Zielgruppe

Führungskräfte, wie Unternehmer, Geschäftsführer, Heimleitung, Mitarbeiter der Personalabteilung; Fachkräfte für Arbeitssicherheit; Pflegefachkräfte, Verantwortliche Pflegefachkraft (PDL)

Lehrgangsinhalt

Tag 1: Individuelles Gesundheitsempfinden

Tag 2: Gesundheitsmanagement im Kontext von Pflegeunternehmen

Weiterführende Informationen – Klicken Sie hier

Eventdatum: 04.05.21 – 05.05.21

Eventort: Online

Aktion Mensch – das WIR gewinnt
Die Aktion Mensch genießt nicht nur eine hohe Markenbekanntheit, sondern auch ein exzellentes Image. Seit über 50 Jahren setzt sich die Förderorganisation bereits für die Verbesserung der Lebensbedingungen von Menschen mit Behinderung, Kindern und Jugendlichen ein. Mit den Einnahmen aus der Soziallotterie unterstützt die Aktion Mensch jeden Monat bis zu 1.000 soziale Projekte und zählt damit zur größten sozialen Förderorganisation in Deutschland. Beim Erwerb eines Loses können die Käufer also gewinnen, gleichzeitig viele soziale Projekte unterstützen und sich für die Gesellschaft engagieren.

Der Begriff Qualität ist ein subjektiver Begriff. Die Norm DIN 55350 definiert Qualität: „Die Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit, festgelegte und vorausgesetzte Anforderungen zu erfüllen.“ Die Einheit ist der Mensch, die technische Einheit oder unternehmerische Einheit. Unter „festgelegten Anforderungen“ versteht der Qualitätsmanager die Leistungsanforderungen des Kunden. Vorausgesetzte Anforderungen die Erwartungshaltung, die Gesetzeskonformität und Redlichkeit des Unternehmens (Compliance).

Die Qualität unterscheiden Unternehmen in technische Qualität, funktionale Qualität und kundenseitig empfundene Qualität. Die größte Bedeutung hat die funktionale Qualität. Dieser wird als derjenige Grad bezeichnet, mit dem ein Produkt oder eine Dienstleistung eine Vorgabe oder Spezifikation erfüllt. Daraus leiten Unternehmen zur Absicherung der Qualität die während der Produktion oder Dienstleistungserbringung notwendigen „Qualitätskontrolle“ und „Qualitätssicherung“ ab. Bevor Qualität allerdings kontrolliert und gesichert werden kann, müssen die Qualitätsziele definiert werden.

Karl-Heinz Schuster, Lead- und Qualitätsauditor: „Das Streben nach Qualität unterstützen alle Mitarbeitern. Engagierte und kompetente Mitarbeiter bilden die Basis des Unternehmenserfolgs und sind gleichzeitig Grundlage des Qualitätsmanagementsystems. Das erreichen Sie mit der Planung und Steuerung der Karrieren oder Bedürfnissen des Einzelnen. Die Mitarbeiter brauchen eine verantwortliche Eigenständigkeit. Die vereinbarten Ziele erfüllen sie im Rahmen ihrer Aufgaben und innerhalb ihrer Prozesse. Das Unternehmen sorgt für die erforderlichen Mittel zur fachlichen und persönlichen Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter.“

Abgrenzung zu Qualitätsmanagement

Qualitätscontrolling unterstützt die Aufgaben des Qualitätsmanagements durch wirtschaftliche Betrachtungen. Die bereichsbezogene Orientierung der Controllingansätze wie  Marketing-Controlling oder Logistik-Controlling spiegelt sich innerhalb des Qualitätsmanagements wider. Traditionelle Kostenrechnungssysteme genügen in der Regel nicht den speziellen Informationsbedürfnissen des Qualitätsmanagements. Eine wesentliche Aufgabe des Qualitätscontrollings besteht darin, ergänzend zur bestehenden Kostenrechnung eine Qualitätskostenrechnung aufzubauen. Qualitätskosten werden mit deren Hilfe geplant, erfasst und analysiert. 

Strategisches und operatives Qualitätscontrolling

Das strategische Qualitätscontrolling beschäftigt sich mit der Effektivität zum langfristigen Ausschöpfen von Erfolgspotenzialen. Es zielt auf die langfristige Existenzsicherung ab. Der Unternehmer beschäftigt sich vorwiegend mit der Analyse von Märkten, Wettbewerber und das eigene Potenzial.  Die Balanced Scorecard führt Sie über ihre Visionen und Missionen zu einer Strategie mit langfristigen Zielen. Daraus entwickeln Sie Kennzahlen zur Kundenperspektive, Mitarbeiterperspektive, Prozessperspektive und Finanzperspektive. 

Operatives Qualitätscontrolling

Das operative Qualitätscontrolling beobachtet die Effizienz in Form einer kurz- bis mittelfristigen Gewinnmaximierung durch das Qualitätsmanagement. Dabei stehen kurzfristige Ziele im Vordergrund. Schwerpunkt bleiben die unternehmensinternen Prozesse und deren Wirtschaftlichkeit sowie die Gewährleistung der Kundenzufriedenheit. Die allgemeine Vorgehensweise orientiert sich im Wesentlichen am strategischen Qualitätscontrolling.

Die H&S QM-Support entwickelt nach einem CheckUp mit Ihnen ein Strategisches Kennzahlensystem. Daraus gewinnen wir die Maßnahmen für ein Operatives Kennzahlensystem, flankiert mit Ihrem Betriebswirtschaftlichen Kennzahlensystem. Die Werkzeuge dazu erhalten Sie aus unserem umfangreichen Muster-Qualitätsmanagementsystem.
Nutzen Sie Ihr Potential, wir unterstützen Sie dabei!

Dazu Thomas Knieling, Bundesgeschäftsführer VDAB:
„Bereits im Dezember hatte der VDAB vor einer Überforderung der Einrichtungen durch die umfassenden Testpflichten für Bewohner, Mitarbeiter und Besucher gewarnt. Viele unserer Mitgliedseinrichtungen haben in den folgenden Wochen Alarm geschlagen, weil keine Ressourcen mehr vorhanden waren, neben der Versorgung der Bewohner auch noch die angeordneten Testpflichten umzusetzen. Die Ankündigung der Unterstützung bei Testungen durch die Bundeswehr ist daher eine große Hilfestellung für die Einrichtungen."

Weiter mit Karl-Heinz Schuster, Geschäftsführer H&S:
"Inwieweit die Gewinnung von ehrenamtlichem Testpersonal dann in Zukunft bei den Einrichtungen für Entlastung sorgen wird, bleibt abzuwarten. Kurzfristig wäre schon viel geholfen, wenn für Besuche in Pflegeeinrichtungen die gleichen strengen Kontaktbeschränkungen gelten würden wie das auch im alltäglichen Leben der Fall ist. Das ist nach wie vor nicht der Fall und sorgt für einen erheblichen Testaufwand, für welchen Personal gebraucht wird, das an anderer Stelle dann nicht zur Verfügung steht.“

Der VDAB ist einer der größten privaten Trägerverbände Deutschlands und vertritt bundesweit konsequent die Interessen der Unternehmen in der Privaten Professionellen Pflege.

Fördern Sie die Resilienz Ihrer Mitarbeiter

In den letzten Jahren stieg die subjektive Stressbelastung von Mitarbeitern. Viele Beschäftigte berichten, dass in den letzten Jahren die Belastungen an ihrem Arbeitsplatz zugenommen haben. Die Krankenkassen bestätigen diesen Trend, da psychische Störungen immer mehr Krankheitstage verursachen.

Ein Ansatzpunkt ist, die Überlastungen durch Stress abzubauen. Dies erfolgt durch andere Verteilung von Arbeitsaufgaben, Verbesserung der Organisation und der Kommunikation sowie ein unterstützendes Führungsverhalten. Die hierfür gesetzlich vorgesehene Grundlage ist die Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastung. Der Umgang mit Stressbelastungen stärkt die Fähigkeiten und Ressourcen der Beschäftigten. Dazu gehören Kenntnisse der Stressbewältigung und des Zeit- und Selbstmanagements.

Karl-Heinz Schuster, Leadauditor und Autor: „Bei der Förderung der Resilienz handelt es sich um eine präventive und allgemein gesundheitsförderliche Maßnahme. Damit beginnen Sie nicht früh genug. Gerade in Zeiten, in denen hoher Arbeitsdruck herrscht oder mit Umstrukturierungen die Mitarbeiter verunsichert, brauchen sie Kraftquellen. Es sind Maßnahmen zur Resilienzförderung in Change-Management-Projekten einzuplanen. Von Angeboten zur Steigerung der persönlichen Widerstandsfähigkeit profitieren alle Menschen. Wir empfehlen Workshops zu diesem Thema in den prospektiven Fortbildungsplan des Unternehmens aufzunehmen. Eine gezielte Förderung der Resilienz ist bei Risikogruppen angezeigt. 

Einführung der Resilienzförderung im Unternehmen

Die Anwendung und Umsetzung der Anforderungen zu Sicherheit und Resilienz nach DIN EN ISO 22301:2020 führt Sie zum Erfolg. Die Norm verspricht ein gut geplantes und gezieltes Vorgehen. Um im Betrieb das Managementsystem zu implementieren, übernimmt ein Bereich die Verantwortung für das Thema. Im Idealfall die Personalabteilung oder das betriebliche Gesundheitsmanagement. Sie benötigen einen "Treiber", der sich um das Thema Resilienz mit Engagement kümmert und vorantreibt. Am Anfang erfolgt eine Bestandsaufnahme. Bevor Sie starten, legen Sie sich auf ein Resilienzmodell fest. Welche Angebote und Maßnahmen gibt es im Unternehmen, die sich mit dem Thema der Widerstandsfähigkeit verknüpfen lassen? Was verstehen Sie unter Resilienz? Was gehört für Sie dazu? Erst jetzt leiten Sie aus diesem Modell Ziele ab und planen Maßnahmen. Nehmen Sie sich die Zeit, um ein passendes Konzept zur Resilienzförderung für Ihr Unternehmen zu erstellen.

Da Resilienz aus unterschiedlichen Komponenten besteht, wählen Betriebe aus, auf welche Faktoren sie ihren Schwerpunkt legen wollen. Viele Unternehmen werden vorwiegend das berufliche Umfeld in den Fokus nehmen.

Messung der Resilienz – Resilienztests

Setzen Sie bei einer Resilienztestung ein wissenschaftlich begründetes und standardisiertes Verfahren ein. Resilienz ist in der Psychologie kein einheitliches, scharf abgegrenztes Konzept. Unterschiedliche Autoren und Wissenschaftler fassen unter diesem Begriff unterschiedliche Schutzfaktoren zusammen. Sinnvollerweise fragt ein Resilienztest diese Schutzfaktoren ab.

Einen anspruchsvollen Test gibt es zum Resilienzmodell von Reich und Shatté. An der Universität Pennsylvania entwickelten die beiden das RFI (Resilience Factor Inventory). Ebenfalls auf wissenschaftlicher Grundlage hat die Universität Jena auf deutsche Verhältnisse die "Resilienzskala" (RS) angepasst. Die beiden Tests wären zur Evaluation von Maßnahmen zur Resilienzförderung geeignet.

Konkrete Maßnahmen zur Resilienzförderung

Resilienz lässt sich nicht lehren. Sie beruht vielmehr auf der Entwicklung unterschiedlicher Fähigkeiten und Einstellungen. Es eignen sich Seminare mit Workshop- und Trainingscharakter. Darin verplanen Sie viel Raum für das Reflektieren von Erfahrungen, eigenen Verhaltensweisen und für Diskussionen. Neben den klassischen Fortbildungsangeboten gibt es noch andere Möglichkeiten, das Thema Resilienz im Unternehmen bekannt zu machen und zu fördern. Voraussetzung ist, die Unternehmensleitung steht hinter der Wichtigkeit des Themas und passt die Unternehmenskultur in diese Richtung an. Hier ergeben sich Schnittstellen zur Resilienz der Organisation ("organisationale / individuelle Resilienz").

Das Thema fördert die Personalentwicklung oder das betriebliche Gesundheitsmanagement. Die Leitung überzeugt die Belegschaft über das Resilienzkonzept mit den psychischen Belastungen im Betrieb. Es folgt die Vorstellung und Erläuterung des Maßnahmenpaketes. Die Angebote zum Stressmanagement, Zeitmanagement, Konfliktmanagement, Entspannungsangebote kombinieren sich mit Resilienz-Workshops.

Die Mitarbeiter informieren sich, welche Schwerpunkt die unterschiedlichen Angebote haben und welche sich für spezielle Fragestellungen eignen. Noch mehr Wirkung lässt sich erzielen, wenn ein Angebot zur Resilienzförderung im Rahmen einer Kampagne bekannt gemacht wird.

Nehmen Sie sich das Thema an, ihre Mitarbeiter werden es ihnen danken. Die H&S unterstützt Sie mit Seminar- und Workshopangeboten sowie Consulting / Coaching vor Ort.