“Die Suchoptimierung im E-Commerce kostet Shopbetreiber enorm viel Zeit. Hier setzt der AI Optimizer an, die KI übernimmt genau diese Arbeit und liefert direkt umsetzbare Vorschläge.”, sagt Thorsten Mühling, Geschäftsführer der epoq internet services GmbH.

Weniger manueller Aufwand, mehr Relevanz

Die Optimierung von Suchergebnissen gehört zu den wichtigsten, aber auch zeitintensivsten Aufgaben im E-Commerce. Besonders Suchbegriffe, die zwar Ergebnisse liefern, aber keine Klicks erzeugen, bleiben im Tagesgeschäft häufig liegen. Genau hier setzt der AI Optimizer an.

Das neue Feature nutzt große KI-Sprachmodelle (LLMs), um für die relevantesten Suchbegriffe automatisch passende Synonyme, Erweiterungen und Korrekturen für Vertipper zu ermitteln und zu prüfen, ob diese zu besseren Suchergebnissen führen. Die Vorschläge werden direkt im Epoq Control Desk, der zentralen Steuerungsoberfläche von Epoq bereitgestellt, inklusive einer detaillierten KI-Erläuterung, einer Vorschau der veränderten Ergebnismenge sowie einer Produktvorschau. So können Shopbetreiber fundierte Entscheidungen treffen und Vorschläge mit einem Klick annehmen, ablehnen oder individuell anpassen.

„Ich persönlich finde es ein sinnvolles Feature. Es werden Vorschläge gemacht, die man in der wiederkehrenden Analyse nicht unbedingt optimieren würde, die aber dennoch sinnvoll sind.”
Tiziana Belmonte, Projektleiterin E-Commerce, Ex Libris

KI-Transparenz und volle Kontrolle für Shopbetreiber

Der AI Optimizer liefert für jeden geprüften Suchbegriff einen konkreten Optimierungsvorschlag, etwa in Form von Synonymen, verwandten Begriffen oder Korrekturen für Vertipper, sowie einen direkten Vergleich der Ergebnismengen vor und nach der Optimierung. Eine Produktvorschau zeigt, welche zusätzlichen Artikel erschlossen werden würden, wobei die KI kennzeichnet, welche Produkte tatsächlich zur Suchintention passen. So können Shopbetreiber fundierte Entscheidungen treffen und Vorschläge mit einem Klick annehmen, ablehnen oder individuell anpassen.

Die Transparenz setzt sich in den angrenzenden Bereichen fort: In der Analyse ist auf einen Blick sichtbar, ob für einen Suchbegriff bereits Einträge aus Thesaurus, Ergebnismanagement oder dem AI Optimizer existieren. Im Thesaurus kennzeichnet eine neue Spalte, welche Einträge ursprünglich aus dem AI Optimizer stammen.

„Wir wollen unseren Kunden die Kontrolle lassen. Der AI Optimizer schlägt vor, der Shopbetreiber entscheidet. Dieses Zusammenspiel aus Automatisierung und menschlichem Urteil ist für uns der entscheidende Unterschied.”, ergänzt Mühling.

Ausblick: Weitere Erweiterungen geplant

Künftig soll der AI Optimizer nicht nur Synonyme und Vertipper vorschlagen. Für den AI Optimizer sind bereits weitere KI-Funktionen in Planung. Ergebnismanagement und Link Finder werden heute schon genutzt, um unpassende Produkte aus Suchergebnissen auszuschließen, die Trefferqualität zu verbessern und passende interne Verlinkungen zu identifizieren. Künftig soll der AI Optimizer nicht nur Synonyme und Vertipper vorschlagen, sondern auch unpassende Treffer erkennen und relevante interne Verlinkungen gezielt empfehlen.

Detailliertere Informationen zum AI Optimizer und seiner Funktionsweise findest du hier: AI Optimizer

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Automatisierte Verbandskommunikation goes Personalisierung

Erfolg im E-Commerce ist von zahlreichen Faktoren abhängig. Von der Auffindbarkeit eines Online Shops über dessen optische und funktionale Gestaltung bedarf es umfangreicher Überlegungen, Entscheidungen und professioneller Umsetzung, um Kunden über die gesamte Customer Journey hinweg zu begleiten und bis zum erfolgreichen Checkout zu leiten. Zahlreiche Umfragen belegen darüber hinaus, dass der gesamte Themenkomplex Versand einen zusätzlichen Erfolgsfaktor darstellt. Intransparenz und zu hohe Kosten führen zum Abbruch, Lieferschwierigkeiten, Verzögerungen und Mängel im After-Sales-Management. Dadurch kann es schließlich zu Stornierungen und Reklamationen kommen, die den wiederholten Kauf sowie das Entstehen von Kundenloyalität verhindern.

Um E-Commerce-Managern die Möglichkeit zu bieten, das Potenzial des Versandprozesses effektiv zu nutzen, hat die PAQATO GmbH aus Münster Tools entwickelt, die die Versandkommunikation steuern und automatisieren. Anstatt die gesamte Kommunikation an einen Logistik-Dienstleister zu delegieren, kann diese als Teil der Kundenkommunikation in das Marketing einbezogen und zum Aufbau einer langfristig Umsatz generierenden Kundenbeziehung genutzt werden. In zahlreichen Projekten konnte die Versandkommunikation mit PAQATO bereits während des Versandprozesses zusätzliche 10 Prozent Shop-Umsatz generieren. Die Einbindung einer “Track & Trace”-Seite im eigenen Online Shop führt den Kunden im Zuge der Sendungsverfolgung erneut zurück und ermöglicht durch das zusätzliche personalisierte Angebot gezielte Zusatzverkäufe und weckt entlang der gesamten Versandkommunikation zusätzliches Interesse.

“Mit der Partnerschaft von epoq und PAQATO wird es Online-Händlern jeder Größe perfekt ermöglicht durch personalisierte Inhalte (wie z.B. Aktionen und ergänzende Produkte) ihre Kunden auf dem Versandweg zum erneuten Kauf zu begeistern.”, so Michael Lüken, Founder und CEO der PAQATO GmbH.

E-Commerce-Manager profitieren von gezielter KPI-Optimierung

Mit einer jüngst geschlossenen Technologie-Partnerschaft bündeln epoq und PAQATO ihre umfangreichen Kompetenzen in den Bereichen Automatisierung und KI-gestützten 1:1-Personalisierung und verbinden die von epoq perfektionierten Services entlang der Customer Journey im E-Commerce mit den unkomplizierten und effizienten Lösungen für die Versandkommunikation von PAQATO. Darüber hinaus weitet die Kooperation mit PAQATO die Möglichkeiten zur Analyse und damit zur Optimierung aller Prozessschritte der Customer Journey zusätzlich aus. Während epoq E-Commerce-Managern die Möglichkeit bietet, eine individuelle Personalisierungsstrategie zu entwickeln und dadurch den Umsatz pro Session zu steigern, wie bei der OUTLETCITY METZINGEN um 5,04 %, sowie durch qualitative und quantitative Analysen die Performance eines Online Shops kontinuierlich zu verbessern, gelingt es PAQATO unter anderem, Kundenanfragen zum Paketstatus um bis zu 45 % zu senken und auch die Zusammenarbeit mit Versanddienstleistern zu überwachen.

„Wir freuen uns, mit PAQATO einen weiteren Partner an unserer Seite zu haben, der sich wie wir der Kundenzufriedenheit verschrieben hat.“, erklärt Thorsten Mühling, Managing Director DACH der epoq internet services GmbH. „Gemeinsam können wir unsere Kunden dabei unterstützen, ihre Kunden effektiv, effizient und vor allen Dingen umfassend zu begleiten, so zu überzeugen und zu binden.“

Über PAQATO

Mit PAQATO wird der Versandweg für moderne Onlinehändlern zum Gamechanger. PAQATO ist die Must-Have Post-Purchase-Lösung für alle E-Commerce Teams, die mit automatisierter Versandkommunikation und Track & Trace bei Kunden punkten wollen. Mit PAQATO legen Händler die Kommunikation von Versandnachrichten wie “Dein Paket wird morgen geliefert” nicht mehr in die Hände externer Versanddienstleister wie DHL, DPD, Hermes und Co. Dank automatisierter Kundenkommunikation, individualisierten Track- & Trace-Seiten im Shop-Design und smarten Versandanalysen öffnet PAQATO Händler ab der Paketreise die Türen zu 5-Sterne-Bewertungen, hohen Wiederkäufen, starken Weiterempfehlungsraten und glücklichen Kunden. Mit der All-in-One-Lösung von PAQATO begeistern schon heute mehr als 1.000 E-Commerce Unternehmen wie Otto, Peek & Cloppenburg, Rose Bikes und der Wachstumschampion KoRo ihre Kunden.

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die Pandemie drastisch verändert. Online Shopping ist inzwischen für Menschen aller Altersgruppen zum Mainstream geworden. Von Büchern über Kleidung bis hin zu Lebensmitteln können wir uns nahezu alles direkt vor die Haustür liefern lassen.

Das bedeutet: Die Art und Weise, wie Online Shops ihre Produkte präsentieren und mit ihren Kunden kommunizieren, muss angepasst werden. Daher ist es auch so wichtig, Augen und Ohren offen zu halten und unterschiedlichste E-Commerce-Trends im Blick zu behalten. Nur so kann der Shopbetreiber sicherstellen, dass er den Kundenanforderungen weiterhin gerecht und nicht von der Konkurrenz abgehängt wird.

Damit das nicht passiert, geben wir dir in diesem Webinar 5 E-Commerce-Trends an die Hand, die du in deinem Online Shop auf keinen Fall vernachlässigen solltest. Welche das sind und wie du diese in deinem Shop umsetzen kannst, zeigen dir Malte Feiler (epoq) und Marco Kohm (Spryker) anhand verschiedener Best Practices und How-To’s. Melde dich jetzt kostenfrei an!

Eventdatum: Freitag, 24. Juni 2022 10:00 – 10:45

Eventort: Online

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Intuitive Bedienung für schnelle Personalisierungsmaßnahmen

Personalisierung im E-Commerce verspricht Kunden eine optimale User Experience, welche auf den Vorzügen des Online Shoppings in Verbindung mit der Qualität einer individuellen Betreuung aus dem stationären Handel basiert. Gleichzeitig gelingt es Shopbetreibern, die Conversion Rate nachhaltig zu erhöhen sowie die Kundenbindung langfristig signifikant zu verbessern.

Die User Experience steht dabei für Shopbetreiber neben anderen Aspekten im Fokus der Aufmerksamkeit, wenn es um die Personalisierungsmaßnahme geht. Aber nicht nur im Shop ist die User Experience entscheidend, sondern auch bei Monitoring und Steuerung der Personalisierung. Denn dadurch können shopspezifische Anpassung schneller umgesetzt werden.

„Je besser und intuitiver die Bedienung für Shopbetreiber im Control Desk ist, desto besser wird auch das Monitoring und die Steuerung der Personalisierungsmaßnahmen. Das wiederum führt auch zu schnelleren shopspezifischen Anpassungen im Online Shop. Dem wollte epoq mit dem neuen Control Desk Release 6.0 Rechnung tragen.“, erklärt Thorsten Mühling, Geschäftsführer der epoq internet services GmbH.

Einfache Navigation und schnellere Übersicht beschleunigen shopspezifische Anpassungen

Mit dem Control Desk Release 6.0 liefert epoq eine umfassende Überarbeitung und Neugestaltung der zentralen Steuerung und des Monitorings der Online-Shop-Personalisierung. Angepasst an das Corporate Design knüpft das E-Commerce-Backend jetzt optimal an andere Elemente wie die epoq Website an. Die so noch attraktivere Oberfläche mit überarbeiteter Menüstruktur soll dem Anwender die Navigation zusätzlich erleichtern und ihm eine schnelle Übersicht über alle verfügbaren Informationen und Steuerelemente liefern.

Sichtbar sind dabei alle Software Services, sowohl bereits gebuchte als auch darüber hinaus verfügbare, zu denen über eine Verlinkung unkompliziert weiterführende Informationen abgerufen werden können. Hierzu dient ebenfalls der neue Menüpunkt „Quickstart“, der einen Überblick der Features einzelner gebuchter Services bietet und anhand von Use Cases deren Nutzung demonstriert. Ein ebenfalls neu eingeführtes Glossar vereint übersichtlich alle Kennzahlen und zugehörige Definitionen. Ein weiteres neues Feature im Rahmen des Control Desk Release 6.0 ist die Möglichkeit zur eigenständigen Erstellung und Verwaltung von A/B-Tests, mit deren Hilfe Anwender die optimale Konfiguration finden und den Nutzen der epoq Software Services kontinuierlich verbessern können.

Kleine Veränderung – große Wirkung für die Anwender

Weitere Features wurden im Zuge der Überarbeitung des Control Desk gezielt weiterentwickelt und optimiert, so zum Beispiel die Editor-Produktsuche. Dabei achteten die Verantwortlichen auch auf kleine Veränderungen mit großer Wirkung für den Anwender, wie die nun vorhandene Möglichkeit zum Speichern von Einträgen durch Bedienen der Enter-Taste.

„Insgesamt ist es uns mit dem Control Desk Release 6.0 gelungen, die Navigation zu erleichtern und das Nutzererlebnis für Shopbetreiber zu verbessern“, betont Mühling. „Damit und mit neuen und verbesserten Features wollen wir unseren Kunden die Möglichkeit bieten, sich noch besser auf das Wesentliches zu konzentrieren und wiederum ihren Kunden ein optimales Einkaufserlebnis zu gewährleisten.“

Detailliertere Informationen zu den Neuerungen im Control Desk findest du in folgendem Blogartikel: epoq Control Desk 6.0: Design-Release und Feature Improvements.

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