Southeast Europe Innovation, Technology, and Sourcing Awards

Mit den SEE ITS Awards werden jährlich herausragende Unternehmen der Technologie- und Beschaffungsbranche für Best Practices und Business Excellence in ganz Südosteuropa ausgezeichnet. Die Preise werden in verschiedenen Kategorien vergeben, darunter Dienstleister, Innovation, Business Transformation und IT-Produkte. Die Preisverleihung der siebten Ausgabe der SEE ITS Awards fand als exklusives Event im Anschluss an den Southeast European Innovation, Technology and Sourcing Summit in Sofia statt und wurde von AIBEST organisiert. DIGITALL COO und Managing Director für Bulgarien, Yordan Ginev, nahm den Preis stellvertretend für das gesamte Team entgegen.

„Es ist eine große Ehre für uns, erneut als ‚Service Provider of the Year‘ ausgezeichnet zu werden. Diese zweite Auszeichnung festigt unsere Position als Marktführer in Südosteuropa. Sie ist ein klarer Beweis dafür, dass unser Engagement für die Erbringung herausragender Services von der Branche konsequent anerkannt wird. Wir freuen uns darauf, auf diesem Erfolg weiter aufzubauen und unseren Kunden weiterhin einen Mehrwert zu bieten“, kommentierte Yordan Ginev bei der Entgegennahme des Awards. 

Sеrvice Provider of the Year

Mit der Auszeichnung „Service Provider of the Year“ werden Unternehmen ausgezeichnet, die ihren Kunden einen geschäftlichen Mehrwert bieten, branchenweite Best Practices umsetzen und zum nachhaltigen Branchenwachstum in der südosteuropäischen Region beitragen. Der Erhalt dieser prestigeträchtigen Auszeichnung bei den SEE ITS Awards 2024 bestätigt den Status von DIGITALL als führender Anbieter digitaler Dienstleistungen in Europa.

Erweiterung des Serviceportfolios

Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung auf dem globalen Markt hat der DIGITALL-Team mehr als 5.000 serviceorientierte Projekte für über 1.000 Kunden in mehr als 20 Sprachen erfolgreich abgeschlossen. Das Unternehmen bietet ein breites Spektrum an Services zur Unterstützung von Kerngeschäftsprozessen in Bereichen wie CRM, Cloud, Security & Workplace, Data & AI und mehr.

Im Jahr 2023 hat DIGITALL als Service Provider einen bedeutenden Meilenstein erreicht. Durch eine strategische Partnerschaft mit ServiceNow, einem der am schnellsten wachsenden Anbieter von Unternehmenssoftware und einer führenden AI-Plattform für Business Transformation, konnte DIGITALL sein Portfolio erweitern und ist Reseller, Consulting & Implementation und Service Provider von ServiceNow. Mehr Informationen finden Sie hier.

Effizienzsteigerung im Vertrieb durch globale CRM-Plattform

Im Zuge ihrer globalen Digitalisierungsstrategie entschied sich Semperit, ein modernes CRM-System einzuführen, um den stetig wachsenden Marktanforderungen gerecht zu werden und die Vertriebseffizienz nachhaltig zu steigern. Ziel war es, eine zentrale Plattform zu schaffen, die nicht nur Vertriebsprozesse vereinheitlicht, sondern auch eine ganzheitliche Kundensicht über alle Geschäftsbereiche hinweg ermöglicht.

Nach einer gründlichen Analyse fiel die Wahl auf die Salesforce Sales Cloud und auf DIGITALL als Implementierungspartner. In enger Zusammenarbeit entwickelten Semperit und DIGITALL ein maßgeschneidertes Vertriebstool, das auf einem globalen Template basiert und die spezifischen Anforderungen der unterschiedlichen Geschäftsbereiche berücksichtigt. Durch die erfolgreiche Implementierung konnte Semperit eine einheitliche Kundensicht etablieren, die die weltweite Vertriebseffizienz signifikant steigerte und die Transparenz im Unternehmen erhöhte.

Erfolgreiche Zusammenarbeit trotz Pandemie

Die erfolgreiche Partnerschaft zwischen DIGITALL und Semperit zeigt, wie effektive Kommunikation und lösungsorientierte Zusammenarbeit auch unter schwierigen Bedingungen, wie der Pandemie, möglich sind. Das gesamte Projekt, bei dem die Salesforce-Plattform remote implementiert wurde, konnte trotz pandemiebedingter Herausforderungen innerhalb von neun Monaten termingerecht und im Rahmen des Budgets sowie der Qualitätsanforderungen abgeschlossen werden. Im Anschluss wurde die Plattform kontinuierlich weiterentwickelt und optimiert.

Wertmaximierung dank gemeinsamem Verständnis

Gian Arquin, Projektleiter bei DIGITALL, betont die Bedeutung der engen Zusammenarbeit während des gesamten Projekts: „Als Projektleiter war ich von Anfang an Teil des Projekts und habe den Kunden bereits in der Evaluationsphase intensiv betreut. Die strukturierte und enge Zusammenarbeit der Teams war ein zentraler Erfolgsfaktor, ebenso wie die Diskussionen auf Augenhöhe, die für unser DIGITALL Team besonders wertvoll sind.“

Ausblick: Zukünftige Projekte

Nach dem erfolgreichen Abschluss dieses Projekts wird die Zusammenarbeit zwischen Semperit und DIGITALL weiter fortgesetzt. Die Unternehmen planen gemeinsam Folgeinitiativen, die darauf abzielen, den Kundenservice weiter zu optimieren, der den sich wandelnden Kundenerwartungen gerecht wird.

Erfahren Sie  mehr über die Erfolgsgeschichte von Semperit und wie das Unternehmen durch ein gezieltes Trainingsprogramm sowie effektives Change Management eine hohe Nutzerakzeptanz erzielt hat: https://global.digitall.com/de/customer-success-story-semperit-globale-crm-plattform

In der heutigen E-Commerce-Landschaft mit florierendem Online-Handel müssen Unternehmen ihre E-Commerce-Performance kontinuierlich verbessern, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und auch online erfolgreich zu sein. Vor diesem Hintergrund kombiniert die Partnerschaft der beiden Unternehmen die Branchenexpertise von DIGITALL mit der leistungsstarken Plattform von Shopify, um Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die Wachstum, Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.

Mit mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung und einer Vielzahl erfolgreich umgesetzter E-Commerce-Projekte verfügt DIGITALL über fundiertes Fachwissen und einen kundenorientierten Ansatz. Durch die strategische Zusammenarbeit mit Shopify erweitert DIGITALL sein Portfolio und bietet seinen Kunden den Zugang zum vollen Potenzial der Shopify-Plattform und ermögltich seinen Kunden maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Märkte, Branchen und Unternehmen jeder Größe. Im Rahmen dieser Partnerschaft bietet DIGITALL seinen Kunden ein umfassendes Lösungspaket, das auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Ganz gleich, ob es darum geht, ein neues Geschäft aufzubauen, ein bestehendes zu optimieren oder für Wachstum zu skalieren – DIGITALL ist bestens gerüstet, um Unternehmen mit den notwendigen Tools und der erforderlichen Expertise zum Erfolg zu verhelfen.

"In den letzten zehn Jahren haben wir unsere Expertise im Bereich E-Commerce kontinuierlich ausgebaut und ich bin sehr stolz darauf, unsere strategische Partnerschaft mit Shopify bekannt zu geben", sagt David Laux, CEO von DIGITALL. "Unsere Zusammenarbeit markiert einen wichtigen Meilenstein auf unserem Weg. Wir wollen Innovationen vorantreiben, unübertroffene Lösungen anbieten und unsere Kunden dabei unterstützen, im E-Commerce erfolgreich zu sein."

„Unternehmen kommen zu Shopify wegen unserer Innovationskraft und engagierten Partner-Ökosystems, das den Fortschritt gemeinsam mit uns vorantreibt. Digitall ist bekannt für seine Expertise im E-Commerce und seinen kundenorientierten Ansatz – Werte, die wir sehr schätzen. Wir freuen uns darauf, mit unserem neuen Partner Digitall Retailer dabei zu unterstützen, die Zukunft des Handels zu meistern“, sagt Linda Hoffmann, Head of Partnerships, DACH bei Shopify.

Beide Unternehmen, DIGITALL und Shopify, stehen für Innovation, Kundenzufriedenheit und Qualität, so dass ihre Partnerschaft eine nahtlose Zusammenarbeit im Bereich E-Commerce verspricht.

"Wir sind davon überzeugt, dass unsere Partnerschaft mit Parloa für unsere Kunden einen entscheidenen Vorteil  darstellt", sagt David D. Laux, Group CEO von DIGITALL. "Durch die Integration der erstklassigen Technologie von Parloa in unsere bestehenden AI-Lösungen können wir unseren Kunden einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Diese strategische Zusammenarbeit ermöglicht es uns, einKundenservice-Erlebnis zu schaffen, welches aktuell einzigartig ist, und dabei gleichzeitig Prozesse zu verschlanken und Kosten zu senken".

"Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit DIGITALL", sagt Hanna Waldenmaier, VP Global Partnerships bei Parloa. "Die Parloa-Plattform ist eine perfekte Ergänzung zu den Servicelösungen von DIGITALL, und wir wissen, dass wir gemeinsam unseren Kunden das bestmögliche Service-Erlebnis bieten können.”

Verbesserter Kundenservice für Geschäftskunden

• Die Integration von DIGITALL mit den branchenführenden generativen AI-Funktionen von Parloa wird es Unternehmen ermöglichen, einen effizienteren und personalisierten Kundenservice anzubieten.

• Parloa wird seine AI-basierten Lösungen durch die Expertise von DIGITALL in der Verarbeitung von Chat- und E-Mail-Kanälen verbessern. Die Integration von DIGITALLs AI-basierter automatisierter Anfragenbearbeitung mit Parloa wird den Kunden einen umfassenderen und effizienteren Kundenservice bieten. Darüber hinaus wird die Infrastruktur von DIGITALL Parloa in die Lage versetzen, seinen Kunden einen 24/7-Support anzubieten und so einen konsistenten und zuverlässigen Service zu gewährleisten.

Über DIGITALL

DIGITALL ist ein europäisches Technologie- und Beratungsunternehmen, das den Weg zur nächsten Generation der digitalen Transformation und Cloud-Experience ebnet. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung auf dem globalen Markt, bietet DIGITALL ein breites Angebot an innovativen Produkten, Lösungen und Services aus den Bereichen Digital Consulting, CRM & Workplace, Data & AI, Cyber Security, ESG, Software Engineering sowie Cloud- & Managed Services, um die Kerngeschäftsprozesse ihrer Kunden auf sichere Weise in die digitale Welt zu transformieren. Neben dem Aufbau eines wettbewerbsfähigen Portfolios hat DIGITALL starke Beziehungen zu strategischen Technologiepartnern aufgebaut, darunter Salesforce, Microsoft, ServiceNow, IBM, SAP, MuleSoft, Cisco, Snowflake, usw. Weitere Informationen finden Sie unter https://digitall.com/de.

Über Parloa

Parloa ist ein führender Anbieter von KI für die Automatisierung des Kundenservice. Die Plattform von Parloa bringt Menschen und AI in einem Team zusammen, um die Servicequalität von Unternehmen durch AI-gestützten Kundenservice, natürlich klingende Sprachführung und herausragende Serviceerlebnisse am Telefon und über alle Kommunikationskanäle auf ein neues Niveau zu heben. Die Parloa-Plattform löst die meisten Kundenanfragen schnell und automatisch, sodass sich Contact-Center-Agent:innen auf komplexe Themen konzentrieren können. Parloa wurde 2018 von Malte Kosub und Stefan Ostwald gegründet und beschäftigt heute rund 250 Mitarbeiter:innen in Berlin, München und New York.

DIGITALL habt es sich zum Ziel gesetzt, der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein und ihren Kunden umfassende Lösungen anzubieten. Ihr neuestes Angebot, der E-Commerce Accelerator, bildet da keine Ausnahme: Hier setzt DIGITALL ihr Fachwissen ein, um Unternehmen auf ihren Weg zur E-Commerce Excellence zu unterstützen unabhängig von der eingesetzten Technologie. Diese plattformunabhängige Lösung wurde speziell entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Online-Verkäufe zu steigern und ihre E-Commerce-Journeys zu verbessern.

Das zeichnet den E-Commerce Accelerator aus:

• Universelle Kompatibilität: Er lässt sich nahtlos in E-Commerce-Plattformen wie Shopify, Spryker und Salesforce integrieren, um einen reibungslosen Betrieb unabhängig von der bereits eingesetzten Technologie zu gewährleisten.
• Maßgeschneidert für Wachstum: Er lässt sich an die individuellen Anforderungen jedes Unternehmens anpassen und mit dessen Wachstum skalieren.
• Expertenberatung: Mit ihrem Team aus erfahrenen E-Commerce-Expert:innen bietet DIGITALL fachkundige Beratung, um Unternehmen dabei zu helfen, sich in der digitalen Landschaft zurechtzufinden.

Der E-Commerce-Accelerator basiert auf einer einzigartigen vierstufigen Methodik, die Unternehmen dabei unterstützt, ihr gesamtes Potenzial auszuschöpfen und nachhaltigen Erfolg zu erzielen. Von der Analyse der dynamischen E-Commerce-Landschaft und der aktuellen Kundensituation bis hin zur Bereitstellung modernster Tools und innovativer Strategien ist er darauf ausgerichtet, den Online-Umsatz zu steigern und das Unternehmenswachstum zu beschleunigen.

Weitere Informationen finden Sie auf der E-Commerce Accelerator-Seite.

Die maßgeschneiderte ChatGPT-Lösung von DIGITALL – Informationsgenerierung auf die natürlichste Weise
Mitarbeiter oder Kunden können jede Frage über das GPT-Portal oder direkt über den Chatbot eingeben, der sich leicht in das Microsoft-Ökosystem wie in Dynamics365, Teams oder Power Pages integrieren lässt. Die Frage wird zusammen mit den identifizierten Abschnitten und einer entsprechenden Anweisung an das personalisierte DIGITALL GPT gesendet. Die Frage wird von dem Transformationsmodell entgegengenommen und es durchsucht auf Basis der gelieferten Informationen die dem Unternehmen bekannten Quellen, wie Produktdatenbanken, Wissensdatenbanken oder Kundendokumente. Sind die richtigen Daten gefunden, werden die Informationen aus der Frage mit den relevanten Paragrafen und Themen verknüpft und dann an ChatGPT weitergegeben. Aus allen Informationen wird dann eine aussagekräftige Antwort in natürlicher Sprache formuliert. Die Lösung findet also effizient die gewünschten Informationen aus einer Vielzahl von Dokumenten, führt eine Analyse durch und generiert eine schriftliche Antwort, die genutzt, weitergegeben oder weiterverarbeitet werden kann.

Die Vorteile für die Anwender liegen beispielsweise darin, dass sie viel Zeit sparen können. Das maßgeschneiderte ChatGPT von DIGITALL scannt und analysiert schnell zahlreiche komplexe Dokumente und extrahiert relevante Informationen innerhalb von Sekunden. Hinzu kommt, dass es wartungsfrei ist. Daher besteht keine Notwendigkeit, eine sich ständig ändernde Bibliothek mit wichtigen Themen, FAQs oder anderen wichtigen Informationen zu pflegen. Das maßgeschneiderte ChatGPT von DIGITALL ist zudem eine generische Lösung, die jede Frage beantworten kann, solange die relevanten Informationen in den Quelldokumenten, egal welches Format diese haben, zu finden sind. Darüber hinaus benötigen die Benutzer keine Fachkenntnisse, da die Lösung intuitiv anwendbar ist. Die Kombination aus Azure OpenAI und ChatGPT liefert Antworten im Volltext, die sofort weitergegeben werden können. Hinzu kommt, dass die Lösung vollständig cloud-basiert ist und ChatBot-, ChatGPT- sowie OpenAI-Technologien nutzt.

Nahtlose Integration mit Microsoft-Technologie
Das maßgeschneiderte ChatGPT von DIGITALL bietet eine API, die von Microsoft Dynamics und allen anderen Anwendungen wie Salesforce und SAP aufgerufen werden kann. Dies ermöglicht eine nahtlose Integration in bestehende Unternehmensprozesse. Datenschutz ist dabei durch die strenge Compliance und Sicherheitsmaßnahmen von Microsoft gewährleistet. DIGITALL ist sich in diesem Kontext der technischen und datenschutzrechtlichen Herausforderungen bewusst, die mit der Einführung eines solchen Systems einhergehen können. Dazu gehört die genaue Zuordnung der Dokumente und der Datenschutz. Deshalb bietet das Unternehmen eine umfassende Projektbegleitung, die von der Analyse des Bedarfs und des vorhandenen Datenmodells bis zur Implementierung und Schulung der Mitarbeiter reicht. Die Einführung dieser ChatGPT-Lösung erfordert zwar eine anfängliche Investition in die IT-Infrastruktur, aber der Return on Investment macht sich schnell in Form von verbesserter Kundenzufriedenheit, effizienteren Prozessen und Kosteneinsparungen bemerkbar.

Tipp 1: Neukunden durch Personalisierung und Treueprogramme gewinnen

Omni-Channel-, Direkt- und automatisierte Marketinglösungen helfen dabei, intelligenter zu vermarkten. Sie nutzen Kundendaten intelligent und spielen relevante Inhalte zur richtigen Zeit an den richtigen Interessenten gezielt aus. Digitale Plattformen, die den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens stellen und die Herausforderungen in den Bereichen Vertrieb, Service und Marketing auf integrierte Weise kombinieren, helfen, Kundenbeziehungen zu stärken.

Ein Kundenbindungsprogramm ist ein hervorragendes Mittel, um mehr Kunden zu gewinnen und zu halten. Treue Kunden sind die besten Markenbotschafter, die sich ein Unternehmen wünschen kann. Mit einem Treueprogramm können Hersteller ihre Kunden mit besonderen Rabatten, Workshops, Produkten und Erlebnissen belohnen. Darüber hinaus können Unternehmen den Anteil des Share of Wallet erhöhen, indem sie Möglichkeiten zum Sammeln von Punkten anbieten und dadurch den Wechsel zur Konkurrenz verringern.

Tipp 2: Der 360°-Blick auf den Kunden

Vertrieb, Marketing und Kundenservice sind nicht nur wichtig, um neue Kunden zu generieren, sondern auch, um bestehende Kunden zufrieden zu stellen und langfristig zu halten. Mithilfe eines Customer Relationship Management Tools (CRM) und einer soliden Kundendatengrundlage erhalten Fertigungsunternehmen eine 360°-Sicht auf ihre Kunden und können so verstehen, welche Bedürfnisse an welcher Stelle entstehen. Dadurch lassen sich komplexe Beziehungen und Kundeninformationen effektiv und sinnvoll verwalten und das beste Serviceangebot bereitstellen, sowie die Conversion-Rate und somit auch der Umsatz erhöhen.

Künstliche Intelligenz und Machine Learning ermöglichen zudem die Vorhersage von Trends und potenziellen Markt- und Kundenentwicklungen. Mithilfe dieser Insights, können Fertigungsunternehmen Maßnahmen entwickeln, um ohne Verzögerung auf Chancen oder Risiken zu reagieren.

Tipp 3: Geschäftsbereiche über das CRM-System miteinander verbinden

Selbst in gut geführten Unternehmen sterben die Lagerbestände. Zusätzlich zu den Schwierigkeiten, mit denen die Hersteller konfrontiert sind, kommt es zu Umsatzeinbußen, wenn Verträge unterzeichnet werden, der Kunde das Produkt aber nicht rechtzeitig abnimmt.

Die Zusammenarbeit von Vertriebsteams und operativen Bereichen kann jedoch maßgeblich dazu beitragen, sogenannte „Inventory Traps“ zu vermeiden. Die beiden wichtigsten Vorteile, die eine CRM-Plattform bieten kann, sind die Verwaltung von Vertriebsvereinbarungen und die kontobasierte Prognose, um verschiedene Unternehmensbereiche transparent zu alignen. Kontobasierte Prognosen bieten Herstellern einen umfassenden Überblick über ihr aktuelles Geschäft und künftige Opportunities. So können Vertriebs-, Finanz- und Betriebsteams genauere Prognosen erstellen und gleichzeitig interne Datensilos aufbrechen. CRM-Tools, die mit dem ERP-System des Unternehmens verbunden sind, geben zudem einen bereichsübergreifenden Überblick über die neuesten Informationen zu Produkten, Preisen und Verträgen.

Tipp 4: Abo-Modelle bieten engere Kundenbeziehungen

Eine Studie von Zuora kommt zu dem Ergebnis, dass Unternehmen in Deutschland 80 Prozent der Umsätze mit dem Verkauf von technischen Produkten erzielen, während ergänzende Services nur einen Anteil von 20 Prozent ausmachen. Gleichzeitig ist dieser Anteil aber auch für 60 Prozent des Gewinnes verantwortlich.

Abonnementmodelle fördern die Kundenbindung durch wiederkehrende und flexiblere Bezahlungsvorgänge. Sie werden oft für Dienstleistungen wie regelmäßige Wartung, Garantieverlängerungen, Sicherheitsanalysen oder die Überwachung von angeschlossenen und abgeschalteten Maschinen und Anlagen angeboten. Die Entwicklung eines Abonnementprodukts oder -dienstes erfordert neue Geschäftsmodelle. Moderne digitalen Plattformen ermöglichen es, die Komplexität dieser neuen Angebote zu bewältigen.