„Der diesjährige Schwerpunkt des Retail Awards lag auf eCommerce samt der Integration der „Digital Solution Partners“ der Gruppe und hier konnten wir voll punkten“, freut sich RED ZAC Vorstand Brendan Lenane bei der Preisverleihung in Valencia/Spanien. „Für uns ist das eine großartige Auszeichnung und ich gebe diese gerne an meine Marketing-Zacis in der Zentrale weiter, die hier tolle Arbeit geleistet haben.“ Unter rund 30 Landesorganisationen in 40 Länder des Großraums EMEA konnte sich Euronics Austria/RED ZAC gegen seine starken Euronics-Kollegen durchsetzen.

„Für uns war die Sache klar: Das Team von Brendan Lenane hat sich mit großartiger Arbeit sowie tollen Innovation über die vergangenen Jahre unglaublich entwickelt“, begründet Marc Harmsen, Sr. Director Brand Management and Digital Transformation von Euronics International die Wahl. „Es war an der Zeit, dass die geleistete Arbeit innerhalb unserer globalen Organisation mit dem Retail Innovation Preis ausgezeichnet wird. Der Marktplatz von RED ZAC mit deren hohen Grad an Automation, weitgefächerten Funktionen sowie angeschlossenem smartZAC gilt als Benchmark innerhalb unserer Gruppe. Auch schafft es das Team laufend Dienstleistungen für deren Mitgliedern eindrucksvoll zu konzeptionieren und auszurollen – so etwa das Service der Mitarbeitersuche für Händler unter karriere.redzac.at.“

„Es ist eine tolle Anerkennung, die uns hier zuteilgeworden ist“, erklären E-Commerce Manager Andreas Kaufmann, RED ZAC sowie Social Media Manager Philip Scheida, RED ZAC. „Das ist eine große Motivation für uns, zumal wir erst kürzlich vom Handelsverband in zwei Kategorien die Nase vorn hatten. Da macht die Umsetzung natürlich doppelt Freude. Die größte Motivation dahinter ist allerdings unsere Projektpipeline, denn wir haben so viel auf redzac.at vor und freuen uns auch schon auf Feedback, wenn wir unsere Neuerungen erst mal lanciert haben.“

„Klar ist es großartig, wenn durch Awards unsere Arbeit bestätigt wird“, ergänzt Lenane. „Unser erklärtes Ziel ist allerdings die Zufriedenheit unserer Mitglieder und speziell im eCommerce-Bereich jene unserer Endkunden laufend auszubauen! Die Auszeichnung wie auch die zahlreichen Rückmeldungen unserer Mitglieder bestätigen uns, dass wir hier auf dem richtigen Weg sind.“

„Wir arbeiten seit 2004 eng mit dem Softwareunternehmen ICONPARC aus München zusammen, die für uns die B2B2C Multistore-Plattform, die Interactive Digital Signage smartZAC sowie das neue Karrierportale entwickelt“, meint Lenane. „Es ist also ein gemeinsamer Erfolg, den wir hier feiern!

Über RED ZAC

Bei RED ZAC-Profis steht der Kunde an erster Stelle – und mit über 200 Geschäftsstellen ist RED ZAC österreichweit für jeden leicht erreichbar. Die nächste RED ZAC-Geschäftsstelle finden Interessierte unter www.redzac.at. Mit rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie Lehrlingen im Verkauf und als Service- und Elektrotechniker ist RED ZAC der perfekte Berater nicht nur im Verkauf, sondern auch im Service- und Installationsbereich.

In der Kategorie „Interaktivität & Inspiration“ hat RED ZAC mit 95% klar die Nase vorne und konnte sich damit gegen alle anderen Unternehmen über alle Branchen hinweg durchsetzen: „Für RED ZAC ist es das Einkaufserlebnis, das im Fokus steht – ob online oder vor Ort, wir wollen unsere Kundinnen und Kunden inspirieren und mit Qualität und Service überzeugen. Was wir täglich im Geschäft leben, das spiegelt sich auch auf besondere Art in der online Welt wieder – und dieser Weg wurde nun durch die Studie bestätigt, das freut uns alle natürlich besonders“, meint Lenane. „Innovative Services und personalisierte Empfehlungen sind eben das, was bei den Kundinnen und Kunden zählt.“

Zusätzlich erzielte RED ZAC in der Kategorie „Smarte Filialsuche“ glatte 100%. „Die Zuführung des Kunden zu unseren Händlerinnen und Händler ist für uns ein wesentlicher Eckpfeiler des Erfolgs – das Ergebnis freut uns sehr da es zeigt, dass wir auch perfekt gefunden werden“, freut sich der RED ZAC-Vorstand. Ein nicht zu unterschätzendes Feature, denn RED ZAC setzt gezielt auf die Vernetzung der Geschäfte vor Ort mit dem online-Handel.

„Wir arbeiten in der Umsetzung der online-Welten eng mit dem renommierten Softwareunternehmen ICONPARC aus München zusammen, die für uns diese Multistore-Plattform entwickelt“, meint Lenane. „Es ist also ein gemeinsamer Erfolg, den wir hier feiern dürfen – und jetzt heißt es: dranbleiben.“ Die Plattform ermöglicht es RED ZAC, die verschiedenen Vertriebskanäle nahtlos zu integrieren und ein herausragendes Omnichannel-Erlebnis zu bieten.

Der Shopping-Index des Handelsverbandes
Der Handelsverband Shopping Index ist eine neue Studie des Handelsverbandes, die auf der Studienreihe „Omnichannel Readiness Index“ aufbaut und heuer erstmals auch Pure Online-Händler beleuchtet. Resultat des groß angelegten Studiendesigns mit drei verschiedenen Erhebungstechniken sind zwei Indizes: Der „Online Shopping Index“ benchmarkt alle 54 führenden Online- und Omnichannel-Händler anhand von rein online basierten Services. Der „Omnichannel Shopping Index“ benchmarkt 49 Omnichannel-Händler nach ihren Online- und Omnichannel-Features.

Die Studie kombinierte Desk Research und Händlerbefragungen mit einer Konsumentenbefragung, bei der 1.000 Personen im April/Mai 2023 dazu befragt wurden, wie wichtig ihnen die jeweiligen Faktoren sind. Diese Einschätzungen flossen in die Indizes ein, wobei nicht nur das Vorhandensein von Funktionen belohnt wurde, sondern auch die Bereitstellung von wertvollen Services für die Konsumenten.

Über RED ZAC
Bei RED ZAC-Profis steht der Kunde an erster Stelle – und mit über 200 Geschäftsstellen ist RED ZAC österreichweit für jeden leicht erreichbar. Die nächste RED ZAC-Geschäftsstelle finden Interessierte unter www.redzac.at. Mit rund 3.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie Lehrlingen im Verkauf und als Service- und Elektrotechniker ist RED ZAC der perfekte Berater nicht nur im Verkauf, sondern auch im Service- und Installationsbereich.

Das erfolgreiche Familienunternehmen betreibt bereits seit einigen Jahren eine B2B E-Business-Plattform des Münchener Softwareunternehmens. Diese Plattform wurde jetzt durch ein Außendienst-Planungsmodul erweitert. Mit dem neuen Tool gelingt es Gunz, seine Kunden noch effizienter zu betreuen. Vertrieb und Disponenten stehen über schnelle Datenleitungen miteinander in Verbindung – in Echtzeit und mehr als 100 Ländern der Welt.

Für den neuen ICONPARC Tourenplaner benötigen die Disponenten lediglich einen Desktop-Rechner mit Internet. Die Anwendung funktioniert auf allen gängigen Browsern und Betriebssystemen. Updates erfolgen ohne Unterbrechung im laufenden Betrieb. Die Benutzerfläche und die Inhalte sind in verschiedenen Sprachen hinterlegt. Alle Daten werden in Echtzeit in beide Richtungen gespiegelt. Disponenten und Vertrieb sind so – auch über tausende Kilometer Entfernung – immer up to date. Die Kommunikation zwischen dem Tourenplaner und der Sales APP erfolgt dabei verschlüsselt. Das Programm schützt eine 2-Step-Verification.

Über Gunz

Die Warenhandels GmbH wurde 1986 gegründet. Das familiengeführte Unternehmen mit Stammsitz in Mäder, im Westen Österreichs exportiert mehr als 1.200 Artikeln wie Süßwaren, Gebäck und Backwaren, Pralinen und Schokolade, Snackartikel, Nährmittel, Getränke, und Lizenzartikel weltweit in über 100 Länder.

Red Zac und Iconparc bringen mit der smarten Interactive Digital Signage die virtuelle Welt in den Verkaufsraum der Zukunft. „Wir haben den nächsten Schritt in puncto Beratungskompetenz gesetzt“, erklärt Red Zac-Vorstand Peter Osel. Mit der 1,80 Meter hohen Stele steht den Beratern vor Ort ein interaktives System zur Verfügung, das blitzschnell und umfassend Zugriff auf das gesamte Warensortiment ermöglicht. „Die smarte Stele ist virtueller Verkaufsraum und Beratungsgehilfe zugleich“, ergänzt Red Zac-CMO Brendan Lenane.

Eine ausgeklügelte Software lässt Kunden in die gesamte Sortimentswelt von Red Zac eintauchen. Das erste 4K-Touchdisplay dieser Größe bietet brillante Bilder und Suchergebnisse in Millisekunden. Die einfache Handhabung mit Finger und Wischgesten sichert zudem optimale Bedienerfreundlichkeit.

Der Handelsverband Österreich, der Einzelhandelsunternehmen mit rund 400.000 Mitarbeitern an 20.000 Standorten verbindet, vergibt die Retail Innovation Awards in diesem Jahr zum fünften Mal.

Über Red Zac

Euronics Austria ist mit ihrer Handelsmarke Red Zac die umsatzstärkste österreichische Fachhandelskooperation in der Konsumelektronik. Die Marke umschließt aktuell mehr als 200 Einzelhändler mit einem jährlichen Umsatz von rund 450 Mio. Euro.

„Möglich war dieser Erfolg nur mit den höchst motivierten, eigentümergeführten Retail-Unternehmern, die eigentlich mit dem Rücken zur Wand standen und außer ihrer Beratungskompetenz, ihrem Herzblut und unserem großen Vertriebsnetz nichts hatten, außer ihrer Motivation“, bestätigt auch Neo-Marketingchef Brendan Lenane. Und noch ein paar interessante Details: „Die Umsatzentwicklung folgte fast deckungsgleich der Corona-Infektionskurve mit Höhepunkten Ende März und Anfang April. Besonders freut es mich auch, dass die Umsätze gleichmäßig über Österreich verteilt waren – es konnten also alle unsere Mitglieder davon profitieren“, so Lenane.

ELEKTROJOURNAL von Christian Lanner

Die mehr als 2.000 Besucher konnten sich live von der Leistungsfähigkeit des innovativen In-Store Beratungskonzepts überzeugen: smartZAC Geräte bilden in den physischen Fachhandelsgeschäften den letzten digitalen Touchpoint vor einem Kaufabschluss. Die Bedienung mittels Berührungsgesten fällt aufgrund der durch Smartphones etablierten Sehgewohnheiten kinderleicht – auch dank der Geräte in Übergröße. Und das in gestochen scharfer 4k Auflösung.

Damit baut RED ZAC seinen Cross- und Omni-Channel Vertrieb, der physische und digitale Kanäle verzahnt, konsequent aus: Fachhändler vor Ort erfahren Unterstützung durch vielfältige digitale Services, welche die zentrale RED ZAC E-Commerce Plattform orchestriert und über Desktops, Tablets und Smartphones zur Verfügung stellt. Hinzu kommen nunmehr die smartZAC Geräte, die ab November an RED ZAC Händler ausgeliefert werden.

Alle digitalen Kanäle sind nahtlos integriert innerhalb der RED ZAC E-Commerce Plattform: Diese läuft auf Basis der E-Business Suite von IconParc, einem Software-Hersteller und Lösungsintegrator aus München.

Obwohl saisonal geprägt, ändern sich im Handel mit Textilartikeln auch im Saisonverlauf häufig Styles und deren Preise. Daher sind aktuelle (Print-)Kataloge und Preislisten meist Mangelware. Hinzu kommt ein Aspekt, der besonders bei Textilveredlern zum Tragen kommt:

Das Kerngeschäft dieser Händler-Klientel besteht darin, umfassend veredelte Outfits an Firmen und Endkunden zu verkaufen. Für die Textilveredler hat sich Gröner etwas Besonderes einfallen lassen: Einen Katalog-Konfigurator, mit dem sich auf einfachste Weise individuell gestaltete, druckfähige Kataloge im PDF-Format erstellen lassen.

Zur Nutzung des Katalog-Generators ist lediglich ein Webbrowser erforderlich, sowie ein Kundenkonto in der Gröner B2B Plattform. Mittels Drag&Drop wählt ein angemeldeter Händler aus dem aktuellen Textilienangebot aus, welche Kategorien und Styles er einem seiner Endkunden anbieten möchte – beispielsweise Sweatshirts, T-Shirts und Caps. Darüber hinaus lädt der Händler sein eigenes Deckblatt für den im Entstehen begriffenen Katalog hoch. Für die in den Katalog übernommenen Artikel bestimmt der Händler nun noch den prozentualen Aufschlag auf seine Einkaufspreise. Auch eine beliebige Trefferliste, die beispielsweise durch Filterung nach Kategorie (z.B. "T-Shirts"), Marke, Grammatur oder Farbe entstanden ist, kann als Katalog ausgeleitet werden. Damit lassen sich insbesondere diejenigen Endkunden des Händlers gezielt ansprechen, die bereits ein konkretes Angebot erhalten möchten. Schneller geht es nicht!

Realisiert wurde My Catalog auf Basis der IconParc PrintPublisher Lösung. Innerhalb von Sekunden lassen sich die konfigurierten Kataloge als web- oder druckfähige PDF-Dateien ausgeben und einem spezifischen oder beliebig vielen Kunden eines bei Gröner einkaufenden Händlers zur Verfügung stellen. Ein Katalog mit über 100.000 Artikeln auf 440 Seiten wird in nur zweieinhalb Minuten generiert.

Nahezu alle Umsätze in mehr als 100 Ländern laufen inzwischen über zwei digitale Kanäle: Die mehrsprachige B2B E-Business Plattform sowie die ebenso international ausgelegte B2B Sales APP. Während die E-Business Plattform allen GUNZ Kunden offensteht, stellt die Sales APP das umfassende Werkzeug für alle GUNZ Mitarbeiter im Außendienst dar.

Beide digitalen B2B Lösungen hat das Münchner IT-Unternehmen IconParc konzipiert und entwickelt.

Michael Temel, Geschäftsführer der GUNZ Warenhandels GmbH, zeigt sich auch in diesem Jahr sehr zufrieden:

"In IconParc haben wir einen hochinnovativen und soliden Partner gefunden. Auch in 2019 werden wir zusammen die Digitalisierung weiter voranbringen."

Effizienz durch konsequente Digitalisierung ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor bei Gröner: Bereits im Jahr 2002 führte das Unternehmen eine individualisierte B2B eBusiness Lösung von IconParc ein. Ein Relaunch der Plattform im April 2018 hat dafür gesorgt, dass Gröner seiner führenden Position in der Branche weiterhin gerecht wird. Die erzielten Ergebnisse sprechen für sich: Mehr als 65% des gesamten Unternehmensumsatzes entstammen direkten Online-Bestellungen, die Gröner Kunden im B2B Frontend selbst erfasst haben. Weitere 20% des Gesamtumsatzes entstehen bei der Bestellannahme durch den Vertriebsinnendienst: Im telefonischen Kontakt mit Kunden nutzen alle Mitarbeiter des Gröner Innendienstes ebenfalls die B2B eBusiness-Plattform als schnellsten Weg, Aufträge entgegenzunehmen. Mit einem kumulierten Anteil von gut 85% am gesamten Unternehmensumsatz stellt die B2B Lösung das wichtigste Werkzeug für Marketing, Vertrieb sowie Customer Care dar, und ist seit Langem nicht mehr wegzudenken.

Beim aktuellen Relaunch der Gröner B2B Plattform ist unter Federführung von IconParc ein nicht nur optisch beeindruckender Auftritt entworfen und umgesetzt worden. Zu den Leistungsmerkmalen zählt insbesondere das Full Responsive Design, wodurch das komplette B2B Frontend optimal auf allen Endgeräten zu bedienen ist. Weitere technische Highlights: PIM-System im B2B Backend, nahtlose Integration von CMS & CRM, adaptive Such- und Filtersystematik basierend auf der Lucene Open Source Technologie, vollständig automatisierte Schnittstellen zum Gröner ERP-System. Und das alles hochverfügbar und mit extrem schnellen Zugriffszeiten.

Dazu Geschäftsführer Bernd Gröner: "Ohne unsere B2B eBusiness Plattform wäre das Großhandelsgeschäft in unserer Branche heute praktisch nicht mehr leistbar. Die überwältigend hohe Akzeptanz der Plattform bestärkt uns auch nach über 16 Jahren Livebetrieb in der Einschätzung, mit IconParc von Anfang an auf den richtigen Partner im Dschungel der eBusiness-Anbieter gesetzt zu haben."