die verbindet

Gemeinsame Interessen sind der Klebstoff einer Beziehung – sei es in einer Ehe oder in der Kundenbindung. Bei KMUs geht es darum, die Interessen ihrer Zielgruppe zu erkennen und gezielt anzusprechen. Stellen Sie sich vor, Sie planen ein romantisches Abendessen für Ihren Partner. Sie wählen ein Restaurant, von dem Sie wissen, dass es genau seinen oder ihren Geschmack trifft. Genauso sollten Sie Ihre Kunden verstehen. Nutzen Sie Social-Media-Plattformen, um herauszufinden, welche Themen und Trends sie interessieren.

Stellen Sie die Gemeinsamkeiten heraus: Heben Sie die Aspekte hervor, die Ihr KMU und Ihre Kunden teilen. Identifizieren Sie die Werte, die sie verbinden, und lassen Sie diese in Ihre Marketingkampagnen einfließen. Das stärkt nicht nur Ihre Bindung, sondern macht auch Ihre Marke sympathisch und relevant.

Die Beziehung aufbauen: Denken Sie daran, dass das Entdecken gemeinsamer Interessen ein fortlaufender Prozess ist. Bieten Sie Inhalte an, die Ihre Kunden begeistern und weiterhin an Ihre Marke binden. Ob informative Blogbeiträge, unterhaltsame Social-Media-Posts oder interaktive Umfragen – halten Sie die Kommunikation lebendig.

Die Power des Storytellings: Erzählen Sie Geschichten, die Ihre Kunden ansprechen. Verwenden Sie realistische Beispiele aus deren Alltag und zeigen Sie, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen dazu beitragen können. Menschen identifizieren sich mit Geschichten, die ihre eigenen Erfahrungen reflektieren.

Zusammen stark: Ähnlich wie in einer erfüllenden Beziehung können Sie durch das Entdecken gemeinsamer Interessen eine starke Bindung aufbauen. Seien Sie der Partner, der versteht, was Ihre Kunden bewegt, und bieten Sie Lösungen, die ihre Bedürfnisse erfüllen. Denn in der Welt des Online-Marketing und in der Liebe gilt: Gemeinsame Interessen sind der Schlüssel zu einer erfolgreichen Beziehung.

Überraschungen und Aufmerksamkeiten: Das Feuer der Begeisterung am Lodern halten

Ähnlich wie in einer Ehe sind Überraschungen auch im Online-Marketing der Schlüssel, um das Feuer der Begeisterung am Lodern zu halten. Denken Sie daran, wie sich Ihre Partnerin oder Ihr Partner fühlt, wenn Sie ihr unerwartet Blumen mitbringen oder Ihrem Partner ein kleines Geschenk machen. Genauso fühlen sich Ihre Kunden geschätzt, wenn Sie ihnen unerwartete Aufmerksamkeiten zukommen lassen.

Personalisierte Angebote: Überraschen Sie Ihre Kunden mit maßgeschneiderten Angeboten, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ein exklusiver Rabatt oder ein besonderes Angebot zeigt, dass Sie ihre Interessen und Präferenzen verstehen.

Exklusive Inhalte: Bieten Sie Ihren Kunden exklusiven Zugang zu speziellen Inhalten, wie beispielsweise Premium-Webinaren oder Guides. Dies stärkt nicht nur Ihre Expertise, sondern zeigt auch Ihre Wertschätzung für ihre Loyalität.

Geburtstagsüberraschungen: Genauso wie Sie den Geburtstag Ihres Partners nie vergessen würden, vergessen Sie nicht die Geburtstage Ihrer Kunden. Senden Sie ihnen herzliche Glückwünsche und vielleicht sogar einen speziellen Geburtstagsrabatt.

Wertvolle Erinnerungen schaffen: Machen Sie aus dem Einkaufserlebnis Ihrer Kunden etwas Besonderes. Fügen Sie personalisierte Dankesnachrichten oder kleine Geschenke zur Bestellung hinzu.

Indem Sie diese Überraschungen und Aufmerksamkeiten in Ihre Marketingstrategie integrieren, schaffen Sie emotionale Bindungen zu Ihren Kunden, die weit über die bloße Transaktion hinausgehen. Denken Sie daran, eine erfolgreiche Ehe lebt von den kleinen Gesten – und ebenso lebt Ihr erfolgreiches Online-Marketing von den persönlichen Verbindungen, die Sie aufbauen. Also, lassen Sie Ihre Kunden spüren, wie besonders sie für Sie sind, und Sie werden sehen, wie sich ihre Loyalität und Zufriedenheit steigern.

Probleme gemeinsam lösen: Eine starke Verbindung durch Herausforderungen

Ähnlich wie in einer Ehe, in der es unvermeidliche Konflikte gibt, werden auch Unternehmen im Online-Marketing auf Probleme und Herausforderungen stoßen. Hier liegt die Gelegenheit, eine noch tiefere Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Stellen Sie sich vor, Ihre Kunden sind Ihr Ehepartner, und Sie beide stehen vor einem Problem. In einer liebevollen Beziehung würden Sie nicht weglaufen, sondern gemeinsam nach Lösungen suchen. Genauso sollten KMUs auf Herausforderungen reagieren, indem sie zeigen, dass sie die Sorgen und Bedenken ihrer Kunden verstehen.

Die erste Regel: Zuhören. Nehmen Sie sich Zeit, um die Bedenken Ihrer Kunden zu verstehen. Das bedeutet nicht nur, ihre Worte zu hören, sondern auch zwischen den Zeilen zu lesen und ihre emotionalen Zustände zu erfassen. Auf diese Weise können Sie besser nachvollziehen, was sie wirklich benötigen.

Die zweite Regel: Handeln. Nachdem Sie das Problem erfasst haben, ist es an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Lösung auf die spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen abgestimmt ist. Dies kann durch die Bereitstellung von nützlichem Content, hilfreichen Ratschlägen oder sogar persönlichem Support geschehen.

Die dritte Regel: Transparenz. Teilen Sie offen mit, wie Sie das Problem angehen werden. Ähnlich wie in einer Beziehung schafft Ehrlichkeit Vertrauen. Kunden möchten wissen, dass Sie an ihrer Seite stehen und alles tun werden, um ihre Probleme zu lösen.

Indem Sie Ihre Kunden in schwierigen Zeiten unterstützen, zeigen Sie nicht nur Ihr Engagement, sondern auch Ihr Verständnis für ihre Bedürfnisse. Probleme gemeinsam zu lösen, schafft eine tiefe Bindung, die über den bloßen Transaktionscharakter hinausgeht. Gleichzeitig beweisen Sie, dass Ihr Unternehmen nicht nur auf den Verkauf aus ist, sondern darauf, echten Mehrwert zu bieten.

In der Welt des Online-Marketing ist die Kunst, Probleme gemeinsam zu lösen, eine Möglichkeit, Ihre Kundenbindung zu stärken und langfristige Partnerschaften aufzubauen. Denn wie in jeder erfolgreichen Ehe ist es nicht das Fehlen von Herausforderungen, sondern die Art und Weise, wie man damit umgeht, die den Unterschied ausmacht.

Langfristige Bindung aufbauen: Vertrauen als Grundstein fürs Online-Marketing und die glückliche Ehe

Eine erfolgreiche Ehe zeichnet sich durch Vertrauen und Beständigkeit aus. Genauso ist es im Online-Marketing. Wenn es darum geht, langfristige Bindungen zu Kunden aufzubauen, ist Vertrauen der Schlüssel. Doch wie schafft man dieses Vertrauen in der digitalen Welt?

Hier kommt das E-Mail-Marketing ins Spiel. Es ist wie der Liebesbrief in einer Ehe – persönlich, regelmäßig und von Bedeutung. Nutzen Sie E-Mail-Kampagnen, um Ihre Kunden über Neuigkeiten, Angebote und informative Inhalte auf dem Laufenden zu halten. Zeigen Sie ihnen, dass sie Ihnen wichtig sind und dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen.

Aber Vertrauen allein reicht nicht. In einer Ehe geht es auch darum, sich weiterzuentwickeln und gemeinsam zu wachsen. Das gilt genauso für KMUs und ihre Kundenpflege. Bieten Sie kontinuierlich Mehrwert an, sei es durch wertvolle Ratschläge, exklusive Rabatte oder informative Webinare. Zeigen Sie, dass Sie nicht nur an einem schnellen Verkauf interessiert sind, sondern an einer langfristigen Partnerschaft.

Und vergessen Sie nicht: Eine Ehe erfordert Aufmerksamkeit und Zuneigung. Nutzen Sie Analytics und Daten, um das Verhalten Ihrer Kunden zu verstehen. Welche Inhalte sprechen sie an? Welche Angebote wecken Interesse? Diese Einblicke helfen Ihnen dabei, Ihre Marketingstrategien kontinuierlich zu optimieren und auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen.

Langfristige Bindungen sind der Kitt, der eine erfolgreiche Ehe und erfolgreiche Kundenbeziehungen zusammenhält. Vertrauen, Mehrwert und kontinuierliche Anpassung sind die Säulen, auf denen diese Bindungen aufbauen. Indem Sie diese Prinzipien in Ihr Online-Marketing für KMUs integrieren, schaffen Sie nicht nur zufriedene Kunden, sondern auch treue Botschafter für Ihre Marke. Denn wie sagt man so schön: „Gegenseitiges Vertrauen und kontinuierliches Engagement – die besten Zutaten für eine starke und langanhaltende Beziehung!“

Das Förderprogramm des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz unterstützt kleine und mittelständische Unternehmen bei der Umsetzung ihrer Digitalisierungsstrategien. Ziel des Programms ist es, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Geschäftsprozesse und Geschäftsmodelle zu digitalisieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben und zukunftsfähig zu werden.

Die Vorteile für Unternehmen sind offensichtlich: Durch die Digitalisierung von Geschäftsprozessen können Unternehmen effizienter und flexibler arbeiten. Das wiederum führt zu einer Steigerung der Produktivität, Senkung der Kosten und Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Außerdem können durch die Digitalisierung neue Geschäftsmodelle entstehen und neue Märkte erschlossen werden.

Kim Labs als autorisiertes Beratungsunternehmen für Go Digital – profitieren Sie von staatlichem Förderprogramm

Durch die Qualifizierung als autorisiertes Beratungsunternehmen für das Modul Digitalisierungsstrategien kann das Unternehmen seinen  Kunden nun finanzielle Unterstützung durch das Förderprogramm bei der Beratung anbieten.  Im Rahmen des Förderprogramms „go-digital“ können Unternehmen bis zu 50% der Beratungsleistungen erstattet bekommen.

Als autorisiertes Beratungsunternehmen für das Modul „Digitalisierungsstrategien“ ist die Kim Labs GmbH ein ausgezeichneter Partner für Unternehmen, die ihre Digitalisierungsstrategie entwickeln oder optimieren möchten. Mit unserer Erfahrung und Kompetenz im Bereich der Digitalisierung können wir Sie dabei unterstützen, Ihre Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten und neue digitale Geschäftsfelder zu erschließen.

Sprechen Sie uns gerne an, um mehr über das Go Digital Förderprogramm und unsere Beratungsleistungen im Rahmen des Moduls „Digitalisierungsstrategien“ zu erfahren. Wir sind überzeugt davon, dass wir gemeinsam Ihre Digitalisierungsstrategien erfolgreich umsetzen können.

Alle Informationen zum Förderprogramm Go-Digital finden Sie auf der Seite www.innovation-beratung-foerderung.de

Das Förderprogramm des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz unterstützt kleine und mittelständische Unternehmen bei der Umsetzung ihrer Digitalisierungsstrategien. Ziel des Programms ist es, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Geschäftsprozesse und Geschäftsmodelle zu digitalisieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben und zukunftsfähig zu werden.

Die Vorteile für Unternehmen sind offensichtlich: Durch die Digitalisierung von Geschäftsprozessen können Unternehmen effizienter und flexibler arbeiten. Das wiederum führt zu einer Steigerung der Produktivität, Senkung der Kosten und Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Außerdem können durch die Digitalisierung neue Geschäftsmodelle entstehen und neue Märkte erschlossen werden.

Kim Labs als autorisiertes Beratungsunternehmen für Go Digital – profitieren Sie von staatlichem Förderprogramm

Durch die Qualifizierung als autorisiertes Beratungsunternehmen für das Modul Digitalisierungsstrategien kann das Unternehmen seinen  Kunden nun finanzielle Unterstützung durch das Förderprogramm bei der Beratung anbieten.  Im Rahmen des Förderprogramms „go-digital“ können Unternehmen bis zu 50% der Beratungsleistungen erstattet bekommen.

Als autorisiertes Beratungsunternehmen für das Modul „Digitalisierungsstrategien“ ist die Kim Labs GmbH ein ausgezeichneter Partner für Unternehmen, die ihre Digitalisierungsstrategie entwickeln oder optimieren möchten. Mit unserer Erfahrung und Kompetenz im Bereich der Digitalisierung können wir Sie dabei unterstützen, Ihre Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten und neue digitale Geschäftsfelder zu erschließen.

Sprechen Sie uns gerne an, um mehr über das Go Digital Förderprogramm und unsere Beratungsleistungen im Rahmen des Moduls „Digitalisierungsstrategien“ zu erfahren. Wir sind überzeugt davon, dass wir gemeinsam Ihre Digitalisierungsstrategien erfolgreich umsetzen können.

Als SEO-Dienstleister mit umfassender Expertise und langjähriger Erfahrung unterstützt die Kim Labs GmbH ihre Kunden dabei, ihre Online-Präsenz zu verbessern und ihre Reichweite in den Suchmaschinen zu steigern. Die Agentur entwickelt gezielte Strategien, die sich an den Bedürfnissen und Zielen ihrer Kunden ausrichten und auf Basis von aktuellen SEO-Kriterien umgesetzt werden.

In Q1 führte die Kim Labs zudem einen Relaunch der eigenen Website aus, der die Reichweite in den Suchergebnissen massiv erhöhte.

Durch die erneute Auszeichnung von iBusiness.de als eine der Top 100 SEO-Agenturen in Deutschland im Q1 2023 unterstreicht die Kim Labs GmbH ihre Kompetenz und zeigt, dass sie auch zukünftig eine führende Rolle im Bereich SEO und Suchmaschinenmarketing einnehmen wird.

Warum ist es wichtig, einen Newsletter-Redaktionsplan zu haben?

Gerade für kleinere Unternehmen stellt der Newsletter eine passende Kommunikationsart dar, die gut zum Unternehmen passt und einen direkten Draht zu den Kunden ermöglicht, die oft persönlich bekannt sind. Ist die Entscheidung getroffen, den Newsletter als Teil der Werbeaktivitäten aufzunehmen, ist damit ein erster wichtiger Schritt getan. Über diesen Weg gerät das Unternehmen bei Kunden nicht in Vergessenheit und auch weitere Käufer lassen sich so anbahnen. Damit diese Marketingmaßnahme allerdings Erfolg hat, gilt es, interessante Inhalte zu gestalten und den Newsletter regelmäßig zu versenden. Der Newsletter-Redaktionsplan kann hier ein wichtiges Rahmengerüst geben. Denn gerade kleinere Betriebe haben keine eigene Marketingabteilung, die sich um die Newslettergestaltung kümmert. Dies wird oft von der Geschäftsleitung selbst oder aber von Mitarbeitern übernommen, die sich für den Großteil ihrer Arbeitszeit mit anderen Dingen beschäftigen. Im hektischen Alltag kann es dann schon vorkommen, dass nicht ausreichend Zeit für Brainstorming gegeben ist, um mit guten Ideen für den Newsletter hervorzukommen. Wer hier auf einen rechtzeitig vorbereiteten Redaktionsplan zurückgreifen kann, ist klar im Vorteil. Dieser gibt eine gute Struktur und Themen für die meisten Aussendungen des Jahres bereits vor. So ist es sogar möglich, viele Newslettertexte bereits in Zeiten vorzubereiten, in denen weniger zu tun ist.

Kategorien helfen bei der Themenfindung für den Newsletter

Am einfachsten wird der Redaktionsplan für das neue Jahr in einer Excel-Liste übersichtlich gestaltet. Eine Spalte kann die Kalenderwochen für den geplanten Versand enthalten, eine weitere das Thema. Aber auch der Name der Person, die den Newsletter erstellen wird sowie Links oder Stichworte können bereits abgespeichert werden. Eine wichtige Spalte, die auch die Themenfindung für den Newsletter erleichtert, ist die Kategoriespalte. Im ersten Schritt vor der Themenauswahl sollte einmal überlegt werden, welche Themenkategorien grundsätzlich anfallen. Dabei kann es sich um Events handeln wie saisonale Anlässe oder Firmenjubiläen. Eine andere Kategorie kann z.B. als „Anleitung“ benannt werden, wenn Tipps und Ratschläge bei der Anwendung von Produkten weitergegeben werden. In der Kategorie „Insights“ kann ein Blick hinter die Kulissen gegeben werden, sodass Kunden z.B. mehr über Fertigungsprozesse im Produktionsbereich erfahren oder auch Lieferanten vorgestellt werden. Je nach Ausrichtung des Unternehmens lassen sich die Themen in unterschiedliche Kategorien einteilen. Schon der Blick auf die Kategorien gibt oft Inspiration für neue Themenideen.

THEMEN-IDEEN FÜR DIE NEWSLETTER-INSPIRATION

Wenn der Redaktionsplan erstellt wird, sind Ideen für passende Themen gefragt. Dabei ist es wichtig, das eigene Unternehmen im 360-Grad-Blick zu betrachten und auch die Interessen der Kunden im Blick zu behalten. Wichtig ist vor allem ein guter Aufhänger, um die Aufmerksamkeit der Leser zu gewinnen. Denn wenn der Newsletter im Posteingang aufscheint, wird die Entscheidung über Öffnen oder Löschen in wenigen Sekunden getroffen. Mit den folgenden Bereichen sollten sich bereits viele Themen für den Jahres-Redaktionsplan finden:

Saisonale Anlässe: Themen wie Ostern, Weihnachten oder auch Silvester sind nie verkehrt im Newsletter, da sie die meisten Menschen betreffen. Händler für Schreib- und Büroartikel sollten natürlich auch Ereignisse wie den Ferienbeginn oder Schulanfang im Auge haben, während für einen Händler von Kaminöfen vor allem die Herbst- und Winterzeit wesentlich sein kann. Selbstredend sollten Tierbedarfsshops weder auf den Welthunde- noch auf den Weltkatzentag vergessen.

Großereignisse bieten immer wieder eine willkommene Gelegenheit, um damit einen Aufhänger für den Newsletter zu finden. Ob Fußball-Europameisterschaft, Winter-Olympiade oder auch der Marathon in der eigenen Stadt. Große Ereignisse wie das Oktoberfest oder auch der Muttertag beschäftigen viele Menschen und werden medial groß aufbereitet. Auch im Newsletter lohnt es sich, darauf einzugehen oder sogar Aktionsangebote damit zu verknüpfen.

Aktionen: Aktionen kommen gut bei Kunden an, vor allem, wenn sie sich an den Kaufgewohnheiten der Newsletter-Empfänger orientieren. Mit KI unterstütztem Newslettermanagement gelingt es, die Inhalte für den Newsletter individuell anzupassen und so perfekt abgestimmte Aktionsangebote zu schnüren. Rabattaktionen und limitierte Angebote verleiten zu emotionalen Kaufentscheidungen. Jedoch sollte diese Methode auch nicht übertrieben werden.

Der Blick hinter die Kulissen: Der Newsletter eignet sich perfekt, um nach und nach eine eigene Community aufzubauen. Diese fühlt sich umso stärker einem erlesenen Kreis zugehörig, wenn sie das Gefühl hat, Informationen zu erhalten, zu denen andere keinen Zugang haben. Wenn der Schreiner also einen Blick in seine Werkstatt erlaubt oder der Konditor Auskunft über die spezielle Teigzusammensetzung und die Verarbeitung in der Backstube gibt, befriedigt das häufig die Neugier vieler Kunden. Gleichzeitig werden die Produkte auf diese Weise stark aufgewertet.

Kundenrückmeldungen aufnehmen und redaktionell behandeln: Unternehmen mit persönlichem Kundenkontakt haben einen Riesenvorteil. Sie bekommen Tag für Tag direkte Rückmeldungen von Kunden. Ob dies Beschwerden, Lob oder lediglich Hinweise sind – vieles davon lässt sich auch im Newsletter ansprechen. Denn Kunden stellen sich häufig dieselben Fragen. Wer es schafft, diese im Newsletter zu beantworten, trifft daher auf hohe Aufmerksamkeit der Zielgruppe.

Team mitreden lassen: Die Erstellung des Redaktionsplans sollte keine stille Einzelarbeit sein. Wenn es Mitarbeiter gibt, sollten auch diese in den Brainstorming-Prozess miteinbezogen werden. Denn jedes Teammitglied hat einen anderen Arbeitsalltag und damit auch andere Perspektiven auf das Unternehmen.

Den Start ins neue Jahr als Inspirationsquelle nutzen

Die Zeit zwischen den Feiertagen und der Jahreswechsel eignen sich perfekt, um sich erste Gedanken zum Redaktionsplan für das neue Jahr zu machen. Denn hier gelingt es am besten, etwas Abstand zur täglichen Arbeit zu gewinnen und damit auch mehr die Sicht der Kunden einzunehmen. So entstehen auch gute Einfälle zu Themen, die unterm Jahr nicht immer im Fokus stehen.  

Eine Onlinemarketing-Kampagne, die das erreicht, wird zu Recht als erfolgreich bezeichnet. Aus Sicht datengetriebenen Onlinemarketings lässt dieser Erfolg jedoch eine Kleinigkeit vermissen. Allzu häufig fehlt die Erfolgsmessung von Anrufen bei digitalen Werbemaßnahmen. Und was, wenn gerade mehrere Werbekampagnen aktiv sind? Wissen Sie dann noch, welche davon Ihnen schlussendlich den Kundenanruf beschert hat? In der Vergangenheit war es sehr schwer, Anrufe von Neukunden Onlinekampagnen zuzuordnen. Wenn der Kunde im Gespräch nicht verraten hat, wie er auf das Angebot aufmerksam geworden ist, blieb dies ein Geheimnis. Mit Call Tracking ist es heute problemlos möglich, diese Zuordnung zu treffen und Transparenz über den Erfolg zu erhalten.

Welche Werbemaßnahme führt zur Anruf-Conversion?

Wenn Sie von Kunden angerufen werden, die Bestellungen bei Ihnen tätigen oder Termine buchen, ist das ein gutes Zeichen. Die Marketingkampagnen scheinen zu funktionieren und das Geld, das sie dafür investieren, lohnt sich.

Was Sie nicht wissen: Welche Ihrer Kampagnen bringt Ihnen die Leads? Mitunter haben Sie fünf verschiedene Marketingkanäle aktiviert, aber die Anrufer stammen alle nur von einem einzigen. Wenn Sie nicht herausfinden, welcher es ist, werden sie ihr Werbebudget weiterhin für alle fünf verwenden, obwohl sie vier davon pausieren könnten. Das Budget wäre besser bei dem funktionierenden Kanal investiert. Call Tracking kann hier helfen, Kosten zu sparen und effizienter in Werbung zu investieren.

Es ist enorm wichtig, herauszufinden, wie die Anrufer auf Sie aufmerksam geworden sind. Insbesondere in beratungsintensiven Branchen greift ein potenzieller Interessent eher zum Hörer als ein Kontaktformular auszufüllen. Bei lokalen Unternehmen ist die Quote der eingehenden Anrufe häufig um den Faktor 10 höher, als die Zahl der eingehenden Formularanfragen. Wenn die Anrufe nicht Bestandteil der Erfolgsmessung sind, erhält man ein verzerrtes Bild der Maßnahme. So könnten vorschnell Maßnahmen beendet werden, die mitunter beim Vertrieb viele telefonische Anfragen produzieren.

So finden Sie heraus, welche Kampagne Leads liefert

Wenn Neukunden und potenzielle Interessenten Sie anrufen, dann tun sie dies in der Regel über die Telefonnummer, die sie auf Ihrer Webseite finden.

Wenn ein Nutzer nun über einen vordefinierten Werbekanal auf Ihrer Landingpage landet, wird dies sofort registriert. Innerhalb von Bruchteilen einer Sekunde wird die eigentliche Kontaktnummer auf Ihrer Webseite in eine Marketing-Telefonnummer getauscht.

Der Kunde sieht die Call Tracking Telefonnummer und wird dort anrufen. Der Anruf wird umgehend an das von Ihnen hinterlegte Weiterleitungsziel durchgestellt.

Mit Call Tracking gelingt es somit sehr einfach, Anrufer zu erkennen und ein Anrufereignis anonymisiert als Ziel einer Marketing-Maßnahme an eine Webanalyse zurückzugeben. So lässt sich genau bestimmen, wie viele Anrufer über eine bestimmte Kampagne zu Ihnen gekommen sind, ohne mehrere Telefonleitungen im Blick zu behalten oder Strichliste zu führen.

Conversions im Lead Management System erfassen

Ein weiterer Vorteil von Call Tracking ist in der automatisierten Wertung und Abspeicherung als Conversion gegeben. Denn Anrufe, die über den vorher definierten Kanal eingehen, können als solche in Google Analytics oder einem Lead Management System erfasst werden. Auf diese Weise lassen sich auch Google-Ads-Kampagnen sehr effizient überwachen und optimieren. Das wiederum führt zu einem perfekt ausgenutzten Werbebudget und in der Folge zu mehr Leads, die über die Marketingkampagne entstehen.

[*]Wir bewegen uns in einem Raum von gesättigten Märkten. Die grundlegenden Bedürfnisse der meisten Menschen in Europa sind bereits befriedigt. Wenn Menschen Käufe tätigen, dann sind es in der Regel eher Wünsche, die sie sich erfüllen möchten und weniger Bedürfnisse, die sie decken.
[*]Es handelt sich bei den meisten Märkten bis auf wenige Nischen um sogenannte Käufermärkte. Das bedeutet, dass der Käufer in einer stärkeren Position ist als der Anbieter, da er aus einer großen Auswahl an Verkäufern auswählen kann. Das versetzt die Anbieter in teils intensive Wettbewerbssituationen.

Um diesen beiden Herausforderungen zu begegnen, gilt es mitunter kreative Ansätze zu verfolgen. Zum einen ist es wichtig, Bedürfnisse bei der Kundschaft zu wecken, die oft über die tatsächliche Bedarfsdeckung hinausgehen. Zum anderen ist es wesentlich, dass Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, diese Bedürfnisse besser, schneller oder günstiger decken zu können als die Konkurrenz. Ein Newsletter beitet Ihnen die Möglichkeit diese Punkte gezielt zu bedienen.

Mit dem Newsletter Kunden binden

Kunden zu binden, ist in der Regel besser, als Kunden zu finden. Die Rede ist von der Reaktivierung von bestehenden Kundenkontakten. Viele Unternehmen verfügen über eine beachtliche Anzahl an Kundenkontakten in der Stammdatenbank – die Zahl der tatsächlich aktiven Kunden bleibt jedoch häufig dahinter zurück. Wenn Sie dieses Verhältnis verbessern möchten, sollten Sie sich selbst bei Ihren Kunden öfters ins Gedächtnis rufen. Denn damit erreichen Sie mehrere Ziele:

[*]Akquisitionskosten reduzieren

Einen neuen Kunden zu gewinnen kostet weit mehr als einen bestehenden Kunden zu einem weiteren Kauf zu bewegen. Da Ihr Kunde bereits einmal bei Ihnen gekauft hat, ist die Vertrauensbasis zu Ihnen bereits da. Zudem kennen Sie im Idealfall bereits einige seiner Interessen oder auch Problemlagen und können ihm eine maßgeschneiderte Lösung anbieten. Anstatt eine neue Werbekampagne zu lancieren, die mitunter hohe Streuverluste mit sich bringt, können Sie oft sogar kostenlos bestehende Kunden zu weiteren Käufen animieren.

• Markenbekanntheit steigern

Eine weitere Folge davon, sich bei Kunden wieder ins Gedächtnis zu rufen, besteht darin, Ihre Markenbekanntheit zu steigern. Denn jedes Mal, wenn Ihre Kunden Ihre Werbung sehen, eine E-Mail von Ihnen lesen oder in anderer Weise mit Ihnen in Kontakt kommen, stärkt das die Festigung Ihrer Marke. Wenn Sie sich selbst ab und zu Erinnerung rufen, werden Ihre Kunden eher an Sie denken als an Mitbewerber, wenn einmal Bedarf besteht. Außerdem sind Ihre Kunden wichtige Multiplikatoren. Selbst, wenn diese gerade keinen Bedarf für Ihre Produkte oder Dienstleistung haben, handelt es sich bei Ihren Kunden um wichtige Empfehlungsgeber in deren Freundeskreis.

• Trust Building

Ähnlich wie in Bezug auf die Markenbekanntheit zahlen vermehrte Kontaktpunkte zu Ihren Kunden auch auf das Vertrauenskonto ein. Wenn Sie sich regelmäßig bei Ihrer Kundschaft in Erinnerung rufen, entsteht ein gewisses Vertrauensverhältnis. Mit jedem Newsletter und jeder Botschaft, die Sie an Ihre Kunden richten, erfahren diese mehr über Sie und Ihr Unternehmen. Damit sind Sie bald kein Fremder mehr und stechen daher auch vor Mitbewerbern hervor. Das gefühlte Risiko, bei Ihnen eventuell einen Fehlkauf zu tätigen oder gar übers Ohr gehauen zu werden, sinkt somit.

• Zum richtigen Zeitpunkt präsent sein

Die meisten Ihrer Kunden haben Ihre Marke und Ihr Angebot nicht gänzlich vergessen. Sie hatten mitunter über einen längeren Zeitraum nur keinen konkreten Bedarf nach Ihrem Angebot. Da Sie nie genau wissen können, in welcher Phase der Customer Journey sich Ihre Zielgruppe gerade befindet, ist es wichtig, sich ins Gedächtnis zu rufen. Denn im Idealfall erhält Ihr Kunde genau dann eine E-Mail von Ihnen, wenn er kurz vor einer Kaufentscheidung steht.

Methoden, um sich bei Kunden in Erinnerung zu rufen

Die Vorzüge, sich bei Kunden wieder ins Gedächtnis zu rufen, sind überzeugend. Glücklicherweise gibt es auch viele Wege dazu. Die einfachste Möglichkeit ist der Newsletter, der regelmäßig ausgesendet wird. Zudem können Sie bestimmte Anlässe wie den Geburtstag des Kunden, bestimmte Produktaktionen oder Hinweise auf Treueprogramme nutzen, um dem Kunden eine Nachricht zukommen zu lassen. Neben dieser Form des Direct Marketing können Sie außerdem Display-Remarketingkampagnen begleitend einsetzen, die Ihre Kunden bei ihrem Weg durchs Internet begleiten.

Bedürfnisse wecken

Wenn Sie sich im Laufe der Zeit eine stattliche Newsletter-Kontaktliste aufgebaut haben, sollten Sie diese auch gezielt für die Verkaufsförderung nutzen! Ein großes Potenzial des Newsletters liegt darin, Kundenkontakte zu aktivieren und in der Folge den Umsatz anzukurbeln.

Die Inhalte und Botschaften, die Sie Ihren Kunden über Ihren Newsletter zusenden, können vielfältig sein. Eine Methode, um damit Verkäufe zu erzielen, besteht darin, Bedürfnisse zu wecken. Große Chancen bieten sich dabei, wenn Sie auf saisonale Anlässe reagieren. Steht etwa der Frühling vor der Tür und Sie handeln mit Möbeln, macht es Sinn, im Newsletter Terrassenmöbel anzupreisen. Sind Sie aber Konditor und die Weihnachtszeit naht, sollten Sie auf Weihnachtsplätzchen und andere festlich geprägte Kreationen aufmerksam machen.

Regionale wie überregionale Sportevents können ebenso genutzt werden, um Sportartikel anzupreisen wie auch etwa Grillzubehör z.B. für den Fußballabend im Garten zu vermarkten. Ebenso können Sie auch mit zeitlich oder mengenmäßig limitierten Aktionsangeboten werben, die Bedürfnisse bei Kunden entstehen lassen.

Bedürfnisse decken

Bedürfnisse zu wecken ist die erste Aufgabe, doch die zweite ist es, diese auch zu decken und dabei dem Mitbewerb einen Schritt voraus zu sein. Die Kunst besteht darin, dem Kunden ein perfektes Angebot zu schnüren und idealerweise der Erste zu sein, wenn die Kaufentscheidung getroffen wird. Besonders gut gelingt das, wenn Sie bereits Informationen über Ihre Kunden gesammelt haben. Schon die Historie der Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihnen kann viel Aufschluss darüber geben, welche Interessen und Produktpräferenzen diese haben bzw. welche Bedürfnisse eventuell noch nicht gedeckt sind. In Kombination mit Marketing Automation und einem CRM-System können Sie sogar individuelle Newsletter gestalten, die genau auf diese Bedürfnisse abgestimmt sind. Der Kunde erhält somit ein Angebot in sein E-Mail-Postfach, das genau auf seine Bedürfnisse und seine Situation zugeschnitten ist. Gekoppelt mit einer Rabattaktion oder einem besonderen Serviceversprechen wie kostenloser Lieferung oder Geld-Zurück-Garantie gibt es für den E-Mail-Empfänger viele Gründe, zuzuschlagen.

Mit dem Newsletter steht Ihnen ein hervorragendes Werkzeug zur Verfügung, um die großen Herausforderungen des modernen Marktwettbewerbs zu meistern. Schon mit ein wenig Kreativität können auch Sie für Ihr Geschäft eine Mailaussendung kreieren, die Bedürfnisse weckt und gleichzeitig das Versprechen abgibt, diese zu decken.

Die Email bleibt der direkte Kommunikationskanal zwischen Unternehmen und Kunde. Es gibt viele Vorteile, die auch in 2022 noch für den Einsatz von Email-Marketing stehen:

• E-Mails genießen überdurchschnittlich hohe Wahrnehmung, da der Empfänger die Nachricht in jedem Fall erhält. (…sofern sie nicht aus technischen Gründen im Spam-Ordner landet.) Die Botschaft wird dem Nutzer unmittelbar und ohne Ablenkung wie beispielsweise bei Displaywerbung zugestellt.  
• Der E-Mail-Posteingang wird nach wie vor mit dem etablierten Brief gleichgesetzt. Insofern messen Menschen auch E-Mails eine gewisse Wichtigkeit zu und widmen sich diesen Inhalten daher fokussierter als anderen Kommunikationsformen, die schnell als Werbung enttarnt sind. Auch der Umstand, dass sich der Empfänger anfangs einmal bewusst für die Zusendung des Newsletters entschieden hat, spielt dabei eine Rolle.
• Die Ablenkungen im E-Mail-Postfach sind deutlich geringer. Während etwa in Instagram oder der Facebook-Timeline die Verlockung groß ist, schnell weiter zu scrollen, ist der Bildschirm im E-Mail-Programm vollständig mit der geöffneten E-Mail ausgefüllt.
• Da E-Mails als wichtiger erachtet werden als andere Kanäle und Ablenkungen fehlen, nehmen sich Nutzer auch mehr Zeit, um diese zu lesen, wenn sie einmal geöffnet sind.
• Der Versender der E-Mails bzw. Newsletter hat nicht nur volle Kontrolle über die Gestaltungsmöglichkeit, sondern auch weit mehr Platz als in vielen Online-Werbeformaten. So lassen sich auch mehrere Botschaften in einem Newsletter einpflegen und mit Fotos, Links und anderen Elementen anreichern.
• Die Botschaft kann personalisiert erfolgen. Während man in der klassischen Werbung lediglich eine Massenansprache ausführen kann, ist eine E-Mail etwas persönliches und man kann den Interessent per Namen ansprechen.

Mit E-Mail-Marketing die Kundenbindung stärken

Häufig mangelt es heute an persönlichem Kontakt, da der Verkauf nicht mehr wie früher vorwiegend in stationären Ladengeschäften von Person zu Person stattfindet. Der Umstand, dass keine persönliche Beziehung mehr zwischen Anbieter und Kunde vorhanden ist, bringt einige Nachteile mit sich. Der Kunde ist dadurch deutlich wechselwilliger, was eine schwächere Kundenbindung bedeutet. Anbieter sind daher dazu angehalten, die persönliche Ebene auch bei der digitalen Kommunikation wiederherzustellen und damit die Kundenbindung zu steigern. E-Mail-Marketing kann ein möglicher Weg dazu sein.  

So machen Shops aus Einmalkäufern Stammkunden

Welche Faktoren Kunden heute wichtig sind, um bei einem Anbieter zu kaufen, macht der Handelsriese Amazon vor. Kunden möchten, dass ihre Bestellung möglichst einfach und bequem abläuft. Sie möchten unkomplizierten Service genießen und keine Risiken bei Onlinekäufen eingehen. Ein Anbieter, bei dem ihre Versanddaten bereits einmal hinterlegt sind und der sich als verlässlicher Versender glaubhaft machen kann, ist dabei klar im Vorteil. Diese Glaubwürdigkeit auch zu transportieren, gelingt häufig im Laufe der Zeit über mehrere E-Mail-Zusendungen. In diesen wird Vertrauen aufgebaut und Werte sowie Leistungsportfolio können präsentiert werden. 

Personalisierte Zusendungen zeigen Wertschätzung

Nach der ersten Bestellung eines Kunden im Shop sind meist noch nicht allzu viele Informationen über diesen vorhanden. Die E-Mail-Adresse ist aber in der Regel ein Datenfeld, das allein für den Bestellvorgang bereits unerlässlich ist. Mit einem Opt-in-Kästchen im Registrierungsprozess dürfen dem Kunden auch weiterhin Mailings gesendet werden. Dies kann der erste Schritt sein, um einem Kunden, der vielleicht ein Produkt nur deshalb bei Ihnen gekauft hat, weil es preislich interessant war, nach und nach mehr über Ihr Unternehmen zu erzählen und so eine Kundenbeziehung aufzubauen.

Besonders gute Ergebnisse hinsichtlich der Stärkung der Kundenbindung lassen sich erzielen, wenn den Empfängern der E-Mails mit jeder Aussendung ein inhaltlicher Mehrwert geboten wird. Tipps für den Umgang mit den Produkten und für den Alltag sind nicht nur gute Aufhänger im Newsletter, die zum Weiterlesen animieren. Sie bleiben auch positiv in Erinnerung, sodass der Kunde beim nächsten Kauf eher an Sie als Anbieter denken wird.

Je mehr Informationen über Verhalten, Kaufgewohnheiten und Interessengebiete mit der Zeit über den E-Mail-Empfänger bekannt sind, umso besser lassen sich die Zusendungen auch personalisiert gestalten. Dies schafft nicht selten einen Wow-Effekt, da er dann schnell den Eindruck gewinnt, der Anbieter hätte die Informationen in der E-Mail speziell für ihn zusammengestellt.

Sich in Erinnerung rufen in einer schnelllebigen Zeit

Eine Entwicklung, der lokale Unternehmen, Handwerker und KMUs natürlich entgegenwirken sollten, ist die Schnelllebigkeit unserer Zeit. Gerade auf Social-Media-Plattformen, aber auch auf anderen Webseiten im Internet werden Nutzer täglich mit einer Vielzahl an Eindrücken geradezu bombardiert. Regelmäßige und mehr oder weder gleichförmige E-Mails von einem Anbieter können dabei einen konstanten Anker bieten, der hervorsticht. Vor allem gelingt es somit, sich immer wieder in Erinnerung zu rufen und dann, wenn wieder ein Konsumbedarf entsteht, noch im Gedächtnis des Kunden präsent zu sein. Denn nach wie vor gilt, dass es weniger aufwendig ist, einen Kunden, der bereits einmal gekauft hat, zu halten, als einen neuen Kunden zu gewinnen. 

Die digitale Präsenz unterstützt das lokale Unternehmen dabei im Gedächtnis zu bleiben.

E-Mail- und Newslettermarketing: Darum ist E-Mail-Marketing weiterhin wichtig

Wer sich viel im Internet aufhält und sich mit den unterschiedlichen Plattformen beschäftigt, kann schnell den Eindruck gewinnen, dass beinahe jeden Monat eine neue Social-Media-Plattform oder ein neuer Kommunikationskanal auftaucht, über den es möglich ist, die gewünschte Zielgruppe zu erreichen und das in vielen Fällen kostenlos. Doch die zeitlichen Ressourcen genügen nicht, um alle zur Auswahl stehenden Kanäle gleichmäßig zu bespielen. Es stellt sich also für manch einen die Frage, ob bisherige Kanäle aufgegeben werden sollten. Warum beispielsweise das E-Mail-Marketing, das es bereits seit den Anfängen des Internets gibt, noch weiterführen?

E-Mail- und Newslettermarketing entwickelt sich weiter

Wenn E-Mail- und Newslettermarketing als obsolet bezeichnet wird, dann geschieht dies oft vor dem falschen Hintergrund, dass sich dieses Marketingtool in den letzten Jahren nicht verändert hat, sondern stehen geblieben ist. Das Gegenteil ist allerdings der Fall. Dank der Kopplung mit Nutzerdatenbanken gelingt es immer besser, individualisierte Newsletter an verschiedene Nutzergruppen auszusenden und diese damit immer personalisierter anzusprechen. So können neben den allgemeinen Inhalten im Newsletter auch flexible Elemente vorgesehen sein, die automatisch mit Inhalten befüllt werden, für die sich der Empfänger aufgrund seiner Einkaufshistorie wahrscheinlich besonders interessiert. E-Mails können aber auch zu verschiedenen Zeiten an unterschiedliche Nutzer gesendet werden, um die Öffnungsrate auf Grundlage ihres bisher bekannten Verhaltens zu steigern.

Weitreichende Analyse- und Optimierungsmöglichkeiten

Ein weiterer Vorteil beim Versand von Newslettern besteht in den vielfältigen Analysemethoden. So lässt sich zentral abrufen, wie hoch die Öffnungsrate war, welche Inhalte am besten funktioniert haben und welche Links am meisten geklickt wurden. So lassen sich Inhalte, CTAs und Sendezeiten Stück für Stück optimieren, um immer bessere Ergebnisse zu erzielen.

PERSONALISIERTES E-MAIL-MARKETING AUFSETZEN

Um personalisierte E-Mail-Kommunikation aufzusetzen, werden Textbausteine und E-Mail-Vorlagen mit Platzhaltern für den Austausch personenbezogener Informationen aufgesetzt. Je nachdem, welche Aktion der Kunde setzt, ob er einen Link in einer vorhergehenden E-Mail klickt, auf eine bestimmte Art und Weise antwortet oder aber auch nach dem Lesen der E-Mail den Online Shop besucht, können gezielt bestimmte E-Mail-Nachrichten an ihn versendet werden. Dabei werden die Platzhalter jeweils mit Informationen gefüllt, die über den Kunden, seine Interessen und sein Verhalten bereits bekannt sind. So erhält er das Gefühl, dass auf seine Anliegen und Wünsche Bezug genommen wird und fühlt sich direkt angesprochen. Je nach Zielsetzung können auch Anhänge zu den E-Mails hinzugefügt werden, um dem Kunden bestimmte Dokumente zukommen zu lassen. Dies alles kann völlig automatisiert geschehen, wodurch dem Kundenservice viel Arbeit abgenommen wird.

Smarte Workflows führen zu dynamischer Kommunikation

Dank smarter Workflows und Künstlicher Intelligenz im E-Mail-Marketing ist es möglich, von der One-Time-E-Mail wegzukommen und stattdessen eine 1:1-Kommunikation zu realisieren und dies ohne großen, wiederkehrenden Aufwand. Es können Komplette Workflows nach dem Prinzip Wenn-Dann angelegt werden. Das System reagiert in diesem Fall auf bestimmte Verhaltensauslöser, die vorher definiert wurden. Je nachdem, wie der Empfänger auf eine E-Mail reagiert, wird automatisiert ausgewählt, welche vorformulierte Nachricht ihm als Nächstes zugesendet wird. Auch diese können selbstverständlich wieder mit Platzhaltern gefüllt werden, um den individuellen Charakter beizubehalten.

ZWEI BEISPIELE FÜR MARKETING AUTOMATION WORKFLOW:

Beispiel 1: Kundenfeedback

Sie führen für einen Kunden einen Auftrag aus. Eine Woche nach dem Auftrag sendet das Marketing Automation System (MAS) eine E-Mail an den Kunden. Der Kunde wird persönlich angesprochen und die Form der E-Mail entspricht Ihrer alltäglichen Unternehmenskommunikation. (Normaler Aufbau inklusive E-Mail-Signatur) In der E-Mail wird nachgefragt ob der Kunde mit Ihrer Leistung zufrieden war und ob er 5 Fragen zum Service beantworten würde. Der Kunde klickt auf den Link in der E-Mail und wird zu einem Formular weitergeleitet. Dort kann er den Service bewerten. Das System analysiert die Antwort des Kunden und löst dann unterschiedliche Antwort-E-Mails aus.
Wenn die Bewertung des Kunden positiv ausfällt, dann erhält der Kunde eine weitere E-Mail in der sich das Unternehmen für das gute Feedback bedankt und fragt nach, ob der Kunde das Unternehmen auch öffentlich (auf Facebook, Google oder einer anderen Bewertungsplattform) bewerten würde. Fällt das Feedback des Kunden negativ aus, dann erhält der Kunde eine weitere E-Mail in der sich das Unternehmen für die konstruktive Kritik bedankt. Dieser Kunde wird dann nicht gefragt, ob er das Unternehmen öffentlich bewerten möchte. Das negative Feedback löst zudem eine weitere E-Mail aus, die dann an einen Mitarbeiter des Unternehmens gesendet wird, der die Bewertung und den Auftrag des Kunden noch einmal kontrollieren kann.

Beispiel 2: Erinnerung bei Wartungsintervallen

Ihre Kunden benötigen einen wiederkehrenden Service von Ihnen. Das kann die KFZ-Werkstatt sein, die Ihre Kunden an den Wechsel der Reifen oder an den TÜV erinnert, das kann ein Heizungsinstallateur sein, ein Zahnarzt der an die jährliche Zahnreinigung erinnert oder, oder, oder… Sofern die Kundendaten und der letzte Termin inklusive dem Erinnerungsintervall im Marketing Automation System hinterlegt sind, kann das System zum vordefinierten Zeitpunkt eine E-Mail an den Kunden senden um Ihn an diesen Termin zu erinnern. Vollautomatisch. Ohne personellen Aufwand. Der Kunde kann nun auswählen, ob er einen Termin buchen möchte und zur Website des Unternehmens klicken, oder ob er den Intervall verschieben möchte und vielleicht in 3 oder 6 Monaten nochmal erinnert werden möchte. Er klickt in der E-Mail auf den Link „Bitte erinnern Sie mich in x Monaten nochmal“ und damit wird im Marketing Automation System ein weiterer vollautomatisierter Prozess angestoßen. Ihre Mitarbeiter müssen sich keine erneute Wiedervorlage eintragen. Das System wird Ihren Kunden vollautomatisiert zum neuen Zeitpunkt an Ihre Leistung erinnern. Parallel dazu wird das System Ihren Mitarbeitern eine Nachricht senden, wenn der Intervall-Zeitraum zzgl. einer selbstdefinierten Karenzzeit überschritten ist und Ihr Kunde keinen Termin vereinbart hat. So bleiben Sie stets informiert. Das System arbeitet Ihre Kundenkontakte entsprechend den Intervallen ab und Sie müssen lediglich dann einschreiten, wenn Sie es persönlich für notwendig halten.

So ist keine Nachricht wie die andere und es ist für das System unerheblich, ob die Kommunikation mit dem Kunden oder nach innen gerichtet mit den Mitarbeitern erfolgt und dieser dann reagiert. Der Kunde gewinnt den Eindruck, persönlich betreut zu werden – auch wenn er lediglich auf die Automation reagiert.

Sind die Workflows einmal gut aufgesetzt und getestet, werden diese automatisch ausgeführt, ohne menschliches Zutun zu erfordern. Das Sales Team hat damit einen schlagkräftigen, virtuellen Unterstützer zur Seite, der an 24 Stunden und sieben Tagen die Woche aktiv sein kann und damit genau zu jenen Zeitpunkten mit dem Kunden kommuniziert, wenn es für diesen gerade günstig ist.