Marktforschungs-Communities machen genau diesen Schritt seit Jahren zu ihrem Kerngeschäft. Sie sammeln nicht primär Follower. Sie erzeugen Daten, auf deren Basis Unternehmen tatsächlich Entscheidungen treffen. Der Unterschied liegt darin, wie diese Communities gedacht, moderiert und ausgewertet werden.

Community als Selbstzweck

Wer eine digitale Community erfolgreich aufbauen will, muss zuerst eine wichtige Frage beantworten können: Wofür genau soll sie existieren? Viele Unternehmen überspringen diese Frage. Sie wollen „näher an ihren Kunden sein“ oder „Engagement schaffen“. Ziele, die sich zwar gut anhören, aber niemandem sagen, was am Ende konkret damit passieren soll. Ohne dieses Ziel wird schnell beliebig, welche Themen man bespricht, wen man einlädt oder woran man Erfolg misst.

Marktforschungs-Communities starten umgekehrt. Bevor die Community aufgebaut wird, steht fest, welche Fragen sie beantworten soll. Soll die Community helfen, neue Produkte zu testen, bevor sie auf den Markt kommen? Soll sie aufzeigen, wie sich Kundenbedürfnisse über die Zeit verschieben? Soll sie als frühes Feedback für Marketingideen dienen? Jede dieser Antworten führt zu einer anderen Struktur, anderen Formaten und einer anderen Moderation.

Beteiligung braucht Relevanz, kein Gießkannenprinzip

Der zweite Grund, warum Communities verpuffen: Die Beteiligungsformate passen nicht zu den Menschen, die man erreichen will. Ein offenes Forum, in dem jeder über alles schreiben darf, erzeugt selten die Tiefe, die Unternehmen für Entscheidungen brauchen. Es bleibt ein Rauschen. Ein paar sehr aktive Mitglieder dominieren die Diskussion, die eigentlich relevante Zielgruppe schweigt oder ist gar nicht erst dabei.

Bei Marktforschungs-Communities entscheidet die Fragestellung über das Format und nicht umgekehrt. Manchmal braucht es offene Diskussionen, um ein Thema überhaupt erst zu verstehen. Manchmal braucht es strukturierte Umfragen, die sich direkt in die Community einbinden lassen. Und manchmal braucht es geschlossene, thematisch fokussierte Gruppen, in denen wirklich nur die Personen mitreden, deren Perspektive für die Fragestellung zählt.

Wer für seine B2B-Community Kundenfeedbacks strukturieren will, muss also zuerst festlegen, welche Art von Erkenntnis er sucht und erst danach das passende Format wählen. Ein Diskussionsforum oder Ideenwettbewerb für Produktideen ist etwas anderes als eine schnelle Pulsbefragung zu einem aktuellen Trend. Und beides ist wieder etwas anderes als ein moderierter Workshop mit einer kleinen Gruppe.

Moderation entscheidet über Substanz

Apropos Moderation. Das ist ebenso ein Punkt, den viele Unternehmen unterschätzen. Eine Community moderiert sich nicht von selbst, und eine gute Moderation ist mehr als das Löschen unpassender Beiträge. Community Management im B2B-Kontext bedeutet, Diskussionen gezielt zu vertiefen, nachzufragen, wenn eine Antwort oberflächlich bleibt, und Themen so aufzubereiten, dass auch stillere Mitglieder sich einbringen. Ohne diese aktive Begleitung bleiben viele Beiträge an der Oberfläche. Im Ergebnis sind das nette Meinungen, aber keine Substanz, mit der man arbeiten kann.

Marktforschungs-Communities beschäftigen genau dafür geschulte Moderatoren, die wissen, wie man aus einer vagen Aussage den eigentlichen Kern herausarbeitet. Diese Rolle unterscheidet sich deutlich vom klassischen Social-Media-Management. Es geht nicht darum, möglichst viele Reaktionen zu generieren, sondern möglichst aussagekräftige. Ein Unternehmen, das eine Community aufbaut, aber diese Moderationsarbeit nicht einplant, verschenkt genau den Teil, der später den Unterschied macht.

Ohne Auswertung bleibt jede Diskussion folgenlos

Der wohl größte Bruch zwischen gescheiterten und funktionierenden Communities liegt in der systematischen Auswertung. Viele Unternehmen sammeln über Monate Beiträge, Kommentare oder Umfrageergebnisse – und lassen sie liegen. Die Daten existieren, aber niemand bündelt sie zu einer Aussage, auf die sich eine Entscheidung stützen lässt. Dann bleibt die Community eine Sammlung von Einzelmeinungen, statt zu einer Grundlage für Entscheidungen zu werden.

Damit aus Community-Beiträgen tatsächlich Insights werden, muss die Auswertung von Anfang an mitgedacht werden. Das heißt konkret: Umfragedaten lassen sich mit qualitativen Diskussionsbeiträgen zusammenführen, wiederkehrende Themen werden systematisch markiert, und Ergebnisse so aufbereitet, dass sie in den Entscheidungsprozessen der Fachabteilungen tatsächlich ankommen.

Von der Idee zur nachhaltigen Community

Das Prinzip lässt sich auf jede Art von Unternehmens-Community übertragen. Eine Community braucht ein Ziel, das sich in konkrete Entscheidungen übersetzen lässt. Sie braucht Formate, die zur jeweiligen Fragestellung passen, statt ein einziges Format für alles zu verwenden. Sie braucht Moderation, die Diskussionen aktiv begleitet, statt nur zu beobachten. Und sie braucht eine Auswertung, die von Beginn an mitgeplant wird, statt am Ende improvisiert zu werden.

Genau an diesem Punkt trennen sich Communities, die nach ein paar Monaten einschlafen, von solchen, die über Jahre hinweg tragfähig bleiben. Die Technologie dahinter ist letztlich nur ein Werkzeug. Was wirklich zählt, ist das, was ein Unternehmen aus dem Austausch macht und welche Erkenntnisse es daraus gewinnt.

Wer diese Prinzipien umsetzen will, muss sich vorher ehrlich ein paar Fragen stellen. Und das am besten, bevor es um die Plattform oder das Design geht. Die folgende Checkliste zeigt, welche Punkte tatsächlich geklärt sein sollten.

Checkliste: 10 Fragen, die Sie vor dem Start beantworten sollten

1. Welche konkrete Entscheidung soll die Community ermöglichen?
   Formulieren Sie das Ziel so, dass eine Fachabteilung damit arbeiten kann – nicht „näher am Kunden sein“, sondern etwa „vor jedem Feature-Release wissen, welche Variante unsere Bestandskunden bevorzugen“.
2. Wen genau brauchen Sie in der Community – und erreichen Sie diese Menschen?
   Zielgruppe, realistische Teilnehmerzahl und der Weg zur Rekrutierung. Eine Community mit 80 relevanten Mitgliedern ist wertvoller als eine mit 5.000 beliebigen.
3. Was haben die Mitglieder davon mitzumachen?
   Exklusive Einblicke, Einfluss auf Produkte, Fachaustausch untereinander, Incentives? Ohne erkennbaren Gegenwert bleibt Beteiligung eine Einmal-Aktion.
4. Welche Beteiligungsformate passen zu Ihren Fragestellungen?
   Offene Diskussion, kurze Pulsbefragungen, geschlossene Themengruppen, moderierte Workshops – meist ist es eine Kombination, aber selten alles gleichzeitig.
5. Wer moderiert die Community, mit wie viel Zeit pro Woche?
   Benennen Sie eine konkrete Person und ein realistisches Zeitbudget. Moderation ist die Position, die am häufigsten „nebenbei“ eingeplant und als Erstes gestrichen wird.
6. Wer ist intern verantwortlich – und wer nutzt die Ergebnisse?
   Es braucht eine Person mit Mandat und mindestens eine Fachabteilung, die auf die Erkenntnisse wartet. Fehlt der Abnehmer, verpufft auch die beste Auswertung.
7. Wie sollen Ergebnisse ausgewertet und berichtet werden?
   Welche Kennzahlen zählen, in welchem Rhythmus wird berichtet, in welcher Form? Das entscheidet mit darüber, wie Umfragen, Tags und Exporte technisch aufgesetzt werden müssen.
8. Welche Daten entstehen, und was verlangen Datenschutz und Compliance?
   DSGVO-konforme Einwilligungen, Hosting in der EU, Löschkonzept, gegebenenfalls Abstimmung mit Betriebsrat oder Rechtsabteilung – besser vor dem Projektstart geklärt als kurz vor dem Launch.
9. Welche bestehenden Systeme muss die Plattform anbinden?
   Single Sign-on, CRM, Newsletter-Tool, Analytics, bestehende Kundenportale. Je früher das auf dem Tisch liegt, desto sauberer lässt sich die Architektur planen.
10. Welcher Zeitrahmen und welches Budget – inklusive Betrieb?
    Neben der Einführung brauchen Sie Budget für laufenden Betrieb, Moderation und Weiterentwicklung. Die ersten sechs Monate nach dem Launch entscheiden darüber, ob die Community trägt.

Schwarmintelligenz: Revolution durch Online-Kommunikation oder schon ein „alter Hut“?

Noch vor nicht allzu vielen Jahren mussten Unternehmen großen Aufwand betreiben, um mit ihren Zielgruppen in Kontakt zu treten und in der direkten Kommunikation verwertbare Erkenntnisse über diese zu gewinnen. Die klassische analoge Markt- und Meinungsforschung lieferte mit großem Aufwand und hohen Kosten oft nur einen sehr begrenzten Einblick. Mit der Verbreitung des Internets und insbesondere der sozialen Medien veränderte sich diese Situation schlagartig. Hiermit war es praktisch in Echtzeit möglich, die Zielgruppe zu beobachten und mit ihr in den Austausch einzusteigen. Der Begriff Schwarmintelligenz hat damit maßgeblich an Bedeutung gewonnen: Mit der Zahl der ohne großen Aufwand zu befragenden Individuen wuchs die Wahrscheinlichkeit, die passende Antwort zu finden oder ein verbreitetes Meinungsbild zu identifizieren. Künstliche Intelligenz widerspricht diesem Prinzip nicht, überspringt aber einen wesentlichen Schritt: die Kommunikation. Für die KI ist theoretisch jede Antwort, die jemals auf eine Frage gegeben wurde und jede Meinung die zu einem Thema online geäußert wurde Teil des verfügbaren Datenpools, der analytisch ausgewertet als Antwort auf jede noch so ungewöhnliche Frage ausgegeben wird. Aber sind die Antworten, die so entstehen wirklich zielführend? Ist die analytische Herangehensweise bei der Beantwortung komplexer Fragestellungen wirklich der richtige Ansatz?

Digitale Communities – unerwartet gut, gut weil unerwartbar

Künstliche Intelligenz basiert im Wesentlichen auf der Erkennung von Mustern. Selbst dort, wo man generativer KI Kreativität unterstellt, handelt es sich bei genauer Betrachtung doch nur um Reproduktion. Wirkliche Kreativität bleibt bisher noch dem Menschen vorbehalten. Diese Kreativität entfaltet der Mensch wiederum besonders im Austausch: Diskussionen, Kontroversen, manchmal sogar Disput sind seit jeher die Quelle für Innovation und Weiterentwicklung. Während KI nach dem Prinzip Frage-Antwort arbeitet, bietet die Kommunikation innerhalb einer Community Einblicke in unterschiedlichste Perspektiven, Erfahrungswerte, Meinungen und Anschauungen und kann dabei wirklich Neues hervorbringen, auf das der analytische Blick auf Bekanntes allein nicht schließen ließe.

Unternehmen, die solche Communities nutzen, erhalten dabei nicht nur wertvolle Einblicke, sie bauen auch den Kontakt zur Zielgruppe auf und aus, schaffen ein Wir-Gefühl, erhöhen so die Akzeptanz und binden Kunden an die Marke und Mitarbeitende an „ihr“ Unternehmen.

Künstliche Intelligenz und Schwarmintelligenz – das Beste aus zwei Welten

Künstliche Intelligenz kann echte menschliche Kommunikation, wie sie von digitalen Communities im großen Rahmen ermöglicht wird, nicht ersetzen. Unternehmen müssen sich deshalb aber nicht entscheiden, das eine Werkzeug zu nutzen und auf das andere zu verzichten. Mit der eigenen digitalen Community halten Unternehmen sprichwörtlich die Fäden in der Hand und können Kommunikation strukturiert gestalten, gezielt steuern und bedarfsgerecht auswerten. Die Möglichkeiten hierbei KI-Tools zu nutzen oder Fragestellungen aus beiden Perspektiven zu betrachten – der einer vielfältigen Community und der einer objektiv analytischen KI – sind vielfältig und schließen einander nicht aus, sondern ergänzen sich.

crowd-creation ebnet den Weg zur Community

Mit dem Aufbau der eigenen digitalen Community schaffen Unternehmen gemeinsam mit crowd-creation eine vielseitige Grundlage für die produktive Interaktion mit unterschiedlichen Zielgruppen. Communities schaffen Voraussetzungen für kollaboratives Arbeiten, Kommunikation und Informationsaustausch, sie fördern soziales Miteinander und ermöglichen Einblicke zum Beispiel in Form von gezielt gestalteten Umfragen und Abstimmungen. Die eigene Community, auf Basis der vielfach erprobten Coworking-Plattform Open Social, bietet dabei maximale Gestaltungsfreiheit, ermöglicht effizientes Community-Management und garantiert dabei umfassenden Datenschutz. Integrierte Tools garantieren die optimale Auswertung und einen wertvollen Erkenntnisgewinn zur Einbeziehung in strategische Unternehmensentscheidungen. Den Teilnehmern bietet die eigene Community eine personalisierte User-Experience, Möglichkeiten zur sozialen Vernetzung, Zugriff auf relevante aktuelle Informationen, Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung und zur Identifikation mit übergeordneten Zielen und Werten.

[1] https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Industrie-4.0-Unternehmen-KI-Produktion

Auch in neuen Projekten konnte crowd-creation im ausgehenden Jahr mit langjähriger Expertise überzeugen. In Kooperation mit KANTAR, einem der weltweit führenden Unternehmen für Marketingdaten und -analysen, entstand so zum Beispiel die Feedback Community „Napf-Geflüster“, der größten Fachhandelskette für Tiernahrung und -zubehör in Europa, Fressnapf, basierend auf Drupal 9.

Getreu der Zielsetzung, Komfort und Nutzen der auf Drupal und Open Social basierenden Community Plattformen kontinuierlich zu verbessern, hat sich crowd-creation auch im Jahr 2023 weiter der Arbeit mit und an Modulen für Drupal gewidmet. Bereits seit sechs Jahren befasst sich crowd-creation mit dem Potenzial der Code-Erweiterungen in Gestalt mit ihnen verbundener Funktionserweiterungen. Entstanden sind hieraus bereits Module wie „Automatic Alternative Text“, das auf Basis künstlicher Intelligenz Bildinhalte analysiert und umschreibt, um so automatisch Alternativtexte erzeugt, die bei einer barrierefreien Gestaltung von Websites unterstützen. Auch in diesem Jahr konnten den Drupal Nutzern neue Module zur Verfügung gestellt werden, die vor allen Dingen Community Manager bei der täglichen Arbeit unterstützen sollen. Eine zentrale Rolle spielen auch hierbei die Einsatzmöglichkeiten künstlicher Intelligenz, zum Beispiel im Bereich der Sentiment Analyse, die im Hintergrund Stimmungen in einer Community erfasst und dadurch schnelles, gezieltes Eingreifen ermöglicht.

Auch jenseits des Fachlichen stand 2023 für crowd-creation im Zeichen des Community-Gedankens – online, wie auch offline. Als Sponsor des Morning Break Turniers, einem 9- sowie einem 18-Loch-Golfturnier mit insgesamt 53 Teilnehmern, im Juli 2023 auf dem Attighof in Waldsolms, zeigte sich crowd-creation als Partner mit ausgeprägten Koordinativen Fähigkeiten, mentaler Stärke, Fokus und Schwung. Nach der großen positiven Resonanz steht eine erneute Ausrichtung bereits für den 12. Mai 2024 auf dem Plan.

Darüber hinaus steht für das kommende Jahr 2024 der weitere Ausbau der Social-Box auf Drupal 10 auf der Agenda. Im Fokus stehen dabei unter anderem die bereits in den Vorgängerversionen, als Reaktion auf den wachsenden Bedarf im Zuge der Corona-Pandemie, implementierten Chat- und Video-Chat-Funktionalitäten. Besonderes Augenmerk gilt hierbei der datenschutzkonformen, europäische Videokonferenz- und Lernplattform BigBlueButton.

Außerdem widmet crowd-creation weiterhin verstärkt dem Thema Künstliche Intelligenz die verdiente Aufmerksamkeit. Mit neuen Modulen sollen Communitys, deren Betreiber und Moderatoren optimal von den neuen technologischen Möglichkeiten profitieren und sie als deutliche Entlastung in ihren Alltag integrieren können.

Mit der Bedeutung der Online-Communities als solcher, wächst auch die Bedeutung der technischen Grundlagen. Sowohl für Betreiber als auch für Nutzer stehen bei der wachsenden Auswahl an Software-Plattformen Aspekte wie Flexibilität, Sicherheit und Usability an vorderster Stelle. Die erforderlichen Content Management Systeme müssen neben grundlegenden Sicherheitsaspekten und optimaler Performance vor allen Dingen mit geringem Aufwand eine individuelle Gestaltung ermöglichen und Betreibern wie auch Mitgliedern ein optimales Nutzererlebnis gewährleisten.

Als Open Source CMS ist Drupal für sich das Ergebnis einer Community-Leistung. Seit dem Jahr 2000 trägt eine der mit inzwischen mehr als eine Million Mitglieder zu den größten Open-Source-Communitys zählende Gruppe von Entwickler, Designer, Trainer, Strategen, Koordinatoren, Redakteuren und Sponsoren maßgeblich zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Plattform bei. Als einer von rund 40 in Deutschland ansässiger Drupal Service Provider begleitet auch crowd-creation seit 2009 die Entwicklung der Software und unterstützt Community-Betreiber bei Aufbau und Betrieb des eigenen sozialen Netzwerks, auch über die wiederkehrenden Entwicklungsstufen der Software hinweg.

„Mit dem Update auf Drupal 10 stellen wir unseren Kunden eine noch einmal deutlich modernisierte Version des bewährten Systems zur Verfügung und bringen ihre Communitys damit auf den aktuellen Stand der Technologie“, erklärt Ullrich Neiss, Geschäftsführer der crowd-creation GmbH. „Damit erhalten sie zusätzlich zu bewährten Features zahlreiche neue Funktionen und Verbesserungen, die insgesamt ihre Websites noch leistungsfähiger, und benutzerfreundlicher machen.“

Zu den zentralen Neuerungen durch das Update von Drupal 9 auf Version 10 zählt die Anpassung an relevante Technologien und Systemstandards. So unterstützt Drupal 10 die Scriptsprache PHP 8 und die JavaScript-Programmbibliothek React. Außerdem wird mit Drupal 10 auch das Update auf Version 6.2.6  des Webframeworks Symfony vollzogen, ein Schritt der aufgrund des End of Life der Version 4 aus sicherheitstechnischen Gründen dringend erforderlich war. Darüber hinaus arbeitet Drupal 10 mit dem WYSIWYG-HTML-Editor CKEditor5, wodurch neben grundlegender Zukunftssicherheit eine Erleichterung der Bedienung durch Anlehnung an das etablierte Look & Feel von Microsoft Word oder Google Docs erzielt wird.

„Zu wissen, was die Zielgruppe aus Bestandskunden und Interessenten will, ist für Unternehmen seit jeher der entscheidende Schlüssel zum Erfolg“, weiß Ullrich Neiss, Geschäftsführer der crowd-creation GmbH. „Bewährte Methoden der Datenerhebung durch Markt- und Meinungsforschung müssen den Gewohnheiten der Zielgruppe angepasst werden. Dann liefern sie die besten Ergebnisse, indem sie kontinuierlich nah an der Zielgruppe arbeiten und nicht nur eine abstrakte Momentaufnahme durch eine einmalige Befragung liefern.“

Gefragt sind deshalb vor allen Dingen Lösungen des Erkenntnisgewinns, die Informationen unmittelbar aus der Zielgruppe liefern. Immer mehr Unternehmen setzen deshalb im Marketing sowohl aktiv als auch zum Zweck der Analyse auf die sozialen Medien. Sie hoffen, hier am schnellsten aktuelle Trends erkennen und in die eigene Strategie einbeziehen zu können. Die reine Größe und Vielfalt der bekannten Plattformen und der begrenzte Zugriff auf Nutzungsdaten schränkt Unternehmen in der Einbindung in die interne und externe Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern oder Geschäftspartner jedoch maßgeblich ein.

„Mit dem eigenen Open Source Social Network erhalten Unternehmen die volle Kontrolle in der Gestaltung einer Community-Plattform, gewinnen Insights und bieten der Markt- und Meinungsforschung den Zugriff auf eine Fokusgruppe, der mit klassischen Methoden deutlich mehr Aufwand erzeugt und schwerer auszuwerten ist“, erklärt Neiss. „Mit der Community-Plattform Open Social, auf Basis von Version 9 des Open Source CMS Drupal, lässt sich das eigene soziale Netzwerk optimal auf individuelle Anforderungen zuschneiden.“

crowd-creation unterstützt Unternehmen bei der Konzeptionierung und Erstellung von Community-Lösungen, die Unternehmen eine Vielzahl von Möglichkeiten bieten, mit Kunden und Interessenten oder Mitarbeitern und anderen Stakeholdern in einen aktiven Austausch einzutreten, zu informieren und zusammenzuarbeiten. Schon im Rahmen der Konzeption kann das Thema Markt- und Meinungsforschung aktiv einbezogen und in Abstimmung mit Marktforschungsinstituten strukturell und technisch eingebunden werden. Durch die optionale Integration einer kompletten Umfrage-Software erhalten Unternehmen als Community-Betreiber wertvolle Daten als Grundlage weiterer Marketingmaßnahmen und zur Optimierung kompletter Unternehmensstrategien. Mit Diskussionsforen und Ideenwettbewerben können Kunden und Mitarbeiter unmittelbar in Entscheidungsfindungsprozesse oder in die Produktentwicklung einbezogen werden, wodurch zusätzlich Identifikation und Markenloyalität geschaffen werden.

„Die eigene Online-Community-Plattform ist die konsequente Weiterführung der Digitalisierung“, betont Neiss. „Mit ihr stellen sich Unternehmen den Herausforderungen, die der Markt auch im kommenden Jahr bieten wird. Community Insights sind deshalb der Trend, den Unternehmen 2023 nicht leichtfertig übersehen sollten.“

Communities gewinnen in den letzten Jahren in der Online-Welt zunehmend an Bedeutung. Exklusive Online-Plattformen bieten gerade Unternehmen vielfältige Möglichkeiten in der internen und externen Kommunikation. In Deutschland sind zum Beispiel laut Social-Media-Atlas 2020 bereits 18 Prozent der Social-Media-Nutzer ab 16 Jahren Mitglied in Kunden-Communities. Damit ist das Potenzial der Technologie jedoch bei weitem nicht ausgeschöpft. Laut der Umfrage des Marktforschungsunternehmens Toluna kann sich fast die Hälfte der Social-Media-Nutzer zumindest vorstellen, eine solche Community zu nutzen. Der Aufbau einer Community-Plattform erscheint vielen Unternehmen jedoch als Herausforderung, deren Aufwand und Kosten die eigenen Möglichkeiten überschreiten. Mit der SocialBox, basierend auf Open Social bietet crowd-creation eine einfache, zuverlässige und flexible Möglichkeit, Online-Communities auf Basis von Open-Source-Technologie zu erstellen und als Coworking-Plattform zu betreiben.

Mehr als 1.000 aktive Plattformen nutzen bereits Open Social und ermöglichen Mitarbeitern, Geschäftspartnern, Kunden, Vereinsmitgliedern und den sie verbindenden Organisationen den Dialog, den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit, die Communities zu einem einzigartigen digitalen Werkzeug machen. Die Möglichkeiten und Vorzüge bei der Gestaltung und dem Betrieb einer Online-Community mit der SocialBox beschreibt cowd-creation anschaulich in gerade einmal 88 Sekunden eines aktuellen Video-Beitrags unter https://youtu.be/UW0jy3vlL5g.

Die Basis von Open Social bildet das Open Source CMS Drupal. Mit dem Upgrade der freien Software auf Drupal 9 bringt die Entwicklergemeinschaft den Code auf den neuesten Stand. Das Upgrade umfasst dabei vor allen Dingen Verbesserungen in Fragen der Sicherheit aber auch eine Überarbeitung der Abhängigkeiten zu Elementen von Drittanbietern, um deren Lauffähigkeit dauerhaft zu gewährleisten.

Da im November der Support für Drupal 8 endet, vollzieht auch crowd-creation die Aktualisierung der aktiven Communities auf Drupal 9.

„Wir sind auf das finale Upgrade gut vorbereitet“, erklärt Ullrich Neiss, Geschäftsführer der crowd-creation GmbH. „Mit Drupal 9 bleiben bestehende Communities langfristig sicher und funktionsfähig und neue Projekte profitieren von Anfang an vom höchsten Standard der Software.“

Effiziente Zusammenarbeit in Unternehmen, Vereinen und Organisationen lebt von Kommunikation. Je schneller und unkomplizierter sich Beteiligte austauschen können, desto schneller und effektiver lassen sich strategische Ziele erreichen. Durch Corona ist dieses Grundprinzip gewissermaßen aus den Fugen geraten: Mitarbeiter wurden ins Home Office ausgelagert, Meetings können nicht wie gewohnt vor Ort abgehalten werden und bisher einfache Absprachen erfordern plötzlich technische Lösungen, um die entstandenen Lücken zu schließen.

Die hessische crowd-creation GmbH berät und unterstützt Kunden seit mehr als zehn Jahren bei der Konzeptionierung und der Erstellung flexibler Community-Lösungen. Die technische Basis einer solchen Community-Plattform bildet dabei das freie Content Management System Drupal, in Verbindung mit Open Social als ebenfalls freier Schnittstelle. Als Open-Source-Systeme können diese Grundpfeiler genutzt werden, um vielfältige Funktionalitäten den individuellen Anforderungen einer Community-Plattform anzupassen.

Mit geeigneter Software kann der Dialog zwischen räumlich voneinander getrennten Gesprächspartnern webbasiert aufrechterhalten werden. Messanger-Dienste, Online-Meetings oder Video-Konferenzen werden inzwischen in vielen Bereichen als Basis für die Organisation des Tagesgeschäfts genutzt. Anbieter dieser Software und Online-Dienste erfahren aktuell eine sprunghaft angestiegene Nachfrage. Als Stand-Alone-Anwendungen erweisen sich diese Hilfsmittel jedoch als wenig flexibel und wenig geeignet für die umfassende Organisation komplexer Arbeitsabläufe oder größerer Gruppen von Stakeholdern.

Die Zusammenfassung verschiedener Kommunikationskanäle und unterschiedlicher Anwendungen zur Organisation des allgemeinen Workflows in einer zentralen Community-Plattform erleichtert die Koordinierung unterschiedlicher Aufgaben und Abläufe und vereinfacht so, auch in größeren Gruppen, den Informationsaustausch nachhaltig.

„Anstatt Mitarbeiter, Partner oder Kunden über eine Vielzahl unterschiedlicher Kanäle miteinander zu vernetzen, die alle unabhängig voneinander genutzt, gepflegt und betreut werden müssen, bildet eine Community-Plattform eine vielseitig nutzbare Kommunikationszentrale“, erklärt Ulrich Neiss, Geschäftsführer der crowd-creation GmbH. „Ob Marktforschungscommunity oder Coworking-Plattform, mit Open Social ermöglichen wir unseren Kunden, selbst über globale Distanzen hinweg, reibungslose und unkomplizierte Kommunikation, Informationsaustausch und Interaktion“.

2009 gegründet, spezialisiert sich die heute im mittelhessischen Waldsolms ansässige crowd-creation GmbH auf Drupal basierte Community Lösungen. Als Organization Member unterstützt crowd-creation einerseits die Drupal Community und engagiert sich andererseits in der Weiterentwicklung von Modulen für Community-Lösungen.

„Der Community Support ist uns in gleichem Maße ein Anliegen, wie selbstverständlich unser professionelles Engagement für unsere vielfältigen Kundenprojekte“, erklärt Neiss. „Um beiden Aufgaben auch zukünftig angemessen gerecht werden zu können, suchen wir aktuell einen oder zwei junge Drupal-Enthusiasten, die zusammen mit crowd-creation wachsen und die Innovationskraft zuverlässig und in hoher Reaktionsgeschwindigkeit stärken möchten“.

Gerade in der aktuellen Situation, der Corona Pandemie, in der persönliche Kontakte weitestgehend untersagt sind, ist die digitale Kommunikation wichtiger denn je. Das gilt sowohl im privaten Bereich und in beruflichen Netzwerken als auch in der Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Mit Open Social können Sie eine Plattform eröffnen, um in den Dialog mit Ihrer Community zu treten und den Wissensaustausch zu erleichtern.

Ein eigenes soziales Netzwerk für die Kunden-Community

Kunden haben immer wieder Fragen zu einem bestellten Produkt, möchten Feedback für Produktverbesserungen geben oder ihre Meinung zu einem Service äußern. Dafür werden zumeist externe Plattformen genutzt, wie zum Beispiel soziale Netzwerke, oder es werden Nachrichten an das Kundenserviceteam geschrieben. Für Unternehmen ergibt sich daraus ein riesiges Puzzle, das sie mühsam zusammenbasteln müssten, um daraus nützliche Erkenntnisse und Einblicke in die Kunden-Community zu erhalten. Wie wäre es stattdessen, eine Art eigenes soziales Netzwerk zu haben, in dem sich Kunden austauschen können und sich die Zusammenarbeit erleichtern lässt? Genau das ist die Idee von Open Social.

Die flexible Co-Working-Plattform ermöglicht es Teilnehmern, über private Nachrichten miteinander Kontakt aufzunehmen, bei der Produktentwicklung mitzuwirken und Informationen zu kommentieren oder darauf zu reagieren. Daneben bringt die Community-Software Mitarbeiter und Kunden zusammen, ermöglicht den Informationsaustausch und Ideen in Echtzeit zu diskutieren. Für Unternehmen ergeben sich wertvolle Einblicke in die eigene Kunden-Community und sie erfahren, was ihre User aktuell bewegt. Das können zum Beispiel Reaktionen auf Kampagnen, Mitmachaktionen oder Produkttests sein. Derzeit arbeitet crowd-creation außerdem an der Integration einer Meeting- und Learning-Plattform.

Open Social unverbindlich testen

Open Social ist in drei Paketen erhältlich. Wer die Lösung unverbindlich kennenlernen will, kann über die Social Box eine Demoversion des Basic-Pakets ansehen. Aufgrund der aktuellen Corona-Situation bietet crowd-creation die Pakete Basic und Premium inklusive RocketChat-Integration an. Mit RocketChat können Mitglieder einzelner Gruppen in einem Live-Chatraum in Echtzeit miteinander kommunizieren.

Erfahren Sie mehr zu Open Social unter www.crowdcreation.de.