Insbesondere für Organisationen mit kritischen Infrastrukturen, etwa Behörden, öffentliche Einrichtungen sowie Unternehmen im Gesundheitswesen und in der Justiz, sind Sicherheit und digitale Souveränität zentrale Anforderungen. Die Integration von eTranslation in myApps adressiert genau diesen Bedarf: Übersetzungen lassen sich innerhalb einer europäischen, kontrollierten Umgebung nutzen und kommen ohne externe KI-Dienste aus. Die Lösung wurde speziell für den mehrsprachigen Austausch in Europa konzipiert und deckt derzeit alle 24 Amtssprachen der europäischen Union ab. Öffentlichen Verwaltungen und weiteren berechtigten Nutzergruppen innerhalb der EU wie KMUs steht sie nach einmaliger Registrierung kostenfrei zur Verfügung.

Durch eTranslation wird die innovaphone Translations App um eine weitere leistungsstarke Übersetzungslösung für die sprachenübergreifende Zusammenarbeit erweitert. Inhalte lassen sich direkt innerhalb der myApps Plattform in Echtzeit übersetzen – ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen. Die nahtlos in die Connect App integrierte Funktion ermöglicht es Mitarbeitenden, Beiträge und Antworten in ihrer Muttersprache zu verfassen und bei Bedarf per Klick in die gewünschte Sprache zu übersetzen. So werden Sprachbarrieren abgebaut und die Zusammenarbeit in internationalen Teams erleichtert. Dank der offenen Architektur lassen sich verschiedene KI- und Sprachmodelle flexibel integrieren und an individuelle Anforderungen im Hinblick auf Datenschutz und IT-Sicherheit anpassen.

Heiko Abmeyer, Business Manager Public bei innovaphone, erklärt: „Mit der Einbindung von eTranslation erweitern wir unser Angebot an souveränen KI‑Lösungen. Unter dem Leitgedanken ‚nationale Resilienzstrategie‘ helfen wir beispielsweise KMUs und öffentlichen Einrichtungen auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene, den internationalen Austausch sicher, effizient und datenschutzkonform zu gestalten.“ Weitere Informationen zum myApps Assistant finden Sie hier.

Rückkehr zu innovaphone – Leidenschaft für B2B-Software-Lösungen

Was hat Dich nach etlichen Jahren wieder zurück zu innovaphone als Arbeitgeber geführt? Weshalb hat Dich diese Position besonders angesprochen?

Clemens: Ich bin seit nunmehr 17 Jahren im Vertrieb von komplexeren technischen Lösungen tätig. Meine berufliche Laufbahn hat bei innovaphone begonnen, wo ich als Partner Manager für die osteuropäischen Länder verantwortlich war. Der Kontakt zu den damaligen Kollegen und zum Unternehmen ist über die Jahre nie abgerissen.

Als ich gehört habe, dass bei innovaphone eine neue Abteilung für B2B-Softwarelösungen aufgebaut wird,  war ich direkt Feuer und Flamme. Hier haben wir nun die Möglichkeit, neben der Kommunikation ganz neue Lösungen anzubieten. Es geht darum,  Strukturen und Kanäle aufzubauen und gemeinsam neue Wege zu gehen – eine schöne Parallele zu meinem ersten Job damals.

Spannende Herausforderungen auf dem UCC-Markt

Als du etlichen Jahren schon einmal bei uns warst, war unser Slogan „Pure IP Communications“, heute geht es bei uns um „More than Communication“ und Du bist als „Sales Specialist Business Apps“ wieder an Bord. Welche Herausforderungen siehst Du aktuell im Bereich „Business Apps“? Wohin geht die Reise? Wo in der Firma verortest Du Dich genau?

Clemens: Meine neu geschaffene Position zielt darauf ab,  Endkunden direkt anzusprechen, zu unterstützen und gemeinsam mit unseren Partnern neue Geschäftsfelder zu erschließen. Was wir jetzt auf unserer myApps-Plattform anbieten, geht weit über den Bereich der Kommunikation hinaus und umfasst Anwendungen zur Zusammenarbeit und Arbeitsorganisation, wie beispielsweise unsere App zur Arbeitszeitverwaltung. Die Stelle ist endkundenorientiert und eng mit unserem Produktmanagement und unserem Vertrieb verzahnt. Im Grunde handelt es sich ja um ein völlig neues Produkt und einen anderen Go-To-Market-Ansatz. Das finde ich spannend – es gibt Vieles anzupacken.

Ganz wichtig ist mir dabei: innovaphone bleibt seinem erfolgreichen indirekten Vertriebsmodell konsequent treu. Auch bei den Business Apps setzen wir weiterhin auf unsere Partner. Unser Ziel ist nicht, einen Direktvertrieb aufzubauen, sondern gemeinsam mit unseren Partnern den Erstkontakt zum Kunden herzustellen: „Was möchte der Kunde? Welchen konkreten Bedarf hat er?“ – das sind die Fragen, die uns interessieren.

Dynamischer Arbeitsalltag in enger Zusammenarbeit mit den Partnern

Wie sieht ein typischer Arbeitstag bei Dir aus?

Clemens: Das Schöne ist, dass er sehr vielseitig ist. Ich bin in ständigem Kontakt mit meinen Vertriebskollegen, den Produktmanagern, unseren Partnern und Kunden. Es geht darum, so gut wie möglich sie alle zu unterstützen, zu schulen und für unsere Business Apps zu begeistern. Ein wichtiges Instrument dabei sind unsere Business Apps-Workshops direkt vor Ort, beim Kunden. Hier bekommen wir wertvolles Feedback aus der Praxis, wie wir unsere Business Apps weiter verbessern und ausbauen können.

Die große Nachfrage nach europäischen Lösungen

Was macht eine gute Business App für Dich aus? Welche Trends und Entwicklungen findest Du gerade besonders spannend? 

Clemens: Die Art, wie wir arbeiten und kommunizieren, ändert sich im Moment rasant. Alles wird digitaler, flexibler und verzahnter miteinander. Eine gute Business App schafft einen echten Mehrwert und Erleichterungen – und das nicht nur für den Arbeitgeber, sondern vor allem für den Arbeitnehmer.

Welche Technologie hat Dich in den letzten Jahren am meisten überrascht?

Clemens: Während meiner beruflichen Tätigkeit war ich auch im Bereich industriellem 3D-Druck tätig. Was es hier heute schon für Möglichkeiten gibt, ist beeindruckend und entwickelt sich rasant weiter. Der Markt ist vorwiegend von Firmen aus Amerika und Asien geprägt, Hersteller aus Europa spielen eine eher untergeordnete Rolle. Hier sehe ich eine Parallele zu den Business Apps: wir wollen eine europäische Alternative anbieten zu den großen amerikanischen Tech-Unternehmen, die auch hier den Markt beherrschen.

Ausblick: beruflich und privat

Wenn Du Dir eine App wünschen dürftest: Was wäre Deine Make-A-Wish-App?

Clemens: Gerade im Vertrieb arbeiten wir eng und viel mit Kunden und Partnern zusammen. Wir müssen Termine koordinieren, Kontakte müssen gepflegt  und Absprachen getroffen werden. Meine Wunsch-App wäre eine leistungsfähige CRM-App: mit unserem Know-How sollte das kein Problem sein.

Was machst Du, um nach einem intensiven Arbeitstag abzuschalten? Wie verbringst Du Deine Freizeit am liebsten?

Clemens: Am liebsten treibe ich Sport, um nach einem Arbeitstag den Kopf freizubekommen. Ich tauche, segle und surfe gerne – leider alles Aktivitäten, die man nicht direkt vor meiner Haustür machen kann. Da ich aber auch sehr gerne reise, passt das dann doch gut zusammen.

Spätestens mit der DSGVO und der neuen Verordnung (EU) 2024/1689 über Künstliche Intelligenz (EU-KI-Verordnung / AI Act) wird klar: Der Einsatz von KI erfordert Struktur, Verantwortung und fest definierte Leitplanken.

KI richtig steuern: Governance als Schlüssel zum Erfolg

Der Einsatz von KI ist weniger eine Frage einzelner Anwendungen. Es geht vielmehr um Governance – um das „Wie“, nicht um das „Ob“. Entscheidend ist, wie bewusst Unternehmen KI-Tools in bestehende Strukturen, Prozesse und Verantwortlichkeiten einbetten.

Nur wenn klare Zuständigkeiten und Richtlinien definiert sind, kann sichergestellt werden, dass KI effizient, rechtssicher und im Sinne der Unternehmenswerte eingesetzt wird.

Risiken durch unkoordinierten KI-Einsatz

In der Praxis zeigt sich häufig ein anderes Bild: KI-Anwendungen werden häufig schrittweise und unkoordiniert in bestehende Abläufe integriert. Dabei bleibt oft unklar, welche Daten verarbeitet werden, wo sie gespeichert sind und wofür sie weiterverwendet werden – beispielsweise als Inhalte für Trainingszwecke. Besonders bei externen KI-Diensten mit intransparenten Serverstandorten entstehen schnell rechtliche Unsicherheiten  – ein Risiko, das Unternehmen teuer zu stehen kommen kann.

Was die EU-Verordnung über KI für Unternehmen bedeutet

Mit der Verordnung (EU) 2024/1689 entsteht erstmals ein verbindlicher Rechtsrahmen für den Einsatz von KI-Systemen in der Europäischen Union. Abhängig vom Risikograd gelten künftig konkrete Pflichten – etwa in Bezug auf Transparenz, Dokumentation oder menschliche Aufsicht. Für Unternehmen bedeutet das: Wer die eigene KI-Nutzung frühzeitig strukturiert, profitiert gleich doppelt: Unternehmen reduzieren Risiken und stärken zugleich das Vertrauen von Kunden, Mitarbeitenden und Geschäftspartnern.

Wer jetzt handelt, schafft Klarheit und Sicherheit

KI wird zum Wettbewerbsfaktor  für Unternehmen – aber nur für jene, die sie sicher und verantwortungsvoll einsetzen.

Wie Sie einen rechtssicheren Rahmen für Ihr Unternehmen schaffen und welche Governance-Ansätze sich bewährt haben, erfahren Sie in unserem Whitepaper „KI kann alles – aber darf sie das? Leitplanken für den verantwortungsvollen KI-Einsatz“. Es ordnet die rechtlichen Anforderungen ein und zeigt typische Risikoszenarien auf.

Hier geht’s zum kostenlosen Download

Zum Autor: Bedih Adanur ist seit 2021 Legal Counsel bei der innovaphone AG. Er berät die Geschäftsleitung sowie die Fachabteilungen in allen rechtlichen Fragestellungen, insbesondere im IT- und Vertragsrecht, im Datenschutz sowie im Arbeitsrecht. Sein Anspruch ist es, komplexe rechtliche Themen verständlich einzuordnen und praxisnahe Lösungen für den Unternehmensalltag zu entwickeln.

Nur: Kommunikation ist mehr als das! 

Telefonie: viel mehr als ein Relikt aus analogen Zeiten

Aus Sicht eines innovaphone-Kunden – etwa einer Kommune, Behörde oder eines öffentlichen Betriebs – bedeutet die Entscheidung für innovaphone weit mehr als die Einführung einer neuen Telefonanlage. Sie steht für einem strategischen Schritt hin zu mehr Sicherheit, Verlässlichkeit und digitaler Souveränität. Damit legt man die Grundlage für moderne Zusammenarbeit, die dem öffentlichen Auftrag und den Anforderungen des digitalen Zeitalters gerecht wird.

Sicherheit und Verlässlichkeit im Alltag rücken dabei immer mehr in den Vordergrund. Ereignisse wie jüngst in Berlin zeigen deutlich, wie wichtig stabile Kommunikationsinfrastrukturen sind. Dass Behörden zunehmend massiven Angriffen ausgesetzt sind, zeigt auch der aktuelle Lagebericht des BSI

Auch Behörden benötigen mehr als nur Telefonie

Wenn also aus Kundensicht zuerst das Sicherheitsgefühl im Vordergrund steht, lohnt sich ein Perspektivenwechsel. Lösen wir uns vom Bild der klassischen Telefonanlage und lassen wir das Thema Cloud oder On-Premises zur Seite, denn beides lässt sich mit innovaphone flexibel umsetzen. Blicken wir stattdessen auf die eigentlichen Bedürfnisse von Behörden, treten andere Punkte in den Vordergrund:

• Eine Kommunikationslösung, die auch im Stör- oder Krisenfall nicht sofort an ihre Grenzen kommt.
• Einheitliche Plattform für interne und externe Gespräche, Webkonferenzen, Präsenzfunktionen und Collaboration – mit klarer Ausrichtung auf Datenschutz und sichere Kommunikation.
• Mitarbeitende, die im Krisenfall mit denselben vertrauten Tools agieren wie im Alltag: aus einem Sachbearbeiter wird so schnell ein Krisenmanager.
• Eine zentrale innovaphone PBX, die im Notfall physisch im Koffer transportiert werden kann – praxiserprobt
• Umsetzung neuer EU-Vorgaben wie der NIS2-Richtlinie – auch im Bereich Telefonie und Kommunikationsinfrastruktur. 

Warum öffentliche Auftraggeber und innovaphone zusammenpassen

Warum entscheiden sich öffentliche Auftraggeber immer häufiger für innovaphone? Weil sichere, souveräne Kommunikation für  Verwaltungen, Schulen, Behörden und KRITIS-Einrichtungen längst zu einer strategischen Frage geworden ist – und genau hier spielt innovaphone als europäischer Hersteller mit „Made in Germany“-Genen seinen vollen Mehrwert aus.

• Verwaltungen stehen im Zentrum der digitalen Transformation des öffentlichen Sektors und brauchen Kommunikationslösungen, die Fachverfahren, Bürgerkontakt und interne Zusammenarbeit zuverlässig und datenschutzkonform verbinden.
• Schulen, Kliniken, kommunale Betriebe und Behörden unterliegen strengen gesetzlichen Vorgaben, etwa zu Datenschutz, Verfügbarkeit und Nachvollziehbarkeit von Prozessen.
• Kritische Infrastrukturen z. B. Krankenhäuser, Feuerwehr, Polizei, KRITIS-Bereiche, benötigen ausfallsichere Systeme, die auch bei Störungen des Stromnetzes und im Krisenfall funktionieren.

Made in Germany steht für digitale Souveränität und Verlässlichkeit

In einer digitalen Welt, in der einige wenige globale Tech-Konzerne den Ton angeben, rückt die digitale Souveränität in Europa zunehmend in den Vordergrund. Für öffentliche Auftraggeber geht es nicht nur darum, „irgendeine“ Kommunikationslösung zu nutzen, sondern um die bewusste Entscheidung für verlässliche Wertschöpfungsketten, Rechtssicherheit und Kontrolle über die eigenen Daten:

• innovaphone ist ein europäischer Hersteller von Hard- und Software für Unternehmenskommunikation und digitale Zusammenarbeit – mit Entwicklung und Kernexpertise in Deutschland und Europa.
• Die Plattform myApps bündelt IP-Telefonie, Online-Meetings, Projektmanagement, Zeiterfassung, Social Intranet und weitere Apps unter einer zentralen Oberfläche – ideal für Verwaltungen, die Medienbrüche reduzieren und Arbeitsabläufe effizienter gestalten wollen.
• „Made in Germany“ steht hier für planbare Produktpolitik, langfristige Verfügbarkeit, transparente Ansprechpartner und stabile Supportstrukturen – essentielle Aspekte für Ausschreibungen, Budgethoheiten und Langfristplanungen im öffentlichen Sektor.

Die Zusammenarbeit mit einem Hersteller aus Deutschland erleichtert zudem die Einhaltung europäischer Datenschutzanforderungen, nationaler Standards und branchenspezifischer Vorgaben, da die Lösung genau in diesem regulatorischen Umfeld entwickelt wird. 

Warum sich die enge Zusammenarbeit mit dem Hersteller lohnt

Die Entscheidung für einen Hersteller wie innovaphone bietet öffentlichen Auftraggebern handfeste Vorteile, die weit über die reine Technik hinausgehen.

Planungssicherheit und Stabilität: Die innovaphone PBX und myApps Plattform sind langfristig ausgerichtet, skalierbar und können On Premises, in der Cloud oder in hybriden Szenarien betrieben werden – passend zu den Sicherheitskonzepten von Behörden.

Individuelle Migrationspfade: Von der klassischen TK-Anlage hin zu einer voll integrierten IP-Kommunikationsumgebung mit Unified Communications – inklusive „sanfter Migration“, die es ermöglicht, Systeme parallel zu betreiben und schrittweise umzustellen.

Ganzheitliche Produkt- und Beratungskompetenz: Als Hersteller deckt innovaphone die komplette Kette von Hardware über Software bis zur Plattform ab und berät öffentliche Auftraggeber umfassend bei Architektur, Sicherheitskonzepten und Betrieb.

Praxisnahe Funktionen für Verwaltungen: Präsenzanzeigen, Anrufmanagement, Conferencing, Websessions, Social Intranet und viele weitere Spezialfunktionen für Verwaltung, Schulen oder kommunale Betriebe ergänzen die klassische Telefonie und stärken den digitalen Bürgerservice.

Nachhaltigkeit und Zukunftsfähigkeit: Energieeffiziente Systeme, nachhaltige Produktstrategien und die konsequente Weiterentwicklung des myApps-Ökosystems sorgen dafür, dass Investitionen in die Kommunikationsinfrastruktur langfristig wirken.

Für öffentliche Auftraggeber ergibt sich so ein stimmiges Gesamtbild: eine sichere, souveräne und zukunftsfähige Kommunikationsplattform „Made in Germany“, begleitet von einem Hersteller, der den öffentlichen Sektor mit seinen Herausforderungen kennt. 

Wie innovaphone Behörden begleitet

Damit öffentliche Einrichtungen nicht nur ein Produkt, sondern eine passgenaue Lösung erhalten, setzt innovaphone auf persönliche Ansprechpartner, die den öffentlichen Sektor und seine Besonderheiten kennen und ein Bindeglied zwischen Hersteller und den Praxisanforderungen von Verwaltungen bilden.

• Bei uns können Sie Menschen persönlich erreichen – anstatt anonymer Hotlines am anderen Ende. Über ganz Europa haben wir Expertise und dedizierte Ansprechpartner für das Thema „Behörden und öffentliche Einrichtungen“
• Wir begleiten Bundes- und Landesbehörden sowie teilweise Kommunen und andere öffentliche Institutionen von der ersten Idee über die Konzeptphase bis hin zur Implementierung – immer mit Blick auf Vergaberecht, Budgetplanung und technische Rahmenbedingungen.
• In Projekten mit öffentlichen Auftraggebern geht es häufig um „sanfte Migration“: Bestehende Telefonanlagen werden schrittweise in eine moderne Plattform für digitale Zusammenarbeit überführt, ohne den laufenden Betrieb und die Erreichbarkeit zu gefährden.
• Durch die enge Abstimmung mit Kunden und Projektpartnern stellen wir sicher, dass das myApps-Ökosystem, die innovaphone PBX und die Integration spezifischer Fachanwendungen genau zu den Prozessen und Sicherheitsanforderungen im öffentlichen Umfeld passen.

Kontaktieren Sie jetzt unseren Ansprechpartner für Behörden:

Zunächst als Partner Manager, ist Heiko seit 2007 Teil des innovaphone-Teams. Heute verantwortet er das Geschäft mit öffentlichen Auftraggebern. Als Ansprechpartner für Bundes- und Landesbehörden liegt ihm der offene Austausch mit Kunden und Partnern besonders am Herzen.

Die CONNECT 2026 setzt bewusst auf Praxisnähe: Gemeinsam mit 45 nationalen und internationalen Partnern werden in Live-Demos, Workshops, Fachvorträgen und an den Ausstellerständen Lösungen aus den Bereichen App- Entwicklungen, IP-Video- und -Audio-Devices, Alarmierung und Krisenmanagement, KI-Software und -Integrationen sowie Contact Center und Omni-Channel-Management präsentiert. Damit wird die Vielseitigkeit der myApps Plattform unmittelbar erlebbar –  als Zentrum für Kommunikation und Collaboration.

Unter den 45 Ausstellern befinden sich die fünf Premium-Aussteller ascom, bosbec, Htek, ITM-Group und Nokia. Im inspirierenden Ambiente der Motorworld Böblingen zeigen sie praxisnahe Anwendungen entlang des gesamten myApps-Ökosystems – von leistungsfähigen Endgeräten und Integrationen bis hin zu vertikalen Branchenlösungen und darüber hinaus.

Beim abendlichen Get-Together klingt die Veranstaltung in entspannter Atmosphäre aus. „Die CONNECT lebt von persönlichen Begegnungen. Deshalb ist es uns besonders wichtig, unseren Kunden und Partnern Raum für offenen Austausch und wertvolles Netzwerken zu bieten“, betont Dagmar Geer, Vorstandsvorsitzende, innovaphone AG.

Besucher der CONNECT 2026 benötigen keinen Partner- oder Kundenstatus. innovaphone lädt vielmehr ausdrücklich alle an der myApps Plattform Interessierten zur Teilnahme ein. Alle Informationen zur CONNECT 2026 sowie den Link zur Anmeldung finden Sie hier.

• Connect als zentrales Collaboration Center
• Integration souveräner KI durch frei wählbares LLM
• Inklusion im Fokus: Barrierefreiheit für Telefonie-Funktionen
• Neues Lizenzierungsmodell – aus UC wird UCC

Mit den jüngsten Erweiterungen hebt innovaphone Unified Communications auf die nächste Stufe: Aus UC wird UCC. Die myApps Plattform wird zum zentralen Hub für  Kommunikation und Zusammenarbeit im Unternehmen. Nutzer profitieren von nahtlosen Arbeitsprozessen: In der Connect App, dem Herzstück der UCC-Plattform und Social Intranet, lassen sich Dokumente in Teams teilen, Umfragen starten oder KI-generierte Konferenzprotokolle (LLM nach Wahl) automatisch erstellen – alles in einer App. „Wir denken Zusammenarbeit konsequent zu Ende“, erklärt Johannes Nowak, Head of Business Development International, innovaphone AG. „Mit dem Schritt von UC zu UCC integrieren wir KI-gestützte Workflows und externe Kanäle wie WhatsApp direkt in die tägliche Arbeit – ohne dabei die europäische Datensouveränität aus den Augen zu verlieren.“

Ein Alleinstellungsmerkmal der myApps UCC-Plattform ist, dass sie vollständig in Europa entwickelt und produziert wird und den lokalen On-Premises-Betrieb unterstützt – eine seltene Kombination auf dem Markt. Gleichzeitig setzt das Unternehmen ein Zeichen für digitale Teilhabe im Einklang mit europäischen Standards: Alle innovaphone Phone Apps lassen sich nun barrierefrei per Screenreader und Tastatur bedienen. Weitere Highlights: Die myApps-Konferenzlösung ist jetzt noch leistungsstärker und ermöglicht virtuelle Treffen in nahezu beliebiger Größe und Teilnehmerzahl. Die Zeiterfassungs-App wurde durch eine vollständige Urlaubsverwaltung erweitert und die Fernwartungs-App ist durch ein technisches Facelift nun noch komfortabler.

Als Hersteller von Soft- und Hardware treibt innovaphone auch die Weiterentwicklung im Hardwarebereich voran: Mit der neuen IP17x-Serie präsentiert das Unternehmen robuste Intercom- und IP-Telefone für anspruchsvolle Einsatzbereiche wie Schifffahrt und Industrie, die nahtlos in die UCC-Plattform integriert sind. Das neue myApps-Telefon IP270 mit 7-Zoll-Touchdisplay verbindet klassische Telefonie mit der modernen App-Umgebung der UCC-Plattform.

Die Evolution von der reinen Kommunikation zur ganzheitlichen Kollaboration zeigt sich auch im überarbeiteten Lizenzierungsmodell: die bisherige UC-Lizenz wird durch die neue UCC-Lizenz abgelöst; letztere umfasst alle Anwendungen, die bei einem Standard-Arbeitsplatz benötigt werden.

Mit den Neuentwicklungen unterstreicht innovaphone seine Position als verlässlicher europäischer Partner für zukunftssichere Kommunikation und Zusammenarbeit. Weitere Informationen finden Sie unter Unsere Highlights aus dem letzten Release

In vielen Unternehmen ist der Einsatz von KI längst Alltag – oft, ohne dass klar ist, wo, wie und mit welchen Daten die Systeme arbeiten. Ob bei Übersetzungsdiensten oder beim Erstellen von Textdokumenten: Häufig werden versehentlich oder aus Unwissenheit personenbezogene oder vertrauliche Unternehmensdaten verarbeitet. Das steigert zwar die Effizienz, erhöht aber zugleich die datenschutzrechtlichen Risiken erheblich.

Bedih Adanur, Legal-Experte bei innovaphone, betont: „Die Verarbeitung personenbezogener oder vertraulicher Daten durch KI-Systeme wirft rechtliche, technische und ethische Fragen auf. Wer KI nutzt, muss den Datenschutz von Anfang an mitdenken.“ Oft sei unklar, über welche Server die Daten geroutet werden – und ob sie dabei etwa in Drittstaaten mit unzureichendem Datenschutz gelangen. Ein weiterer kritischer Punkt ist das Training von KI-Systemen mit öffentlich zugänglichen personenbezogenen Daten.

Unternehmen stehen damit vor der Herausforderung, den Einsatz von KI nicht nur wirtschaftlich sinnvoll, sondern auch rechtlich verantwortungsvoll zu gestalten. Das neue Whitepaper „KI kann alles – aber darf sie das auch? Leitplanken für den verantwortungsvollen Einsatz“ steht kostenlos zum Download bereit. Es zeigt, wie Innovation und Rechtskonformität beim Einsatz von KI Hand in Hand gehen können.

Ein zentrales Thema der CCW 2026 ist die Integration von KI in Call Center-Lösungen. Chatbots und Voicebots übernehmen bereits jetzt ein hohes Maß der Standardanfragen. Dennoch wünschen sich die meisten Kunden weiterhin einen persönlichen Service – besonders bei komplexen Anliegen bleibt der reale Dialog mit den Agenten, etwa über Videotelefonie oder Contact Widgets, unverzichtbar. innovaphone zeigt auf der CCW 2026, wie die transparente, DSGVO-konforme Einbindung von KI im Kundendialog gelingt. „Kunden haben bei der myApps Contact Center-Plattform die Sicherheit, dass es sich um ein Produkt „made in Europe“ handelt, mit einem dedizierten Fokus auf Datenschutz und Transparenz. Die Datenverarbeitung erfolgt in vertrauenswürdigen europäischen Rechenzentren oder direkt vor Ort, On-Premises“, erklärt Thomas Heinrich, Partner Manager bei innovaphone. So bleibt die Kontrolle über die Unternehmensdaten vollständig beim Kunden.

Betreiber von Contact Centern profitieren von der Mandantenfähigkeit der myApps-Plattform, der zentralen Verwaltung und von umfassenden Reporting- und Recording-Funktionen. Für die Agenten gestaltet sich der Workflow dank der intuitiven Benutzeroberfläche von myApps schneller und effizienter, die Abwicklungszeiten reduzieren sich und die Zufriedenheit der Kunden steigt. Endkunden profitieren vom nahtlosen Dialog über den von ihnen bevorzugten Kanal und von der transparenten Verarbeitung ihrer Daten.

Entdecken Sie die innovaphone myApps-Lösung für den Kundendialog bei einer Live-Präsentation auf dem Messestand H8 in Halle 3. Weitere Informationen zum Messeauftritt bei der CCW sowie kostenlose Tickets finden Sie hier.

Rund 80 bis 90 Prozent aller weltweit gehandelten Waren werden auf dem Seeweg transportiert – entsprechend groß ist der Markt für maritime Kommunikationssysteme. Ob Bohrinseln, Frachtschiffe, Offshore-Windparks, Ölplattformen, Fähren, Kreuzfahrtschiffe oder Fischereiflotten: sie alle benötigen zuverlässige, hochverfügbare Kommunikation unter oft extremen Bedingungen. Trotz des Trends zur satellitengestützten Vernetzung bleibt eine Grundanforderung unverändert: Auch bei Ausfällen von Internet- oder Satellitenverbindungen muss eine autarke, funktionierende Notfallkommunikation gewährleistet sein. Alarmmeldungen müssen selbst bei Brand, Orkan oder anderen Störungen zuverlässig übermittelt werden und die Verbindung zwischen Brücke und Maschinenraum darf zu keinem Zeitpunkt abreißen.

innovaphone zeigt auf, welche Trends derzeit den maritimen Markt prägen – Stichwort „IoT-Integration“, „Crew Welfare“ u.a. – und worauf maritime Einrichtungen bei der Auswahl ihrer Kommunikationsplattform achten sollten. Welche Rolle spielen Zertifizierungen? Können Cloud-Lösungen die Anforderungen auf hoher See erfüllen? Wie gelingt die Integration einer Kommunikationsplattform in andere Systeme eines Schiffes – etwa  Steuerungssysteme, Wetterinformationen oder Betriebsdaten? Wie kann man eine hochverfügbare Notfallkommunikation gewährleisten? Das sind nur einige der Fragestellungen, die der Kommunikationsspezialist in seinem Whitepaper behandelt.

Während diese Fragen deutlich machen, wie komplex die Anforderungen an moderne maritime Kommunikationslösungen sind, wird ebenso klar, dass herkömmliche Systeme an ihre Grenzen stoßen. Genau hier setzt innovaphone an: Der Kommunikationsspezialist bietet eine ganzheitliche, DNV-zertifizierte Plattform, die dank ihres modularen Konzepts präzise auf die besonderen Anforderungen maritimer Umgebungen abgestimmt werden kann. Zu ihren zentralen Eigenschaften zählen:

• DNV-Systemzulassung für innovaphone PBX mit myApps
• Modulare App-Plattform für Kommunikation, Sicherheit, Administration und Crew-Welfare
• Spezielle Intercoms für den maritimen Einsatz
• Off-Grid-Fähigkeit für Echtzeitkommunikation ohne externe Anbindung
• Nahtloses Failover und hohe Redundanz
• Nachhaltige Kosteneffizienz durch langlebige, redesignfähige Hardware

Laden Sie hier kostenlos das neue Whitepaper „Maritime Kommunikationslösungen: Sicherheit und Hochverfügbarkeit stehen an erster Stelle“ herunter und erfahren Sie, wie Echtzeitkommunikation, Sicherheit und Crew Welfare auf hoher See Hand in Hand gehen.