Anhand der Terminliste des Außendienstmitarbeiters können ihre Besuche über alle hinterlegten Kriterien geplant werden.

Nach Durchführung der Besuche besteht die Möglichkeit, dass der Vertriebsleiter alle Angebote, Aufträge, Besuchsberichte, Verträge, Reisekosten, Provision und Abrechnungen, die durch diese Besuche entstanden sind sehen kann.

Das Ergebnis einer Tourenauswertung kann tabellarisch oder grafisch dargestellt werden.

Gerne helfen wir Ihnen unsere neuen Funktionen der Außendienststeuerung, die helfen kann Zeit, Geld und Kosten transparent unter Kontrolle zu haben.

Bitte sprechen Sie uns an, um in einer kurzen online Präsentation zu zeigen wie schnell und einfach dies umzusetzen ist.

Die Konditionen sind ganz einfach und für jeden Unternehmer von Interesse.

1. Keine Partnergebühren
2. Keine Mindestumsätze (nur, wenn Gebietsschutz gewünscht wird)
3. Gegenseitiger Bannerplatz für das eigene Produkt oder die eigene Dienstleistung (Startseite oder spezielle Partnerseite im png-Bild-Format, Platz und Bannergröße entscheidet der Homepage-Betreiber, mindestens jedoch 120x240px)
4. Newsletter-Ad des eigenen Produkts oder der eigenen Dienstleistung (Bild + Anlesetext mit Link auf Homepage, Nachverfolgen der Klicks über utm-Parameter und Google Analytics möglich)
5. CRM-Software zur Eigennutzung mit 50% Partner-Rabatt auf den Auftragswert inkl. Dienstleistungen (auf Wunsch)

Es gibt 3 unterschiedliche Affiliate-Modelle:

1. Pay per Lead: 50€ je Anfrage (Durch den Interessenten selbst, der Sie als Vermittlungsperson nennt oder durch Sie, der uns den Kontakt vermittelt – wichtig ist, dass der Interessent Bedarf hat und weiß, dass er von uns kontaktiert wird)
2. Pay per Sale: 10% Provision auf den Auftragswert inkl. Dienstleistungen
3. Pay per Sale "Loyalty": 15% Provision auf den Auftragswert inkl. Dienstleistungen (inkl. Partner-Treue-Bonus nach 2 Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit)

Darüber hinaus unterbreiten wir Ihnen ein spezielles Angebot, sofern Sie am Networking interessiert und auch der Ansicht sind, dass Mund-zu-Mund-Propaganda nach wie vor einer der wertvollsten Vertriebskanäle ist.
 
Wenn Sie ein regionales BNI-Treffen (www.bni.de) und entscheiden Sie sich für eine Mitgliedschaft, um Ihre Dienstleistung und unser Produkt bekannter zu machen – wir übernehmen 50% der jährlichen Mitgliedsgebühr* für Ihr Engagement! (*Dies ist ein Angebot der enerpy GmbH an ihre Partner und steht in keiner Verbindung mit BNI selbst.)
 
Vorteile von BNI:

Ihre Expertise wird in dem BNI-Chapter nur einmal vertreten sein und zwar durch Sie. Die Vorteile hierzu liegen klar auf der Hand: Alleinstellungsmerkmal und damit alleinige Aufmerksamkeit in Ihrem Tätigkeitsbereich und Erhalt von Empfehlungen durch andere BNI-Mitglieder.

Selbstverständlich präsentieren wir Ihnen die CRM-Software quisa® online, zeigen Ihnen die Mehrwerte auf und geben Ihnen Tipps, wie Sie uns bei Ihren Kunden am besten ins Gespräch bringen.

Nähere Infos auf Anfrage oder telefonisch unter +49 (0)7531 – 58 41 640.

Ein Softwareunternehmen verkauft an Firma Max Mustermann eine Software. Hierbei spielt es keine Rolle, ob diese auf einem Datenträger oder als Webversion ausgeliefert wird. Der Kunde begleicht die Rechnung, schließt auch noch einen Supportvertrag ab, freut sich zunächst über seinen Erwerb und geht seines Weges.

Nach einer Woche sitzt der Kunde fluchend zu Hause, kommt einfach nicht mit der Anwendung der Software klar und würde Hilfe benötigen. Verzweifelt sucht er die Rufnummer des Herstellers für den technischen Support. Der erste Schock trifft ihn, als er sehen muss, dass es sich um eine kostenpflichtige Hotline handelt.

Er ruft dennoch in der Hotline an, denn er hat schließlich Probleme. Ein netter Support-Mitarbeiter meldet sich am Telefon. Leider teilt er dem Kunden mit, dass er ihm jetzt in diesem Moment nicht helfen kann, da die Angelegenheit erst geprüft werden müsse. Hierfür müsse der Kunde jedoch bestätigen, dass er die Kosten für die Prüfung übernimmt, sollte der Fehler nicht beim Anbieter liegen, sondern vielmehr in der mangelnden Anwender-Kompetenz des Kunden.

Fazit: Der Kunde ist verärgert und die Wahrscheinlichkeit, dass er noch einmal anruft, wenn er Probleme hat, ist verschwindend gering. Er fragt sich, wofür er einen Supportvertrag abgeschlossen hat, wenn ihm ohnehin Zusatzkosten entstehen, sobald er Unterstützung benötigt. Wenn er das nächste Mal Probleme hat, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er bei der Konkurrenz anfragt, sollte er erneut auf diese Weise behandelt werden.

Die enerpy GmbH schätzt jeden einzelnen ihrer Kunden, führt regelmäßige Kundenzufriedenheitsbefragungen durch und ist ganz klar der Ansicht: „Bestandskunden sind genauso wichtig wie Neukunden.“

Sei es drum, dass der generierte, direkte Umsatz durch Bestandskunden oft geringer ausfällt, jedoch sollten Unternehmen folgende Argumente nicht außer Acht lassen:

1. Bestandskunden sind die Kunden, die Empfehlungen aussprechen, wenn sie zufrieden sind.
2. Sie sind auch diejenigen, die es weitererzählen, wenn sie nicht mit einem Produkt oder einer Dienstleistung zufrieden sind.
3. Die Zufriedenheit oder Unzufriedenheit von Bestandskunden trägt einen wesentlichen Teil zum Image eines Unternehmens bzw. Anbieters bei. Diese Tatsache beginnt mit negativen Kommentaren auf Social-Media-Kanälen und kann durchaus vor Gericht enden.

Verschließen Sie nicht die Augen und machen Sie es sich bewusst:
Wir alle haben einen Chef und das ist der Kunde.

Fazit: Man muss sein Anliegen bereits zum zweiten Mal schildern. Wenn man Glück hat, kann Telefondame zwei einem tatsächlich weiterhelfen. Wenn man kein Glück hat, landet man bei Telefondame drei, welche leider auch nicht involviert wurde und spätestens dann überlegt man sich, die rote Taste auf seinem Telefon zu betätigen.

Um dieses Ärgernis für Kunden zu vermeiden, hat die enerpy GmbH in Kooperation mit der STARFACE GmbH den STARFACE quisa® CRM Connector entwickelt.

Das Besondere an dem Connector ist die Tatsache, dass jeder Mitarbeiter – sollte er auch nur als Vertretung Telefonate entgegennehmen – auf einem Wissenstand ist, wenn es um die Bedürfnisse der Kunden oder potenziellen Neukunden geht. Unangenehme Situationen entstehen für den Kunden nur dann, wenn ein Mitarbeiter die Historie im CRM nicht aussagekräftig genug pflegt und auf diese Weise Wissenslücken gegenüber dem Kunden entstehen können.

Die einzelnen Prozesse vom STARFACE quisa® CRM Connector

Es kommt ein eingehender Anruf in der Zentrale an.
Automatisch öffnet sich ein Popup mit der Information, welche Nummer anruft.
Ist die Rufnummer im CRM-System gespeichert, wird die Nummer erkannt und der jeweilige Kontakt wird direkt angezeigt. Es besteht die Option, per Klick den Adressdatensatz mit allen notwendigen Informationen zu öffnen.

Was sich von allein öffnet, ist eine Telefonnotiz, das CTI Log. Das System speichert automatisch Anfang und Ende des Telefonats und errechnet die Gesprächsdauer. Die vom Mitarbeiter getätigte Telefonnotiz sowie Informationen zu Datum und Dauer sowie Status der Bearbeitung nach dem Telefonat sind direkt in der Kundenakte ersichtlich und lassen sich auf Wunsch als Nachweis für den Vorgesetzten nach Excel ausgeben.

Systemvoraussetzungen

Die Systemvoraussetzungen liegen zum einen in der Anwendung von Benutzerlizenzen der CRM-Software quisa® von enerpy in Verbindung mit dem Modul CTI-Integration und zum anderen in der Nutzung einer IP-Telefonanlage von STARFACE.

Installationsunterstützung

Im Falle eines Auftrags unterstützt das Team von enerpy den Neukunden bei der CTI-Installation und bietet im Rahmen der Implementierung für die allgemeine Arbeit mit quisa® CRM auch hausinterne Benutzerschulungen an. Diese werden mitgeschnitten und stehen dem Anwender im Nachgang als Videoaufzeichnung zur Verfügung.

enerpy hat sich nun intern zum Thema des Einsatzes der quisa® Software im Bereich Marketing ausgetauscht und präsentiert das Ergebnis der Befragung an Frau Burmeister, zuständig für das Marketing der enerpy GmbH.

Sanja Jukic (Praktikantin bei enerpy):
Frau Burmeister, Sie sind seit April 2014 bei uns für den Bereich Marketing tätig und setzen die Software, die wir vertreiben selbst, z.B. für das Newsletter-Marketing, ein. Was sind Ihrer Ansicht nach Vorteile von quisa® für diesen Tätigkeitsbereich?

Jessica Burmeister (Marketingmanagerin bei enerpy):
Mir gefällt an der Software, dass ich nicht an irgendeine Vorgehensweise gebunden bin. Es gibt nicht viele Vorgaben, wie ich z.B. meine Kontakte kategorisieren muss, damit ich in der Suche die gewünschten Selektionen erhalte. Ich kann mir selbst eine Struktur überlegen und die Selektionen entweder nach dem Status der Adresse vornehmen, wenn ich z.B. alle anschreiben möchte, die sich gerade in der Angebotsphase befinden oder ich richte mich nach der Adressart, wenn ich z.B. nur Kunden oder nur Interessenten ansprechen will.
Hier könnte ich noch weitergehen und bestimmen, dass ich nur die Interessenten ansprechen will, deren Ansprechpartner die Position Geschäftsführer im Unternehmen haben und davon aber nur diejenigen, die unseren Newsletter empfangen wollen.

Wir haben vor, an Bestandskunden Tipps und Tricks zur Nutzung von quisa® zu versenden. Hierbei geht es darum, bestimmte Funktionen näher zu bringen, denn nicht alle Kunden nutzen den vollen Leistungsumfang unserer Software. Das würden wir gern ändern bzw. einfach die Möglichkeiten zu Mehrwerten eröffnen.
Hier hilft es mir ungemein, wenn ich die Kunden nach den jeweiligen Angebotspositionen selektieren kann. An der Stelle kommt die Belegauswertung aus dem Bereich ERP zum Einsatz. Ich kann hier gezielt festlegen, dass ich nur die Kunden zu meiner Kampagne hinzufügen möchte, die bereits z.B. das Auftragswesen-Modul im Einsatz haben. Wenn ich genau zu diesem Thema Tipps und Tricks weiterreichen will, ist dies natürlich eine ganz gezielte Kundenansprache und der Streufaktor in falsche Richtungen ist gleich null.

Sanja Jukic (Praktikantin bei enerpy):
Was machen Sie, wenn Sie Ihre gewünschte Selektion vorgenommen haben?

Jessica Burmeister (Marketingmanagerin bei enerpy):
Dann freue ich mich über unsere Integration des Newsletter-Tools Mailchimp, kann hier meine Empfängerliste anlegen und aus quisa® mit sehr wenig Aufwand per Klick einfach übergeben, inkl. der Option auf eine persönliche Ansprache.

Sanja Jukic (Praktikantin bei enerpy):
Nutzen Sie die Mailchimp-Integration nur für Newsletter?

Jessica Burmeister (Marketingmanagerin bei enerpy):
Nein, ich persönlich nutze Mailchimp auch gern als Instrument für meine Tätigkeit im Vertrieb. Generell versuche ich jeden meiner warmen Kontakte immer persönlich telefonisch zu erreichen. Bedingt durch die Tatsache, dass ich jedoch nicht nur ausschließlich telefoniere, gestaltet sich dies ab und zu schwer, sodass ich mir einen Plan von den Kontakten mache, die sich im gleichen Status befinden und die ich auf gleiche Weise ansprechen möchte. So gestalte ich dann meine Anschreiben der Kontakte auf die Masse gesehen, aber dennoch auf persönliche Art und Weise, was allgemein gut angenommen wird. Die Antwortquote hierbei hat sich als zufriedenstellend herausgestellt, sodass ich diese Vorgehensweise nur empfehlen kann.

Sanja Jukic (Praktikantin bei enerpy):
Was passiert nach dem Versand Ihrer Anschreiben oder Newsletter?

Jessica Burmeister (Marketingmanagerin bei enerpy):
Generell gibt es eine Faustregel, die besagt, dass ein Newsletter, der innerhalb von 48 Stunden nicht geöffnet wird, anschließend „im Nirvana“ verschwindet. Darum beginne ich am dritten Tag mit dem Reporting, wobei Mailchimp mich tatkräftig unterstützt. Ich kann genau sehen, wie oft der Newsletter geöffnet wurde und wie oft von welchem Ansprechpartner, bekomme Kenntnis über Mails, die nicht zugestellt werden konnten, wer sich abgemeldet hat, Informationen zu beliebten Links und zur Anzahl der Klicks. Das sind die Informationen, die mir absolut genügen. In Upgrade-Versionen gibt es noch einige Funktionen mehr, die wir aber hier nicht benötigen.

Im nächsten Schritt werden die Rückläufer kategorisiert und ich erstelle mir eine Telefonaufgabe zu diesen Rückläufern in quisa®, um herauszufinden, ob der Mitarbeiter z.B. nicht mehr dort tätig ist oder nur das Email-Postfach überfüllt war. Manchmal sind auch vertauschte Buchstaben in der Email-Adresse die Ursache. Die Informationen, die ich bekomme, aktualisiere ich dann im System.
Auf diese Weise halten wir unsere Daten dauerhaft aktuell.

Genauso gehe ich mit den Abmeldungen vor, mit dem Unterschied, dass ich dort nicht anrufe, sondern diese aus dem Verteiler austrage.

Bei den Empfängern, die unseren Newsletter mehr als einmal geöffnet haben, lohnt es sich, nachzuhaken. So können wir die Kunden oder Interessenten meistens genau abholen. Es wäre die falsche Herangehensweise, einfach zu warten, bis sich jemand meldet.

Sanja Jukic (Praktikantin bei enerpy):
Wie können Sie in quisa® nachvollziehen, welcher Kontakt an welcher Kampagne teilgenommen hat?

Jessica Burmeister (Marketingmanagerin bei enerpy):
Wir können in quisa® direkt alles aus der Adressmaske heraus steuern, hier brauche ich nur auf den Reiter „Kampagne“ klicken und bekomme eine Auflistung aller Kampagnen, wo der Kontakt berücksichtigt wurde. Das ist besonders hilfreich bei Rabatt-Aktionen, wenn ein Kunde genau zu diesem Thema anruft und drüber sprechen möchte.

Sanja Jukic (Praktikantin bei enerpy):
Eine letzte Frage Frau Burmeister – wo können sich Interessenten für den quisa® Newsletter anmelden?

Jessica Burmeister (Marketingmanagerin bei enerpy):
Mir ist hier tatsächlich die altmodische Art am liebsten – einfach eine E-Mail an burmeister@quisa.de senden und ich erweitere dann entsprechend den Verteiler.

Informationen zum Produkt auf www.quisa.de