Firma Empolis Information Management, Autor bei https://www.presse-radar.de/author/firma_empolisinformationmanagement/ Rundum Verbreitung – Wir finden die passenden Leser Mon, 27 Sep 2021 11:24:52 +0000 de hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.5.8 https://www.presse-radar.de/wp-content/uploads/sites/12/2017/10/cropped-presse-radar2-1-32x32.png Firma Empolis Information Management, Autor bei https://www.presse-radar.de/author/firma_empolisinformationmanagement/ 32 32 Empolis:Exchange Summit 2021 (Konferenz | Online) https://www.presse-radar.de/2021/07/26/empolisexchange-summit-2021/ Mon, 26 Jul 2021 13:55:35 +0000 https://www.presse-radar.de/2021/07/26/empolisexchange-summit-2021/ Fachvorträge, Expertenaustausch und virtuelles Netzwerken – Für jeden ist etwas dabei!Wir freuen uns auf Sie! Unter dem Motto „Smarte Produkte.…

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Fachvorträge, Expertenaustausch und virtuelles Netzwerken – Für jeden ist etwas dabei!
Wir freuen uns auf Sie!

Unter dem Motto „Smarte Produkte. Kundenzentrierte Services. Digitale Geschäftsmodelle. So funktioniert es!“ erwartet Sie an 2 Tagen ein spannendes Programm mit vielen Live-Vorträgen, Use Cases und tollen Möglichkeiten zum virtuellen Netzwerken auf unserer Event-Plattform.

Freuen Sie sich auf Customer Roundtables, inspirierende Praxisvorträge, Hands-on Sessions und Produkt-Updates. Erfahren Sie, wie Sie schon heute smarte Produkte, kundenzentrierte Services und digitale Geschäftsmodelle gewinnbringend umsetzen.

In verschiedenen Tracks stellen wir Ihnen digitale, KI-basierte Lösungen für den Service, die forschende Industrie sowie intelligentes Content Management vor. Sie können sich dabei bequem Ihre persönliche Agenda zusammenstellen.

Weitere Informationen zur Veranstaltung finden Sie immer aktuell auf dieser Seite. Das Programm finden Sie unten.

Gerne können Sie sich heute schon anmelden.

Eventdatum: 06.10.21 – 07.10.21

Eventort: Online

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Empolis Information Management
Europaallee 10
67657 Kaiserslautern
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Telefax: +49 (631) 68037-77
http://www.empolis.com

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]]> KI-basiertes Wissensmanagement im Technischen Service (Webinar | Online) https://www.presse-radar.de/2021/03/16/ki-basiertes-wissensmanagement-im-technischen-service/ Tue, 16 Mar 2021 07:54:26 +0000 https://www.presse-radar.de/2021/03/16/ki-basiertes-wissensmanagement-im-technischen-service/ Die Instandhaltung und Wartung von komplexen Anlagen und Maschinen im technischen Kundenservice erfordert heute spezifisches Expertenwissen. Die Integration einer Wissensmanagement-Lösung wie Empolis Service…

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Die Instandhaltung und Wartung von komplexen Anlagen und Maschinen im technischen Kundenservice erfordert heute spezifisches Expertenwissen. Die Integration einer Wissensmanagement-Lösung wie Empolis Service Express® in mobile Lösungen zur Auftragsabwicklung wie mobileX-CrossMIP unterstützt die Techniker bei ihrer Servicetätigkeit vor Ort. Sie erhalten mobilen Zugriff auf Dokumente in der Knowledge Base, auf bereits gelöste Referenzfälle sowie auf in Entscheidungsbäumen verpacktes Expertenwissen zur Lösung von Problemen. Durch schrittweise Anleitungen können sie damit vor Ort Wartungen und Reparaturen effizient durchführen, ohne dass Rückfragen im Backoffice oder Mehrfachanfahrten zum Kunden erforderlich sind.

In unserem Webinar präsentieren Ihnen Philipp Naujoks, Head of Channel Sales DACH von der Empolis Information Management GmbH, gemeinsam mit Dr. Gerhardt Zenner, Solutions Consultant der mobileX GmbH, das erfolgreiche Zusammenspiel aus KI-basiertem Wissensmanagement und mobiler Auftragsabwicklung im technischen Service. 

Dabei geht es insbesondere um folgende Themen: 

  • Herausforderungen im technischen Kundenservice von heute
  • Potenziale durch den Einsatz von Wissensmanagement
  • Integration von Wissensmanagement-Lösung in mobile Auftragsabwicklung
  • Funktionsweise und Vorstellung von Empolis Service Express
  • Live-Demo 

Eventdatum: Donnerstag, 18. März 2021 10:00 – 11:00

Eventort: Online

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]]> 18. Empolis Executive Forum (Konferenz | Online) https://www.presse-radar.de/2020/12/16/18-empolis-executive-forum/ Wed, 16 Dec 2020 10:18:19 +0000 https://www.presse-radar.de/2020/12/16/18-empolis-executive-forum/ Am 8. & 9. März 2021 findet unser 18. Empolis Executive Forum statt unter dem Motto:„Smarte Produkte. Kundenzentrierte Services. Digitale…

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Am 8. & 9. März 2021 findet unser 18. Empolis Executive Forum statt unter dem Motto:
„Smarte Produkte. Kundenzentrierte Services. Digitale Geschäftsmodelle. Der Wettlauf um die Zukunft hat gestern begonnen.“

Am 8. März erwarten Sie Lightning Talks und Gespräche mit Dr. Thomas Middelhoff, Autor, Michael Finkler, Vorstandsvorsitzender VDMA Software & Digitalisierung, Geschäftsführer der proALPHA Business Solutions GmbH, Diana Rees, CEO und Gründerin, ZkSystems GmbH, Jan Adams, Leiter Innovation Lab, Merck KGaA, Eric Brabänder, CPO von Empolis und unseren beiden Geschäftsführern Dr. Stefan Wess und Andreas Klüter. Ursula Heller wird die Konferenz wieder mit Ihrer kompetenten und charmanten Moderation begleiten.

Am 9. März können Sie aus zwei Themen-Tracks Ihr persönliches Programm zusammenstellen:

„Schneller besseren Service liefern“ 
Wir zeigen in diesem Track, wie Sie mit digitalen und intelligenten Lösungen die richtigen Produkt- und Serviceinformationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort bereitstellen und einen schnelleren und besseren Service liefern können.

„Schneller bessere Entscheidungen treffen“
Erfahren Sie in diesem Track, wie intelligente, KI-basierte Plattformtechnologien dabei unterstützen, alle relevanten Informationen und Quellen in wissensintensiven Prozessen automatisiert zu erfassen, miteinander zu verknüpfen und zu teilen. Am Ende stehen schnellere und bessere Entscheidungen.

Weitere Details zum Programm finden Sie auf unserer Website.

Sie können sich auf unserer Eventplattform während der gesamten Veranstaltung untereinander vernetzen. Mithilfe von Matchmaking-Tools können Sie direkt mit anderen Teilnehmern themenbezogen in Kontakt treten und sich intensiv austauschen. Zusätzlich wird unsere Geschäftsleitung für persönliche Gespräche zur Verfügung stehen. Ihre persönlichen Zugänge erhalten Sie frühzeitig vor der Veranstaltung.

Die Teilnahme an der virtuellen Konferenz ist kostenfrei.

Eventdatum: 08.03.21 – 09.03.21

Eventort: Online

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]]> COVID-19 als Transformationsbeschleuniger https://www.presse-radar.de/2020/10/27/covid-19-als-transformationsbeschleuniger/ Tue, 27 Oct 2020 10:56:00 +0000 https://www.presse-radar.de/2020/10/27/covid-19-als-transformationsbeschleuniger/ Die Corona-Pandemie ist ein Katalysator für die Digitalisierung in Deutschland. Viele Unternehmen erkennen, dass es sich gerade jetzt lohnt, durch…

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]]> Die Corona-Pandemie ist ein Katalysator für die Digitalisierung in Deutschland. Viele Unternehmen erkennen, dass es sich gerade jetzt lohnt, durch zukunftsfähige Softwarelösungen den Service zu digitalisieren und neue Geschäftsmodelle zu realisieren. 

Ein Beleg dafür sind die Neukunden im fast dreistelligen Bereich, welche die Empolis Information Management GmbH im produzierenden Gewerbe gewinnen konnte. So bauen unter anderem Unternehmen wie ABB, Bomag, Carl Zeiss Microscopy, Homag, Innio, Kamag, Komptech, Kuka, Terex Deutschland und Weiss Umwelttechnik auf Empolis Service Express, dem Wissensmanagement-System für den Einsatz in Hotlines, technischem Support, Außendienst oder Self-Service-Portalen.

Miklos Lörinczi-Karn, Head of Training, KUKA Deutschland GmbH: "Unser Informationsbedarf ist extrem hoch, besonders im aktuellen technischen Wandel. Mit Empolis Service Express bleiben unsere Techniker stets informiert und können Informationen leicht selbst recherchieren – dadurch unterstützen wir situatives Lernen."

Empolis Service Express unterstützt Unternehmen bei der Umsetzung ihrer Digitalisierungsstrategie, der Effizienzsteigerung und Kostenoptimierung sowie dem Aufbau neuer Geschäfts- und Vertriebsmodelle im Service. Für jede Unternehmensgröße steht das passende Modell bereit, um Expertenwissen zu digitalisieren, zentral zu nutzen und leicht zugänglich zu machen: funktional, flexibel, fair und mobil.

Weitere Informationen unter: www.service.express

Über Empolis

Empolis ist führender Anbieter von Smart Information Management Software zur ganzheitlichen Erstellung, Verwaltung, Analyse, intelligenten Verarbeitung und Bereitstellung aller für einen Geschäftsprozess relevanten Informationen. Empolis‘ Ansatz ist die intelligente Verknüpfung von Knowledge- und Content Management gemäß dem Motto „DECIDE. RIGHT. NOW.“

Viele nationale und internationale Unternehmen sowie öffentliche Institutionen, wie z. B. ABB, BMW, Bosch, Bundesverwaltungsamt, Carl Zeiss Microscopy, Homag, Koenig & Bauer, Kuka, MAN Energy Solutions und Vodafone, vertrauen auf Empolis-Lösungen und das umfassende Branchen- und Prozess-Know-how. Weltweit gibt es derzeit ca. 500 Empolis-Installationen und täglich nutzen rund 700.000 professionelle User Empolis-Lösungen, um damit etwa 40 Millionen Endkunden zu bedienen.

Empolis ist Gesellschafter des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) und im Vorstand der Science und Innovation Alliance Kaiserslautern (SIAK) vertreten.

Das Tochterunternehmen intelligent views GmbH, mit Sitz in Darmstadt, zählt mit seiner Knowledge-Graph-Plattform zu den führenden Anbietern semantischer Technologien und wissensbasierter KI im deutschsprachigen Raum. Auf Basis von i-views wurden mehr als 160 Anwendungen in namhaften Unternehmen realisiert. Kunden wie die Daimler AG, Deutsche Lufthansa AG, Duden GmbH, die Schweizer Postfinanz, sowie Voith vertrauen auf die intelligent views GmbH und ihre Partner und maximieren so den Wert ihrer Daten.

www.empolis.com / www.service.express / https://i-views.com/de/

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]]> Schlüsselfertige IIoT-Lösung für KMUs ab 1 Euro im Monat https://www.presse-radar.de/2020/07/07/schluesselfertige-iiot-loesung-fuer-kmus-ab-1-euro-im-monat/ Tue, 07 Jul 2020 11:06:00 +0000 https://www.presse-radar.de/2020/07/07/schluesselfertige-iiot-loesung-fuer-kmus-ab-1-euro-im-monat/ Bis zum 30. September 2020 stellt das Unternehmen seine schlüsselfertige IIoT-Komplettlösung Empolis Service Express Industrial Analytics bereits ab einem Euro im…

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]]> Bis zum 30. September 2020 stellt das Unternehmen seine schlüsselfertige IIoT-Komplettlösung Empolis Service Express Industrial Analytics bereits ab einem Euro im Monat pro Asset zur Verfügung. Ein einfacher, günstiger und schneller Einstieg für KMUs der Fertigungsindustrie in das Industrial Internet of Things, um relevante Daten zu nutzen, Stillstände und Ausfälle von Maschinen, Anlagen und Geräten zu vermeiden und sich digital zu transformieren.

Mit der neuen, ab sofort bestellbaren Komplettlösung aus der Cloud schaffen KMUs innerhalb von 4 Wochen den Sprung von der einfachen Überwachung ihrer Maschinen, Anlagen und Geräte hin zu einer prädiktiven Zustandsüberwachung, intelligenten Datenanalyse sowie neuen KI-basierten Geschäftsmodellen im Service- und Aftermarket-Geschäft.

Die in Deutschland betriebene und zertifizierte Standardlösung aus der Cloud, die gemeinsam mit den Partnern logicline GmbH und verlinked GmbH entwickelt wurde, bringt hierzu alles mit: von der Konnektivität bereits vernetzter Assets und Altanlagen, vordefinierten KI-basierten Analytic-Bots bis hin zum zentralen Portal mit integriertem Asset-, Wartungs- und Ticketmanagement.

Analytic-Bots liefern innerhalb kürzester Zeit wertvolle Auswertungen, ohne auf historische Datenmengen angewiesen zu sein. Sie detektieren beispielsweise zuverlässig, ob ein Ausfall eines Elektromotors droht oder die schleichende Verschlechterung von Antrieben in Förderbändern vorliegt.

Die im Maschinen- und Anlagenbau bewährte Standardlösung hat bereits überzeugt. So urteilt der Druckmaschinenhersteller Koenig & Bauer: "Empolis hat in einem Bruchteil der Zeit mit einem Bruchteil an Ressourcen gegenüber ihren Marktbegleitern überzeugt und viel mehr geliefert als wir selbst über unsere Maschinen wussten."

Dank der prädiktiven Analysen ist Koenig & Bauer in der Lage, seinen Kunden neue Services anzubieten und sukzessive auf ein Pay-per-Use-Modell umzustellen – ein Meilenstein in der Druckmaschinenindustrie.

Empolis verspricht: eine Steigerung der Gesamtanlageneffektivität (OEE) innerhalb kürzester Zeit, kalkulierbare Kosten mit planbaren Ergebnissen sowie eine Amortisation innerhalb weniger Monate. Eine eigene IT-Infrastruktur ist nicht notwendig und langwierige Projekte werden durch den Einsatz der Standardlösung aus der Cloud vermieden.

Die Aktion „Empolis hilft“ läuft vom 1. Juli bis 30. September 2020. Das Angebot beinhaltet einen Proof of Value ab 1 Euro im Monat pro Asset zzgl. einer einmaligen Set-up-Gebühr von 1.800 Euro. Darüber hinaus ist bis zum 30. September 2020 optional ein Data Analytics Workshop inkl. Cashback bei Fortführung nach der Proof-of-Value-Phase buchbar.

Alles zum Angebot erfahren Sie unter: https://www.service.express/preise-ian/

Alles über Empolis Service Express Industrial Analytics: https://www.service.express/industrial-analytics/

Über Empolis Information Management

Empolis ist führender Anbieter von Smart Information Management Software zur ganzheitlichen Erstellung, Verwaltung, Analyse, intelligenten Verarbeitung und Bereitstellung aller für einen Geschäftsprozess relevanten Informationen. Empolis‘ Ansatz ist die intelligente Verknüpfung von Knowledge- und Content Management gemäß dem Motto "DECIDE. RIGHT. NOW."

Viele nationale und internationale Unternehmen sowie öffentliche Institutionen, wie z. B. ABB, BMW, Bosch, Carl Zeiss Microscopy, GE Jenbacher, Homag, Koenig & Bauer, Kamag, Kuka, MAN Energy Solutions und Phoenix Contact, vertrauen auf Empolis-Lösungen und das umfassende Branchen- und Prozess-Know-how. Weltweit gibt es derzeit ca. 500 Empolis-Installationen und täglich nutzen rund 700.000 professionelle User Empolis-Lösungen, um damit etwa 40 Millionen Endkunden zu bedienen.

Empolis ist Gesellschafter des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) und im Vorstand der Science und Innovation Alliance Kaiserslautern (SIAK) vertreten.

www.empolis.com / www.service.express

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]]> VON MASCHINEN UND MENSCHEN: FIT FÜR INDUSTRIE UND SERVICE 4.0 (Konferenz | Berlin) https://www.presse-radar.de/2019/11/25/von-maschinen-und-menschen-fit-fuer-industrie-und-service-40/ Mon, 25 Nov 2019 09:30:42 +0000 https://www.presse-radar.de/2019/11/25/von-maschinen-und-menschen-fit-fuer-industrie-und-service-40/ Das 17. Executive Forum bietet einen einzigartigen Zugang zur schwierig erfassbaren Materie der Künstlichen Intelligenz und Ihren konkreten Einsatzszenarien in…

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Das 17. Executive Forum bietet einen einzigartigen Zugang zur schwierig erfassbaren Materie der Künstlichen Intelligenz und Ihren konkreten Einsatzszenarien in Industrie und Service 4.0.

Erfahren Sie, welches Potenzial KI-basierte Anwendungen haben und wie sich die größten Herausforderungen im Service bewältigen lassen: die digitale Transformation und das altersbedingte Ausscheiden erfahrender Mitarbeiter und der damit einhergehende Wissensverlust.

Es erwarten Sie spannende Impulsvorträge und die Gelegenheit zum Netzwerken zum Thema: 

VON MASCHINEN UND MENSCHEN: FIT FÜR INDUSTRIE UND SERVICE 4.0WIE KÜNSTLICHE INTELLIGENZ HILFT, DEN DEMOGRAPHISCHEN WANDEL ZU MEISTERN, KOSTEN ZU SENKEN UND DATENGETRIEBENE GESCHÄFTSMODELLE ZU ENTWICKELN

Wir freuen uns auf Sie und die gemeinsame Zeit! 

Alle weiteren Informationen finden Sie hier: https://www.empolis.com/executiveforum/

Eventdatum: 30.03.20 – 31.03.20

Eventort: Berlin

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]]> Neue Studie belegt: Chatbots werden auch im Kundenservice von Fertigungsunternehmen immer wichtiger https://www.presse-radar.de/2019/11/18/neue-studie-belegt-chatbots-werden-auch-im-kundenservice-von-fertigungsunternehmen-immer-wichtiger/ Mon, 18 Nov 2019 09:00:00 +0000 https://www.presse-radar.de/2019/11/18/neue-studie-belegt-chatbots-werden-auch-im-kundenservice-von-fertigungsunternehmen-immer-wichtiger/ Gerade Chatbots bieten neue Kontaktmöglichkeiten für Kunden, und das rund um die Uhr. Aber welche Bedeutung haben sie für den…

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]]> Gerade Chatbots bieten neue Kontaktmöglichkeiten für Kunden, und das rund um die Uhr. Aber welche Bedeutung haben sie für den Kundenservice von Unternehmen der Fertigungsindustrie? Werden sie Telefon und E-Mail ablösen? Ist die Zukunft des Service digital und wie sieht die Branche selbst die Anwendungsbereiche sowie die Chancen und Grenzen von Chatbots?

Um diesen Fragen nachzugehen, hat die Empolis Information Management GmbH eine Online-Befragung von 129 Entscheidern und Experten im Service der Fertigungsindustrie in der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) durchgeführt.

Ergebnis der Studie ist, dass bereits heute ein Drittel der Befragten Chatbots einsetzen oder dies innerhalb der nächsten zwölf Monate planen. Für 98 Prozent bzw. 96 Prozent sind im Moment noch E-Mail respektive Telefon die relevantesten Servicekanäle. Auf die Frage nach der zukünftigen Relevanz dieser Kanäle, bestätigen dies nur noch jeweils 77 Prozent. Chatbots werden dagegen von fast jedem Dritten als zukünftig wichtiger Kommunikationskanal beurteilt – und erfahren dadurch eine Relevanzsteigerung um 120 Prozent im Vergleich zu heute.

Beim Einsatz von Chatbots steht für 92 Prozent der Befragten die einfache Bedienbarkeit an allererster Stelle. Mit 82 Prozent folgt die unkomplizierte Pflege der Inhalte und Dialoge. Für jeweils 75 Prozent ist die Integration in bestehende Serviceprozesse sowie die Schnittstellenfunktion zwischen Bot und Servicemitarbeiter wichtig. Jeweils 70 Prozent nennen die Abbildung von Standardfragen, die Tolerierung von Tippfehlern sowie Sicherheit und Datenschutz als wichtige Punkte, um Assistenten erfolgreich einsetzen zu können.

Der sinnvollste Anwendungsbereich für Chatbots ist für 90 Prozent der Befragten die Abwicklung von Standardauskünften. Im Ranking folgen die Kundenvorqualifizierung bei Anfragen mit 62 Prozent, die Unterstützung bei der Bestellung von Ersatzteilen mit 59 Prozent sowie die einfache Produktberatung mit 57 Prozent.

Die wesentlichen Ziele für den Einsatz von Chatbots im Kundenservice sind nach Meinung von 84 Prozent der Befragten die schnellere Reaktionsmöglichkeit auf Kundenanfragen. Für 75 Prozent ist es die Entlastung der Servicemitarbeiter und für 67 Prozent die Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Als Risiken werden am häufigsten genannt: verspätete Deeskalationen, fehlende Empathie und zwischenmenschliche Interaktion, fehlende Kundenakzeptanz sowie sprachliche Hürden.

Die komplette Studie steht als kostenfreier Download zur Verfügung: www.service.express/chatbot-studie-kundenservice-fertigungsindustrie/

Über Empolis

Empolis ist führender Anbieter von Smart Information Management Software zur ganzheitlichen Erstellung, Verwaltung, Analyse, intelligenten Verarbeitung und Bereitstellung aller für einen Geschäftsprozess relevanten Informationen. Empolis‘ Ansatz ist die intelligente Verknüpfung von Knowledge- und Content Management gemäß dem Motto "DECIDE. RIGHT. NOW."

Dies wird durch zahlreiche renommierte Auszeichnungen untermauert: Empolis ist seit Jahren auf den Bestenlisten "KMWorld’s 100 Companies That Matter In Knowledge Management" und "DBTA 100: The Companies That Matter Most in Data". Laut dem renommierten amerikanischen "EContent-Magazine" ist Empolis unter den weltweiten "100 Top Companies in the Digital Content Industry". Bei der Leserumfrage des Fachportals "BigData Insider" wurde Empolis zum dritten Mal hintereinander zum "IT-Unternehmen des Jahres" in der Kategorie "Analytics" gewählt. Der Marktanalyst ISG Germany (vormals Experton Group) zeichnete Empolis als "Data Analytics Leader Germany 2018" in den Kategorien "Semantic Data Management" und "Operational Intelligence" aus. Weiterhin würdigte der "ISG Provider Lens Germany 2018" Empolis als "IoT Leader Germany" im Segment "Industrial Analytics und Visualization". Das renommierte US-Fachmagazin "CIO Review" hat Empolis in seiner Liste "20 Most Promising Knowledge Management Solution Providers 2017" zu den 20 vielversprechendsten Anbietern der Welt im Bereich Wissensmanagement bestimmt. Laut US-Fachmagazin "KMWorld" ist die Empolis Smart Cloud ein "Trend-Setting Product of the Year 2017". Empolis erreichte das Finale beim "Großen Preis des Mittelstands 2017" und war beim "Innovationspreis-IT 2018" als "Best Of" in den Kategorien "Smart Data", "E-Health" sowie "Industrie & Logistik" vertreten.

Viele namhafte nationale und internationale Unternehmen sowie öffentliche Institutionen vertrauen auf Empolis-Lösungen und das umfassende Branchen- und Prozess-Know-how. Weltweit gibt es derzeit ca. 500 Empolis-Installationen und täglich nutzen rund 700.000 professionelle User Empolis-Lösungen, um damit etwa 40 Millionen Endkunden zu bedienen.

Empolis agiert als treibende Kraft bei der Entwicklung von innovativen Produkten und Industriestandards und engagiert sich in nationalen und internationalen Forschungs- und Entwicklungsprojekten. Empolis ist Gesellschafter des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) und ist im Kuratorium des Fraunhofer Instituts für Intelligente Analyse- und Informationssysteme IAIS vertreten.

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]]> Integrierte Lösungen für einen effizienten Kundenservice https://www.presse-radar.de/2019/11/11/integrierte-loesungen-fuer-einen-effizienten-kundenservice/ Mon, 11 Nov 2019 09:00:00 +0000 https://www.presse-radar.de/2019/11/11/integrierte-loesungen-fuer-einen-effizienten-kundenservice/ Intelligente Informationen über alle Systeme und Dokumente hinweg Content Delivery powered by AI Full-Service-Portfolio am Messestand 2/B02 In den kommenden…

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  • Intelligente Informationen über alle Systeme und Dokumente hinweg
  • Content Delivery powered by AI
  • Full-Service-Portfolio am Messestand 2/B02

In den kommenden Jahren droht der deutschen Fertigungsindustrie durch das altersbedingte Ausscheiden der Babyboomer-Generation ein enormer Wissensverlust. Um diesen zu verhindern und gesammeltes Fachwissen für Support, Field Service und Self-Service der Endkunden zu sichern und optimal zu nutzen, bietet die Digitalisierung in Form eines intelligenten Wissensmanagements ein großes Potenzial. Diese Entwicklung erhöht auch den Stellenwert der Technischen Dokumentation in Unternehmen.

Die Empolis Information Management GmbH stellt hierzu auf der tekom-Jahrestagung 2019 in Stuttgart die Neuheiten ihres Lösungsportfolios am Messestand 2/B02 vor, die alle Anforderungen an Systeme und Prozesse für digitale Service- und Kundeninformationen in der Cloud und On Premise erfüllen.

Die bewährte Cloudlösung Empolis Service Express – ein Content-Delivery-Portal, das den gesamten Produktlebenszyklus abdeckt – bietet für die Sicherung vorhandenen Expertenwissens neue Funktionen für den Strukturierten Wissenstransfer. Eine flexible und anwenderfreundliche Oberfläche erleichtert das Suchen, Finden und Erstellen von Servicewissen. Anleitungen, Tipps und Hinweise werden strukturiert in eine Wissensdatenbank überführt und so allen Kollegen zur Verfügung gestellt. Chatgruppen von Messaging-Diensten, in der sonst nur ad hoc Informationen ausgetauscht wurden, werden damit abgelöst.

Dank einfacher Templates lassen sich neue Einträge mühelos und mobil auf jedem Endgerät erstellen und per standardisiertem Freigabeprozess veröffentlichen. Dabei lassen sich neben den Texten auch Bilder, Videos oder andere Dokumente unkompliziert einfügen. Das macht die Wissenserstellung äußerst flexibel und anwenderfreundlich. Bei mobilen Endgeräten können Texte sogar direkt eingesprochen werden.

Mitarbeiter bereichern so mit jedem neu gelösten Servicefall die Wissensdatenbank um wertvolle Informationen. Zusätzlich lassen sich auf Basis vorhandener Daten schnell und einfach intelligente Assistenten, KI-basierte IoT- sowie Augmented-Reality-Lösungen erstellen. Mit dem Auslieferungsstandard iiRDS können alle relevanten Informationen hersteller- und quellenunabhängig sowie zielgerichtet an Nutzer ausgeliefert werden – on- und offline auf PC, Tablet oder dem Smartphone.

Das Empolis Content Lifecycle System bietet als Component Content Management System umfassende redaktionelle Prozesse für die Technische Dokumentation, insbesondere bei der Verarbeitung strukturierter und topicbasierter XML-Dokumente. Dieser modulare Ansatz ist in Verbindung mit klassifizierenden Metadaten eine wichtige Grundvoraussetzung zur intelligenten Nutzung der Inhalte: die richtige Information kontextgerecht und formatneutral für die Zielgruppe bereitzustellen. Die integrierte Publikation von Inhalten im iiRDS-Format unterstützt diesen Anwendungsfall in Verbindung mit Empolis Service Express ideal.

Für seine Content-Lösungen wurde Empolis kürzlich vom renommierten amerikanischen "EContent-Magazine" als eines der weltweit wichtigsten IT-Unternehmen im Bereich „Digital Content Industry“ ausgezeichnet. Die jährlich herausgegebene Liste führt Anbieter im Bereich E-Content-Management auf, die in der Branche als richtungsweisend gelten.

Mehr erfahren unter: http://www.econtentmag.com/Articles/Editorial/Feature/The-19th-Annual-EContent-100-134353.htm

Empolis ist auf der tekom Jahrestagung 2019 auch mit zahlreichen Vorträgen und Tool-Präsentationen vertreten:

Fachvorträge:

"Von Content Delivery zum intelligenten Assistenten – die Erwartungen der Millenials", Rainer Terlutter, 12. November, 09:15-10:00, Raum C9.2

"Wie sag ich’s meinem Chat-Bot? Inhalte für Conversational User Assistance wiederverwenden, Dr. Martin Kreutzer (Empolis) & Frank Ralf (parson AG), 12. November, 11.45-12:30, Raum Plenum 2

"Remote Software Upgrade bei BMW: digitale Dokumentation für die intelligente User Assistance", Dr. Kirsten Petri (BMW) mit Rainer Terlutter (Empolis), 12. November, 16:15 – 17:00, Raum Plenum 2

"Taxonomien mit iiRDS effizient nutzen", Dr. Martin Kreutzer, 13. November, 14:00-14:45, Raum C7.1

Arena Serviceinformation 2019 – "Den Service intelligent informieren":

"Die richtige Serviceinformation – schon bevor ich weiß, dass ich sie brauche", Andreas Klüter, 13. November, 13:40-14:00, Halle C1 in der Arena

Tool-Präsentationen:

"Servicewissen einfach erfassen und intelligent nutzen", Sven Schöner

12. November, 14:00-14:45, Raum C10.3
12. November, 11:15-12:00, Raum C10.3

iiRDS Café:

Besuchen Sie unsere Experten am 13. November, 9:45-12:00, Raum Plenum 2

Unter michaela.van_cleve@empolis.com können auch schon vorab Termine vereinbart werden.

Über Empolis

Empolis ist führender Anbieter von Smart Information Management Software zur ganzheitlichen Erstellung, Verwaltung, Analyse, intelligenten Verarbeitung und Bereitstellung aller für einen Geschäftsprozess relevanten Informationen. Empolis‘ Ansatz ist die intelligente Verknüpfung von Knowledge- und Content Management gemäß dem Motto "DECIDE. RIGHT. NOW."

Dies wird durch zahlreiche renommierte Auszeichnungen untermauert: Empolis ist seit Jahren auf den Bestenlisten "KMWorld’s 100 Companies That Matter In Knowledge Management" und "DBTA 100: The Companies That Matter Most in Data". Laut dem renommierten amerikanischen "EContent-Magazine" ist Empolis unter den weltweiten "100 Top Companies in the Digital Content Industry". Bei der Leserumfrage des Fachportals "BigData Insider" wurde Empolis zum dritten Mal hintereinander zum "IT-Unternehmen des Jahres" in der Kategorie "Analytics" gewählt. Der Marktanalyst ISG Germany (vormals Experton Group) zeichnete Empolis als "Data Analytics Leader Germany 2018" in den Kategorien "Semantic Data Management" und "Operational Intelligence" aus. Weiterhin würdigte der "ISG Provider Lens Germany 2018" Empolis als "IoT Leader Germany" im Segment "Industrial Analytics und Visualization". Das renommierte US-Fachmagazin "CIO Review" hat Empolis in seiner Liste "20 Most Promising Knowledge Management Solution Providers 2017" zu den 20 vielversprechendsten Anbietern der Welt im Bereich Wissensmanagement bestimmt. Laut US-Fachmagazin "KMWorld" ist die Empolis Smart Cloud ein "Trend-Setting Product of the Year 2017". Empolis erreichte das Finale beim "Großen Preis des Mittelstands 2017" und war beim "Innovationspreis-IT 2018" als "Best Of" in den Kategorien "Smart Data", "E-Health" sowie "Industrie & Logistik" vertreten.

Viele namhafte nationale und internationale Unternehmen sowie öffentliche Institutionen vertrauen auf Empolis-Lösungen und das umfassende Branchen- und Prozess-Know-how. Weltweit gibt es derzeit ca. 500 Empolis-Installationen und täglich nutzen rund 700.000 professionelle User Empolis-Lösungen, um damit etwa 40 Millionen Endkunden zu bedienen.

Empolis agiert als treibende Kraft bei der Entwicklung von innovativen Produkten und Industriestandards und engagiert sich in nationalen und internationalen Forschungs- und Entwicklungsprojekten. Empolis ist Gesellschafter des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) und ist im Kuratorium des Fraunhofer Instituts für Intelligente Analyse- und Informationssysteme IAIS vertreten.

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]]> HOMAG erhält den Empolis Customer Solution Award 2019 https://www.presse-radar.de/2019/09/23/homag-erhaelt-den-empolis-customer-solution-award-2019/ Mon, 23 Sep 2019 08:00:00 +0000 https://www.presse-radar.de/2019/09/23/homag-erhaelt-den-empolis-customer-solution-award-2019/ Im Rahmen des "Empolis:Exchange Technical Summit 2019" in Darmstadt wurde die HOMAG Group mit dem Empolis Customer Solution Award 2019…

Der Beitrag HOMAG erhält den Empolis Customer Solution Award 2019 erschien zuerst auf .

]]> Im Rahmen des "Empolis:Exchange Technical Summit 2019" in Darmstadt wurde die HOMAG Group mit dem Empolis Customer Solution Award 2019 ausgezeichnet. Die HOMAG Group ist der weltweit führende Anbieter von integrierten Lösungen für die Produktion in der holzbearbeitenden Industrie und dem Handwerk.

Empolis würdigte mit der Auszeichnung die Lösung "eSupport" von HOMAG. Ein intelligentes System, das allen Servicetechnikern den schnellen Zugriff auf über 2 Millionen Dokumente über mehrere Tausend Maschinen ermöglicht. Im Durchschnitt hat "eSupport" die benötigte Zeit für einen Serviceauftrag inzwischen um etwa 10 Prozent reduziert, was Mitarbeiter und Kunden zufriedener macht und gleichzeitig Kosten senkt.

Unter dem Motto "Simplify Your Service. Right. Now." durften 300 Teilnehmer erleben, welche neuen Servicelösungen sich schon heute mithilfe von intelligenten Technologien und künstlicher Intelligenz realisieren lassen. In 20 Fachvorträgen erfuhren die Gäste alles über neue Trends, Entwicklungen und erfolgreiche Kundenprojekte. Wie lässt sich Servicewissen einfach erfassen und intelligent nutzen? Und wie digitalisiert man mit den neuen Technologien seinen Kundenservice? Ein besonderes Highlight war die Keynote von Miklos Lörinczi-Karn von KUKA zu "Service Management – Der erfolgreich handelnde Servicetechniker".

Weiterhin präsentierte Empolis auf der Veranstaltung die Weiterentwicklungen des KI-basierten Expertensystem Empolis Service Express. Insbesondere der strukturierte und einfache Wissenstransfer sorgte für Aufsehen. Dabei können Tipps und Hinweise, die Techniker seinem Kollegen über Messaging-Dienste schickt, strukturiert in eine Wissensdatenbank überführt und so allen Kollegen zur Verfügung gestellt werden.

Der nächste Empolis:Exchange Technical Summit findet am 17. September 2020 wieder in Darmstadt statt.

Mehr erfahren zu Empolis Service Express unter: www.service.express.de

 

Über Empolis

Empolis ist führender Anbieter von Smart Information Management Software zur ganzheitlichen Erstellung, Verwaltung, Analyse, intelligenten Verarbeitung und Bereitstellung aller für einen Geschäftsprozess relevanten Informationen. Empolis‘ Ansatz ist die intelligente Verknüpfung von Knowledge- und Content Management gemäß dem Motto "DECIDE. RIGHT. NOW."

Dies wird durch zahlreiche renommierte Auszeichnungen untermauert: Empolis ist seit Jahren auf den Bestenlisten "KMWorld’s 100 Companies That Matter In Knowledge Management" und "DBTA 100: The Companies That Matter Most in Data". Laut dem renommierten amerikanischen "EContent-Magazine" ist Empolis unter den weltweiten "100 Top Companies in the Digital Content Industry". Bei der Leserumfrage des Fachportals "BigData Insider" wurde Empolis zum dritten Mal hintereinander zum "IT-Unternehmen des Jahres" in der Kategorie "Analytics" gewählt. Der Marktanalyst ISG Germany (vormals Experton Group) zeichnete Empolis als "Data Analytics Leader Germany 2018" in den Kategorien "Semantic Data Management" und "Operational Intelligence" aus. Weiterhin würdigte der "ISG Provider Lens Germany 2018" Empolis als "IoT Leader Germany" im Segment "Industrial Analytics und Visualization". Das renommierte US-Fachmagazin "CIO Review" hat Empolis in seiner Liste "20 Most Promising Knowledge Management Solution Providers 2017" zu den 20 vielversprechendsten Anbietern der Welt im Bereich Wissensmanagement bestimmt. Laut US-Fachmagazin "KMWorld" ist die Empolis Smart Cloud ein "Trend-Setting Product of the Year 2017". Empolis erreichte das Finale beim "Großen Preis des Mittelstands 2017" und war beim "Innovationspreis-IT 2018" als "Best Of" in den Kategorien "Smart Data", "E-Health" sowie "Industrie & Logistik" vertreten.

Viele namhafte nationale und internationale Unternehmen sowie öffentliche Institutionen vertrauen auf Empolis-Lösungen und das umfassende Branchen- und Prozess-Know-how. Weltweit gibt es derzeit ca. 500 Empolis-Installationen und täglich nutzen rund 700.000 professionelle User Empolis-Lösungen, um damit etwa 40 Millionen Endkunden zu bedienen.

Empolis agiert als treibende Kraft bei der Entwicklung von innovativen Produkten und Industriestandards und engagiert sich in nationalen und internationalen Forschungs- und Entwicklungsprojekten. Empolis ist Gesellschafter des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) und ist im Kuratorium des Fraunhofer Instituts für Intelligente Analyse- und Informationssysteme IAIS vertreten.

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]]> Intelligentes Wissensmanagement für den Service – Expertenwissen einfach digitalisieren https://www.presse-radar.de/2019/09/11/intelligentes-wissensmanagement-fuer-den-service-expertenwissen-einfach-digitalisieren/ Wed, 11 Sep 2019 08:00:00 +0000 https://www.presse-radar.de/2019/09/11/intelligentes-wissensmanagement-fuer-den-service-expertenwissen-einfach-digitalisieren/ Unternehmen der deutschen Fertigungsindustrie droht der Verlust ihres enormen Wissensschatzes, insbesondere im Service. Hauptgründe sind der akute Fachkräftemangel und das…

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]]> Unternehmen der deutschen Fertigungsindustrie droht der Verlust ihres enormen Wissensschatzes, insbesondere im Service. Hauptgründe sind der akute Fachkräftemangel und das Ausscheiden erfahrener Mitarbeiter. Laut Informationsdienst "TrendScanner" werden in Deutschland schon nächstes Jahr täglich 2.500 Berufstätige altersbedingt aus dem Arbeitsleben ausscheiden. Ab 2020 wird die Arbeitsbevölkerung so schnell schrumpfen wie nie zuvor, woraus sich bereits nach einem Jahr eine Deckungslücke von 352.000 Mitarbeitern ergibt. Das entspräche zusammengenommen der Belegschaft der beiden Konzernriesen Daimler und Deutsche Post.

Um diesen enormen Wissensabfluss zu verhindern und gesammeltes Fachwissen für Support, Field Service und Self-Service der Endkunden zu sichern und optimal zu nutzen, bietet die Digitalisierung in Form eines intelligenten Wissensmanagements ein großes Potenzial.

Nie zuvor war so viel Wissen nur einen Mausklick entfernt – mit dem KI-basierten Expertensystem Empolis Service Express. Dieses erleichtert das Suchen, Finden und Erstellen von Servicewissen in einem Portal, ganz gleich in welcher Quelle und Format dieses vorliegt. Auch Servicemitarbeiter mit weniger Erfahrung werden befähigt, Reparaturen selbst durchzuführen und Fehler zu beheben. So erzielen Hersteller und Dienstleister eine höhere Kundenzufriedenheit bei der Wartung und Instandhaltung komplexer Produkte und Maschinen.

Insbesondere der strukturierte und einfache Wissenstransfer begeistert Serviceverantwortliche. Tipps und Hinweise, die zum Beispiel ein Field-Service-Techniker seinem Kollegen über Messaging-Dienste adhoc weitergibt, werden nun strukturiert in eine Wissensdatenbank überführt und so allen Kollegen zur Verfügung gestellt.

"So unkompliziert und einfach konnte meine Service-Mannschaft noch nie Wissen erfassen und im Team teilen. Ein Tool, das im Arbeitsalltag einfach überzeugt", so Max Devin, Geschäftsführender Gesellschafter der Andres GmbH.

Dank einfacher Templates lassen sich neue Einträge mühelos und mobil auf jedem Endgerät erstellen und per standardisiertem Freigabeprozess veröffentlichen. Dabei lassen sich neben den Texten auch Bilder, Videos oder andere Dokumente unkompliziert einfügen. Das macht die Wissenserstellung äußerst flexibel und anwenderfreundlich. Bei mobilen Endgeräten können Texte sogar direkt eingesprochen werden.

So bereichern die Mitarbeiter mit jedem neu gelösten Servicefall die Wissensdatenbank um wertvolle Informationen. Dem Verlust von wertvoller Expertise wird vorgebeugt, Einarbeitungszeiten verkürzt und der Erfahrungsaustausch im Unternehmen wird strukturiert durchgeführt.

Mehr erfahren unter: https://www.service.express/strukturierter-wissenstransfer

Über Empolis

Empolis ist führender Anbieter von Smart Information Management Software zur ganzheitlichen Erstellung, Verwaltung, Analyse, intelligenten Verarbeitung und Bereitstellung aller für einen Geschäftsprozess relevanten Informationen. Empolis‘ Ansatz ist die intelligente Verknüpfung von Knowledge- und Content Management gemäß dem Motto "DECIDE. RIGHT. NOW."

Dies wird durch zahlreiche renommierte Auszeichnungen untermauert: Empolis ist seit Jahren auf den Bestenlisten "KMWorld’s 100 Companies That Matter In Knowledge Management" und "DBTA 100: The Companies That Matter Most in Data". Laut dem renommierten amerikanischen "EContent-Magazine" ist Empolis unter den weltweiten "100 Top Companies in the Digital Content Industry". Bei der Leserumfrage des Fachportals "BigData Insider" wurde Empolis zum dritten Mal hintereinander zum "IT-Unternehmen des Jahres" in der Kategorie "Analytics" gewählt. Der Marktanalyst ISG Germany (vormals Experton Group) zeichnete Empolis als "Data Analytics Leader Germany 2018" in den Kategorien "Semantic Data Management" und "Operational Intelligence" aus. Weiterhin würdigte der "ISG Provider Lens Germany 2018" Empolis als "IoT Leader Germany" im Segment "Industrial Analytics und Visualization". Das renommierte US-Fachmagazin "CIO Review" hat Empolis in seiner Liste "20 Most Promising Knowledge Management Solution Providers 2017" zu den 20 vielversprechendsten Anbietern der Welt im Bereich Wissensmanagement bestimmt. Laut US-Fachmagazin "KMWorld" ist die Empolis Smart Cloud ein "Trend-Setting Product of the Year 2017". Empolis erreichte das Finale beim "Großen Preis des Mittelstands 2017" und war beim "Innovationspreis-IT 2018" als "Best Of" in den Kategorien "Smart Data", "E-Health" sowie "Industrie & Logistik" vertreten.

Viele namhafte nationale und internationale Unternehmen sowie öffentliche Institutionen vertrauen auf Empolis-Lösungen und das umfassende Branchen- und Prozess-Know-how. Weltweit gibt es derzeit ca. 500 Empolis-Installationen und täglich nutzen rund 700.000 professionelle User Empolis-Lösungen, um damit etwa 40 Millionen Endkunden zu bedienen.

Empolis agiert als treibende Kraft bei der Entwicklung von innovativen Produkten und Industriestandards und engagiert sich in nationalen und internationalen Forschungs- und Entwicklungsprojekten. Empolis ist Gesellschafter des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) und ist im Kuratorium des Fraunhofer Instituts für Intelligente Analyse- und Informationssysteme IAIS vertreten.

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