CultureClouds e.V. setzt sich als gemeinnütziger Verein leidenschaftlich für die Förderung von Kindern und Jugendlichen aus allen sozialen und kulturellen Lebenslagen ein. Im Mittelpunkt stehen dabei Vielfalt, Inklusion und Diversität. Durch die Verknüpfung von Kunst und Bildung mit einem Bewusstsein für historische Ereignisse ermöglicht CultureClouds jungen Menschen, aktiv an der Gesellschaft teilzuhaben und dabei ihr Selbstwertgefühl zu entwickeln und zu stärken

Für CreaLog Geschäftsführer Michael Kloos steht fest, dass Technologie und Kultur Hand in Hand gehen. Er betont: „Die Spende an CultureClouds ist mehr als eine finanzielle Unterstützung. Es ist ein Zeichen unserer Anerkennung für die Rolle, die Kunst und Kultur in der Zukunftsgestaltung einer innovativen und vernetzten Gesellschaft spielen. Wir möchten CultureClouds dabei unterstützen, Räume für kreative Begegnungen, Dialog und Innovation zu schaffen und zu erhalten, die Kinder, Künstler und die breite Öffentlichkeit zusammenbringen.“

Alexander Wenzlik, Vorstand und Geschäftsführer von CultureClouds, greift diese Gedanken auf und versichert, dass die Spende vor allem für faire Honorare verwendet wird. Und zwar für die Projektleiter:innen, die mit den Kindern und Jugendlichen daran arbeiten, ihre Visionen und Ideen sichtbar zu machen. Wenzlik erläutert: „Alle wissen, dass die Arbeit mit der ‚Next Generation‘ ein wichtiges Fundament für unsere Gesellschaft bildet. Aber leider gibt es immer wieder Probleme, unsere Arbeit so zu finanzieren, dass Künstler:innen und Pädagog:innen angemessen bezahlt werden können.“

CreaLog freut sich darauf, als Münchner Unternehmen gemeinsam mit CultureClouds die Zukunft der kulturellen Landschaft in der Bayerischen Landeshauptstadt zu gestalten.

„Gerade diese Kolleginnen und Kollegen sind wegen ihrer persönlichen Bindungen besonders betroffen darüber, welches Chaos und Elend die Fluten hinterlassen haben“, berichtet CreaLog-Gründer Michael Kloos und betont: „Die verheerenden Überschwemmungen haben mindestens 1.700 ihrer Landsleute getötet und zigtausende Familien obdachlos gemacht. Um diese zu unterstützen, haben wir 20.000 Euro an die ‚Aktion Deutschland Hilft‘ für den Kampf gegen das Elend in den Überschwemmungsgebieten gespendet. So können wir gerade zur Weihnachtszeit nach einem erfolgreichen Geschäftsjahr wieder etwas zurückgeben.“

Seit 2001 im Einsatz: Aktion Deutschland Hilft – gemeinsam, schnell und koordiniert

Als Zusammenschluss bekannter und seriöser Hilfsorganisationen leistet die ‚Aktion Deutschland Hilft‘ bei großen Katastrophen und Notsituationen humanitäre Hilfe im Ausland. Seit 2001 führen die über 20 Bündnisorganisationen ihre langjährige Erfahrung zusammen, zu diesen gehören unter anderem:

• action medeor, die Notfallapotheke der Welt
• ASB Arbeiter-Samariter-Bund
• AWO Arbeiterwohlfahrt International
• Der Paritätische Gesamtverband
• Johanniter-Unfall-Hilfe
• Malteser Hilfsdienst
• World Vision Deutschland

Spender können der ‚Aktion Deutschland Hilft‘ voll vertrauen

Das DZI-Spendensiegel ist nur ein Garant dafür, dass Spender dem Bündnis deutscher Hilfsorganisationen vertrauen können, das auch Mitglied im ‚Deutschen Spendenrat e.V. ist. Und auch diese Zahl spricht für Effizienz und Seriosität: von 100 gespendeten Euro kommen 90 Euro bei den Hilfsprojekten an, nur 10 Euro werden für Aktions- und Betriebskosten benötigt.

„Viele Gründe, die für die Unterstützung des Bündnisses sprechen“, betont CreaLog-Gründer Michael Kloos und appelliert an Freunde und Geschäftspartner: „Folgen Sie bitte unserem Beispiel und senden auch Sie eine Spende an die ‚Aktion Deutschland Hilft‘.“

Wie Sie sich mit einem VoiceBot die Customer Experience versauen. Oder Kunden glücklich machen.

Ein schlechter VoiceBot kann das Kundenerlebnis ziemlich versauen – ohne, dass die CX-Verantwortlichen etwas davon mitbekommen.

Der erste Touchpoint im telefonischen Customer Care sind meist VoiceBots – die häufig vernachlässigt werden und darum eher schlecht als recht funktionieren. Denn in der Regel sind sie noch kein integraler Bestandteil der Customer Experience-Strategie von Unternehmen.

Aber: das Telefon bleibt einer der häufigsten Kontaktpunkte der Customer Journey. Per Telefon informieren sich Kund:innen über Produktverfügbarkeit, Lieferdauer, Vertragsbedingungen – und per Telefon beschweren sie sich über eine Störung. 

Und deshalb sollten sich CX-Manager und Kundenservice-Leiter genau anhören, was der Experte für Customer Care Automatisierung Stefan Riesel zu sagen hat. Er stellt prägnanten Negativbeispielen, die Sie aus Ihrem Alltag kennen, aktuelle Technologien gegenüber, um diese Stolperfallen zu vermeiden.

Wie Sie Ihre Kunden vom ersten Kontakt an glücklich machen und auf eine positive CX einzahlen, erfahren Sie im CreaLog Webinar.

Weitere Themen des Webinars:

• Warum das perfekte Zusammenspiel aller Komponenten im Customer Care für die Customer Experience enorm wichtig ist,
• wie ein VoiceBot richtig in die unternehmensweite CX-Strategie integriert wird,
• was VoiceBots heute können und
• wie sie Prozesse im Kundenservice unterstützen oder komplett übernehmen.

Eventdatum: Freitag, 09. September 2022 10:00 – 10:30

Eventort: Online

Die Automatisierung im Kundenservice hat in den letzten Jahren eine rasante Entwicklung erlebt. Das trifft für IVR-Lösungen/Voice Portale ebenso zu wie für die vergleichsweise jungen, automatisierten Chat- und Messenger-Dialoge. Umso wichtiger ist es für Unternehmen, die Potenziale bisher schon eingesetzter Lösungen voll zu nutzen oder sie weiter zu optimieren. Worauf es dabei ankommt und mit welchen Werkzeugen ein effizienter Frühjahrsputz speziell im telefonischen Kundenservice gelingt, verraten wir im folgenden Beitrag.

1.) Das Kundenverhalten im Dialog analysieren

Was genau will der Kunde und kommt er über den automatisierten Dialog schnell an das gewünschte Ziel? Schneiden Sie im Kundenservice bereits echte Kundengespräche und Chatverläufe mit, um diese anschließend und KI-gestützt zu analysieren? Falls nicht, sollten Sie diesen Bereich vielleicht genau jetzt modernisieren. Denn nur über diese Analysen kann effektiv ermittelt werden, welche unterschiedlichen Begriffe und Formulierungen Kunden für identische Sachverhalte nutzen. Zudem können Sie erkennen, ob und wie sich Dialoge mit Bestandskunden von denen mit Neukunden unterscheiden. Zudem lässt sich erkennen, ob sich auch die Anrufgründe über die Jahre wesentlich verändert haben. In diesem Fall müssen die Dialoge natürlich unbedingt angepasst werden.

2.) Texte modernisieren und Ansagen professionalisieren

Wenn Kunden das Gespräch beenden, ohne etwas erreicht zu haben, kann es auch an den Dialogen liegen. Dabei ist nicht nur entscheidend, was gesagt wird (Inhalt), sondern auch, wie es formuliert ist (Form). Greifen Sie einmal selber zum Hörer und stellen Sie sich dabei folgende Fragen: Sind Wording und Tonalität noch zeitgemäß? Passt die Sprecherstimme noch zum Unternehmensimage und ist sie motivierend? Ist die Soundqualität aus heutiger Sicht noch optimal? Häufig haben eigene Mitarbeitende die Texte eingesprochen, was sich aber oft leider auch genauso anhört. Besonders hier lohnt es sich, professionelle Sprecher:innen damit zu beauftragen, die neu formulierten Ansagen zu produzieren. Verglichen mit der positiven Wirkung auf die Anrufer:innen sind die anfallenden Kosten gering. Sind Ihre Ansagen dynamisch oder ändern sich oft, zum Beispiel durch saisonale Aktionen oder häufig zu aktualisierende Informationen, kann der Umstieg statisch vorproduzierter Texte auf dynamisches TTS (Text-to-Speech oder Sprachsynthese) sinnvoll sein. Die Qualität ist hier inzwischen viel besser als noch vor ein paar Jahren, wie Sie leicht an Ihrem Smart-Speaker feststellen können. Mehr dazu unter: www.crealog.com/de/produkte-loesungen/one-number-voice-portal

3.) Abbrecher weiter reduzieren

Bereits durch freundliche und klar verständliche Ansagen (nicht für Sie, für die Anrufer!) in Top-Soundqualität lässt sich Zahl der Abbrecher reduzieren. Zusätzlich gilt: Je weniger Auswahlmöglichkeiten Sie im Dialog bieten, desto geringer die Verwirrung bei Anrufern und desto geringer die Abbruchquote. Grundsätzlich lohnt es sich zu ermitteln, wie viele Anrufer tatsächlich die von Ihnen vorgesehenen Pfade durchlaufen. Kommt es häufig zu Umwegen oder bewegen sich Anrufer sogar im Kreis? Dann droht der Abbruch oder es werden mehr Anrufe ins Servicecenter weitergeleitet als ursprünglich geplant, was die definierten KPIs deutlich verschlechtern kann. Beherrschen Ihre Dialoge schon vollständig freie Text- oder Spracheingabe, die Kunden gerade bei komplexeren Anliegen viel schneller zum Ziel bringt? Falls nicht, ist es an der Zeit, das Sprachportal jetzt auf den aktuellen Stand der Technik (Goldstandard) zu bringen. Da muss sich dann niemand mehr endlose Auswahlmöglichkeiten anhören oder durch mehrstufige Menüs „durchhangeln“. Lassen Sie Anrufer einfach frei auf die Frage „Was kann ich für Sie tun?“ antworten!

4.) Mehr Anrufer sicher identifizieren

Für Self Service-Anwendungen lohnt es sich, den Kunden vorab zu qualifizieren oder sogar zu legitimieren. Ihr CRM kann dann die Dialoge mit den Kunden unterstützen und dem VoiceBot wichtige Kunden- und Vertragsdaten zur optimalen, automatisierten Bearbeitung des Anliegens liefern. Durch die sichere Authentifikation des Anrufers werden zudem die Prozesse im Servicecenter beschleunigt. Wertvolle oder besonders wichtige Kunden und eskalierte Tickets können dann bevorzugt betreut werden. Ebenso wichtig: Sind Anrufer bereits durch den VoiceBot identifiziert, können den Agenten schon vor der Übergabe des Gespräches die Daten zum Kunden und die Kundenhistorie bereitgestellt werden. Voraussetzung dafür ist die Kopplung der Telefonie mit den CRM-Systemen des Unternehmens. Wurden diese IT-Systeme in letzter Zeit verändert, modernisiert oder vielleicht sogar in die Cloud ausgelagert? Dann sollte dringend überprüft werden, ob alle Systeme noch reibungslos miteinander harmonieren und die Daten tatsächlich einwandfrei ausgetauscht werden.

5.) Self Service verbessern durch Dialoge in natürlicher Sprache

Zu den wesentlichen Voraussetzungen für eine leistungsstarke Conversational AI-Lösung gehören innovative Technologien im Bereich Spracherkennung und Sprachverarbeitung sowie ein schneller Zugriff auf unterschiedliche Datenquellen über Schnittstellen. Nur so kann ein KI-gestützter Kundendialog gewährleisten, dass für fast alle Anfragen auch die passenden Antworten gefunden werden. Was den Kunden/Endverbraucher dann auch besonders zufrieden stimmt: Rund um die Uhr kann er zum Beispiel per VoiceBot oder ChatBot Anfragen starten, Aufträge erteilen, Lieferzeiten abfragen und viele weitere Serviceleistungen nutzen. Zeitgemäße Spracherkennung (NLU: Natural Language Unterstanding) ermöglicht heutzutage nicht nur die Erkennung einzelner Wörter, sondern ganzer Satzkontexte. So werden auch komplexe Fragestellungen des Anrufers korrekt interpretiert.

6.) Zusätzliche Kundenanliegen fallabschließend bearbeiten

Bei wie vielen Anliegen (Intents) muss heute noch ein menschlicher Mitarbeiter eingreifen und (nach-) bearbeiten? Welche Sprachdialoge sind in ihrer Struktur so ausgelegt, dass zur abschließenden Lösung das Gespräch noch an einen Service-Mitarbeitenden übergeben werden muss? Lohnt es sich, weitere Prozesse zu automatisieren? Unser Tipp: Mit den CreaLog-Experten einmal in Ruhe alle Anwendungsfälle durchgehen und gemeinsam besprechen, welche davon inzwischen zuverlässig und fallabschließend durch einen VoiceBot erledigt werden können. Mehr dazu unter: www.crealog.com/de/top-menue/professional-services/

7.) Alle Kontaktkanäle auf zentrale Informationen zugreifen lassen

Viele Unternehmen, die ihre Self Service-Strategie mit einem Voice Portal begonnen haben, nutzen inzwischen auch ChatBots und Messenger-Dienste für die automatisierte Kundenkommunikation. Diese Kontaktkanäle können Kunden die gleichen Informationen bereitstellen und die gleichen Daten nutzen. Möglich wird das durch moderne, KI-gestützte Omnichannel-Lösungen, die für Voice- und Text-Services eine einheitliche Datenbasis nutzen, so dass der Kunde nahtlos auf allen Kommunikationskanälen und rund um die Uhr die gleiche Servicequalität erlebt. Auch hier sollte überprüft werden, ob daran bei der Implementation gedacht wurde und Voice- und ChatBots tatsächlich auf den identischen Datenbestand zugreifen können –  oder ob Inhalte mehrfach gepflegt werden müssen.  

Haben Sie durch unserer Tipps Anregungen für Ihren Frühjahrsputz erhalten? Für noch mehr Unterstützung sprechen Sie uns einfach an.

Für einen effizienten und nachhaltigen Frühjahrsputz in den eigenen vier Wänden gibt es hier die passenden Tipps:

https://utopia.de/ratgeber/tipps-fruehjahrsputz-effizienz-nachhaltigkeit/

Content und Know-how Transfer im Mittelpunkt

Branchenexperte Rainer Kolm, Inhaber des 2010 gegründeten Instituts für Customer Experience Management (i-CEM), freut sich über CreaLog als neues Unternehmen im Netzwerk: „Unsere Partner können über die i-Service Initiative ihre Zielgruppen direkt erreichen, unter anderem mit qualitativ hochwertigem Content, Weiterbildungsangeboten und spannenden Webinaren. Dafür stellen wir die neuesten technischen Plattformen und ein strukturiertes Angebot an digitalen Distributionsmöglichkeiten zur Verfügung. Wir unterstützen unsere Partner in allen Fragen des digitalen Marketings und Vertriebs, damit ihr Content das richtige Zielpublikum tatsächlich erreicht. Ich bin davon überzeugt, dass auch CreaLog von diesem Angebot im Netzwerk profitiert und bin natürlich sehr stolz darauf, einen weiteren internationalen Player, der seit fast 30 Jahren große, erfolgreiche Lösungen realisiert, an Bord begrüßen zu können.“

Best-Practices präsentieren

Auch CreaLog-Gründer Michael Kloos freut sich auf die kommende Zusammenarbeit im Rahmen der i-Service Initiative: „Wir versprechen uns vom Netzwerk einen offenen Austausch über aktuelle Marktentwicklungen im Customer Service sowie eine lebhafte Diskussion über alles, was die Branche technologisch und inhaltlich antreibt. Nicht zuletzt ergeben sich interessante Kooperationsmöglichkeiten mit anderen Netzwerkpartnern, die auf unsere langjährige Expertise zugreifen können und auf der Suche nach erfahrenen Technologieanbietern im Bereich der intelligenten Automatisierung im Kundenservice sind.“

Erster Blogbeitrag bereits online

„Mit Digitalisierung und Self Service holen EVU und Netzbetreiber ihre Kunden aus der Servicewüste an die Strandbar“. So lautet der Titel des ersten CreaLog-Blogbeitrages, der jetzt auf der Website der i-Service Initiative abrufbar ist. Im Interview erläutert CreaLog-Key Account Manager Stefan Riesel unter anderem, wie KI-basierte VoiceBots im Praxiseinsatz bei EVU nicht nur die Erreichbarkeit und Servicequalität für Kunden erhöhen, sondern auch effektiv interne Prozesse automatisieren. Stefan Riesel bringt es auf den Punkt: „Voice- und ChatBots verbessern den Kundendialog, optimieren die Customer Experience und führen zu einer stärkeren Kundenbindung – und das bei gleichzeitig sinkenden Kosten! Die Digitalisierung interner Prozesse sorgt für transparente und nachprüfbare telefonische Kommunikation in den sensiblen und kapitalintensiven Bereichen der Energieversorgung. Bei unseren rund 40 Kunden in der Energiewirtschaft in Deutschland und der EU funktioniert das sehr gut.“

Recording und Analyse als Revenue-Service

Ein gutes Beispiel dafür ist die Aufzeichnung (Call Recording), Transkription und Analyse (Speech Analytics) von Telefongesprächen im Telco-Netz und die effiziente Nutzung der daraus gewonnen Informationen für Unternehmen ganz unterschiedlicher Branchen. Telekommunikationsunternehmen in ganz Europa wie die Deutsche Telekom, A1 Telekom Austria, Swisscom, Post Luxembourg und Monaco Telecom setzen dabei zum Beispiel auf die Call Recording-Lösungen von CreaLog. Diese wurde 2018 entwickelt, um eine gesetzeskonforme Aufzeichnung der Beratungsgespräche zwischen Mitarbeitern in Banken, bei Finanzdienstleistern, Kreditinstituten und Versicherungen und ihren Kunden zu ermöglichen. Die Gespräche werden dabei direkt im Netz des Telco aufgezeichnet und sicher verschlüsselt gespeichert.

Für zahlreiche Branchen geeignet

Neben der genannten Finanzbranche bietet die Lösung vor allem Contactcenter- und Service-Organisationen einen deutlichen Mehrwert, darüber hinaus können andere beratende Branchen und Berufe wie Versicherungsmakler, Rechtsanwälte oder Steuerberater die Vorteile des netzbasierten Call Recording nutzen. Denn auch sie haben in der Regel Bedarf an der Aufzeichnung von Gesprächen, die sich mit CreaLog Call Recording einfach einrichten und verwalten lässt.

Werthaltige Daten effizient nutzen

Im Customer Service geht es vor allem darum, die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit signifikant zu steigern und die Produktivität zu erhöhen. Unternehmen sind daher darauf angewiesen, Kundengespräche zu analysieren, die Qualität der Dialoge zu bewerten und mit den Mitarbeitern im Service- oder Contact Center zu besprechen.

Moderne CreaLog-Sprachtechnologien ermöglichen es, Telefongespräche direkt im Telco-Netz automatisiert aufzuzeichnen, zu verschriften und auszuwerten. Auf diese Weise liefert Speech oder Customer Analytics sofort relevante Informationen über das Anliegen des Kunden (Intent), den Dialogverlauf und den Inhalt des Gesprächs. Aber damit sind die Möglichkeiten der Analyse noch nicht erschöpft: Das Unternehmen kann unter anderem ermitteln, wie viele (Kunden-)Kontakte insgesamt pro Kanal (Telefon/E-Mail/Messenger) in einem definierten Zeitfenster stattfanden oder ob ein und derselbe Kunde sein Anliegen über unterschiedliche Kanäle formuliert hat – und welche konkreten Formulierungen er dabei benutzt hat.

Daten aus unterschiedlichen Quellen kombinieren

Im nächsten Schritt gilt es, Statistiken aus den Telefoniedaten wie Rufnummer, Geolocation, Anrufdauer, Vermittlung, Wartezeit usw. mit den Daten der Gesprächsanalyse zu kombinieren. Diese werden dann sinnvoll verknüpft, an KPIs gespiegelt und in einen Kontext gesetzt, der konkrete Rückschlüsse zulässt und das tatsächliche Optimierungspotential aufdeckt.

Und genau hier kommt der Telekommunikationsdienstleister als ‚Full Service Provider‘ wieder ins Spiel. Wenn er sein Potential nutzt und neben dem reinen TK- oder IT-Service auch als Berater auftritt, der mit Schulungen und Best Cases einen Mehrwert schafft, damit seine Geschäftskunden das Beste aus den angebotenen Lösungen herausholen können.

Mehr über CreaLog-Sprachtechnologien für Telcos unter:

www.crealog.com/de/plattform-technologie/sprachtechnologie/gespraechstranskription-speech-analytics-und-ki/

Ukraine: Hilfe für Kinder und Familien

"Es gibt hier keinen sicheren Ort mehr", berichtet Serhii Lukashov, Nationaldirektor der SOS-Kinderdörfer in der Ukraine. Gemeinsam mit seinem Team versucht er, die Kinder in SOS-Kinderdörfern außerhalb des Landes unterzubringen. Das gestaltet sich allerdings schwierig, denn eine Evakuierung ist derzeit mit extrem hohen Risiken verbunden. Lukashov fürchtet zudem, dass auch Kinder verletzt und getötet werden, ihre Eltern und Geschwistern verlieren. Auch drohen Hunger und ein Zusammenbruch der medizinischen Versorgung, Schulunterricht wird lange ausfallen. "Der Krieg schafft eine traumatisierte Generation. Wir haben das bereits in der Ostukraine erlebt. Die Kinder dort leben seit acht Jahren mit dem Krieg. Sie leiden unter Panikattacken und schwersten Depressionen. Das droht jetzt im ganzen Land", sagt Lukashov in einem Interview auf www.sos-kinderdoerfer.de/infor mieren/hilfsprojekte/ukraine-krieg-kinder-spenden/interview-serhii-lukashov-krieg.

CreaLog-Gründer Michael Kloos zum Engagement seines Unternehmens: „Wir alle bei CreaLog sind zutiefst betroffen vom russischen Angriff auf die Ukraine und der drohenden humanitären Katastrophe in direkter europäischer Nachbarschaft. Das Mindeste, was wir als Unternehmen tun können, ist zu versuchen, die Not vor allem von Kindern und Familien mit einer Geldspende zu mildern. Da wir nicht nur zahlreiche Kunden in Osteuropa betreuen, sondern auch viele unserer Mitarbeiter:innen familiäre und persönliche Bindungen in die Region haben, liegt uns die dringend benötigte Hilfe der SOS-Kinderdörfer in der Ukraine besonders am Herzen.“

Die Kontoverbindung für Spenden:

SOS-Kinderdörfer weltweit
IBAN: DE22 4306 0967 2222 2000 00
BIC: GENO DE M1 GLS (GLS Gemeinschaftsbank)
STICHWORT: Humanitäre Hilfe Ukraine

Laufend aktuelle Informationen zur Nothilfe in der Ukraine unter:

https://www.sos-kinderdoerfer.de/informieren/hilfsprojekte/ukraine-krieg-kinder-spenden

English version

War in Ukraine: CreaLog supports SOS Children’s Villages emergency aid with € 10,000

Following the invasion of Ukraine, SOS Children’s Villages has launched an extensive aid program. As a first step, humanitarian aid will reach 15,000 people in the regions of Ivano-Frankivsk, Lviv, Dnipropetrovsk and Zakarpattya. Children and families affected will receive assistance with evacuation and shelter, and will be provided with food, hygiene items, blankets and medicines. In addition, parentless children and particularly needy families are helped.

The telephony supplier CreaLog had already supported SOS Children’s Villages with a donation at Christmas 2020 and 2021. Because of the dramatic situation in Ukraine, CreaLog decided at short notice to transfer a further 10,000 euros to SOS Children’s Villages emergency aid.

Ukraine: Help for children and families

"There is no longer a safe place here," reports Serhii Lukashov, National Director of SOS Children’s Villages in Ukraine. Together with his team, he is trying to place the children in SOS Children’s Villages outside the country. However, this is proving difficult, as evacuation is currently associated with extremely high risks. Lukashov also fears that children will be injured and killed, losing their parents and siblings. There is also the threat of starvation and a breakdown in medical care, and school lessons will be cancelled for a long time.

"The war is creating a traumatized generation. We have already experienced this in eastern Ukraine. The children there have been living with the war for eight years. They suffer from panic attacks and severe depression. This is now threatening the whole country," Lukashov said in an interview.

https://www.sos-childrensvillages.org/news/foster-families-flee-warzone-for-poland explains more details of the current activities.

CreaLog founder Michael Kloos on his company’s commitment: "All of us at CreaLog are deeply affected by the Russian attack on Ukraine and the impending humanitarian disaster in our immediate European neighborhood. The least we can do as a company is to try to alleviate the distress, especially of children and families, with a monetary donation. Since we not only serve numerous customers in Eastern Europe, but also many of our employees have family and personal ties to the region, the urgently needed aid of the SOS Children’s Villages in Ukraine is particularly close to our hearts."

Account details for donations

SOS-Kinderdörfer weltweit
IBAN: DE22 4306 0967 2222 2000 00
BIC: GENO DE M1 GLS (GLS Gemeinschaftsbank)
KEYWORD: Humanitarian aid Ukraine

For the latest information on emergency aid in Ukraine, plaese check: https://www.sos-childrensvillages.org/news/regions/europe

Internationale AIDS-Präventionskampagne auf Initiative von OAFLAD

Das aktuelle Projekt ist Teil einer von UNAIDS unterstützten Kampagne der ‚Organization of African First Ladies for Development (OAFLAD)‘ und Partnern. Free to Shine – Africa United against Childhood HIV zielt darauf ab, das einzigartige Engagement und die Fürsprache der First Ladies zu nutzen, um die Bemühungen der politischen Führer im Kampf gegen HIV bei Kindern in Afrika zu stärken.

Die Free to Shine-Kampagne ("Born Free to Shine") hat drei Ziele:

1. Reduzierung der HIV-Neuinfektionen bei Frauen im gebärfähigen Alter,
2. die vertikale Übertragung von HIV von der Mutter auf das Kind verhindern,
3. eine angemessene Behandlung für Kinder sicherstellen, die mit HIV geboren werden.

Mobiles Gesundheitsprogramm ausgeweitet

Die Gesundheit von Säuglingen steht nun im Mittelpunkt der Kampagne ‚Born Free to Shine‘ – auf Portugiesisch ‚Nascer Livre para Brilhar‘. Für Angola ist das Projekt eine Erweiterung des bereits bestehenden Programms ‚Mobile Health‘, das seit 2017 rund 9.000 HIV-positive Frauen und ihre Kinder betreut. Es zielt vor allem darauf ab, das Wissen der Familien darüber zu verbessern, wie die HIV-Übertragung von der Mutter auf das Kind verhindert werden kann. Dies ist ganz im Sinne von First Lady Ana Dias Lourenço, die ihr Engagement mit einer deutlichen Aussage bekräftigt: "Ich werde alles in meiner Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass angolanische Kinder frei von HIV geboren werden."

Von medizinischen Fachleuten entwickelt – in mehreren Sprachen bereitgestellt

Im Rahmen einer Vereinbarung mit dem Büro der First Lady verpflichtet sich Unitel, automatisiert informative Sprachnachrichten in Portugiesisch und den Landessprachen Kwanhama und Chokwe an die zuvor im Projekt registrierten Telefonnummern zu senden. Diese Nachrichten, die unter Mitwirkung von Medizinern und anderen Experten entwickelt wurden, decken den Zeitraum von der Schwangerschaft bis zum Alter des Kindes von 24 Monaten ab. In der ersten Phase wird das Programm 10.400 Mütter, 150 Techniker in Gesundheitszentren, 150 traditionelle Hebammen und 100 NRO-Pflegekräfte und Techniker sowie 11 Krankenhäuser in den Provinzen Moxico, Cunene und Luanda erreichen. Die First Lady Ana Dias Lourenço betonte, dass sie das Projekt in Zukunft in allen angolanischen Provinzen sehen möchte. Sie appellierte daher an alle Unterstützer, sich langfristig für dieses Anliegen einzusetzen.

Warum Sprachnachrichten?

Der Anteil der Analphabeten liegt in Angola immer noch bei rund 30 Prozent. Vor allem Frauen in ländlichen Regionen haben keinen einfachen Zugang zu schulischer Bildung. Daher wurde Voice Messaging als Lösung gewählt, die allen Bevölkerungsgruppen die Teilnahme ermöglicht. Der Messenger-Dienst sendet aber auch Nachrichten per SMS, wenn Abonnenten trotz mehrfacher Versuche per Sprache nicht erreicht werden.

Unitel-Projektleiter Manuel Ebo unterstreicht die Bedeutung der Initiative:
"Es ist mir eine große Freude, an der Leitung dieses Projekts mitzuwirken, da es sich um eine Initiative von sozialer Tragweite handelt, das sich auf unschuldige Kinder konzentriert. Es ist ein Projekt, das darauf abzielt, Leben zu retten. Die First Lady der Republik Angola und alle, die direkt an diesem Kampf beteiligt sind, sind dankbar für diese Initiative, da sie den Kampf gegen die Übertragung von HIV auf Kinder erleichtern wird.“

Rezan Solmaz, CreaLog-Projektleiter bei Unitel, freut sich über die erfolgreiche Umsetzung des Konzeptes: "Ich realisiere viele interessante Projekte im Bereich automatisierter Kundenservices, aber eine solche Lösung mit ganz praktischem Nutzen für breite Bevölkerungsteile – das macht mich besonders stolz!"

Erfolgreicher Start mit Customer Care-Portal schon 2009

Die Zusammenarbeit von CreaLog und Unitel, dem größten Mobilfunkunternehmen Angolas mit über elf Millionen Kunden, hat sich auch in diesem Projekt bewährt. Neben einem großen Service Portal für den Customer Care ist bei Unitel seit 2009 eine CreaLog Mass-Calling Plattform erfolgreich im Einsatz.

Musikalische Botschaften

2014 nutzte Unitel die CreaLog-Plattform, um im angolanischen Frauenmonat exklusive und besonders günstige Smartphone-Pakete speziell für weibliche Kunden zu vermarkten. Außerdem konnten Unitel-Kunden drei Lieder des bekannten Künstlers Anselmo Ralph als musikalisches Ständchen per SMS anfordern und an das Telefon ihrer Liebsten weiterleiten.

E-Health

Unitel hat seit 2016 mehrere E-Health Initiativen auf der CreaLog-Plattform umgesetzt: Mehr als 60 Millionen SMS-Nachrichten und mehr als vier Millionen Sprachnachrichten wurden zu Themen wie ‚Stop Malaria‘, ‚COVID-19‘ und ‚Verkehrssicherheit‘ verschickt. Seit 2017 werden für das Projekt ‚Mobile Hebamme‘ dynamische Sprachnachrichten in den Landessprachen Portugiesisch und Umbundu versendet. Die Nachrichten enthalten wichtige Informationen für die Mutter und ihr Neugeborenes, von Hygiene- und Ernährungstipps bis hin zu Erinnerungen an die nächste medizinische Untersuchung des Babys.

Mobiles Voting bei Talentshow

Im Jahr 2018 wurde die Talentshow "Estrelas ao Palco" (Stars auf der Bühne) erfolgreich gestartet, bei der per Telefon, SMS und der App "Idolos Angola" abgestimmt werden konnte. Das System verarbeitet 2.000 SMS pro Sekunde und maximal 2.100 parallele Sprachanrufe.

Weitere Informationen:

www.unitel.ao