• E-Commerce wächst weiter: 75 Prozent Wachstum im Reisesegment / 16 Prozent bei Dienstleistungen
• 1.300 Konsumenten in Deutschland zu Online-Kaufverhalten befragt
• Alle Altersgruppen haben Online-Shopping fest im Alltag integriert
• Innovationen wie Drohnenauslieferung und Augmented Reality bei jüngeren Zielgruppen relevant

Kantar Sifo hat im Auftrag des größten europäischen PayTech-Unternehmens Nexi über 10.000 Verbraucherinnen und Verbraucher in acht europäischen Ländern zu ihrem Online-Shopping-Verhalten befragt. In Deutschland haben rund 1.300 Konsumenten Angaben für den E-Commerce Report 2022 gemacht: Was kaufen sie im Netz, wie haben sich Gewohnheiten und Umsätze im Vergleich zum Vorjahr verändert und was erwarten Kunden heute beim Einkaufen im Internet in Sachen Innovation? Fest steht: Auch nach der Pandemie steigen die Umsätze im E-Commerce – wobei die Reisebranche noch nicht wieder auf Vor-Corona-Niveau angelangt ist.

89 Prozent aller Befragten zwischen 18 und 79 Jahren in Deutschland gaben an, im letzten Monat online eingekauft zu haben – die Unterschiede der Altersgruppen sind dabei marginal. Die Top drei Gründe: Es sei einfach und bequem, die Auswahl sei größer sowie die Preise günstiger.

Smarter E-Commerce auch für kleinere Händler
„Wir sehen, dass der E-Commerce sich längst in der breiten Gesellschaft etabliert hat und für die meisten Menschen auch im Rentenalter Alltag ist“, so Carola Wahl, Chief Regional Officer DACH und Country General Manager Germany von Nexi. „Ein Grund dafür ist, dass das Angebot und die Customer Journeys im Netz immer besser werden. Personalisierte Werbung, riesige Produktvielfalt mit detaillierten Filtermöglichkeiten und komfortablem Check-out durch Remember-Me-Funktion machen den Kauf im Netz schnell und einfach – dank smarter Lösungen sind so auch kleinere Shops mit Nischen-Angeboten konkurrenzfähig zu den Marktplatz-Anbietern.“

Eine hohe Dynamik gibt es beim Umsatz in den Segmenten im Vergleich zum Vorjahr: Während physische Waren mit minus drei Prozent leicht nachgeben (Umsatz 120,3 Milliarden Euro), legen Dienstleistungen um 16 Prozent (28,7 Milliarden Euro) zu. Die Reisebranche hat sich im Vergleich zum Vorjahr um 75 Prozent gesteigert (+ 73,4 Milliarden Euro) und ist damit Wachstumstreiber im E-Commerce.

Am meisten werden Kleidung, Schuhe und Weißwaren gekauft
Mit 42 Prozent machen Kleidung, Schuhe und weiße Waren den Löwenanteil bei den physischen Gütern aus. Die stärksten Zuwächse zu 2021 gab es in dieser Kategorie bei Auto-, Motorrad-, und Boots-Zubehör (+24 Prozent), bei Beauty-Produkten (+23 Prozent), sowie Lieferdiensten und gelieferten Fertiggerichten (+13 Prozent). Spannend: Kleidung ist in allen acht Nexi-Ländern auf Platz eins bei den physischen Gütern.

Bei den Dienstleistungen wurden in Deutschland 2022 rund 7,2 Milliarden Euro für Versicherungen ausgegeben, 4,5 Milliarden Euro für Streamingdienste sowie 4,4 Milliarden Euro für Tickets. Während die Versicherungen in allen drei Ländern der DACH-Region auf dem ersten Platz in der Kategorie Dienstleistungen stehen, liegt in Dänemark und Schweden das Streaming von Musik, Filmen und Serie sowie Hörbüchern vorne. Kaum verwunderlich, dass die Umsätze bei Tickets im Jahr nach der Pandemie um 76 Prozent angestiegen sind. Um 75 Prozent gesteigert hat sich das Umsatzvolumen auch bei Online-Spenden für gemeinnützige Zwecke sowie um 43 Prozent bei Online-Wetten.

217 Prozent mehr Umsatz bei Mietwagen
Im Reise-Segment sind die drei Kategorien mit den höchsten Umsätzen Hotels (19,9 Milliarden Euro), Flüge (19,2 Milliarden Euro) sowie Charter and Pauschal-Reisen mit 14,2 Milliarden Euro. Den größten Zuwachs im Vergleich zu 2021 mit einem Plus von 217 Prozent gab es bei Mietwagen (5,7 Milliarden Euro). Während in der DACH-Region und Italien das meisten Geld für Hotels ausgegeben wird, stehen in den nordischen Ländern Flüge und Pauschalreisen an erster Stelle.

80 Prozent der befragten Deutschen kauft bevorzugt im Heimatland. Wer online doch im Ausland einkauft, macht dies meist wegen des niedrigeren Preises oder weil das Produkt in Deutschland nicht verfügbar ist. Allerdings schrecken die schwierigere Rücksendung und die längeren Lieferzeiten viele ab. Je jünger die Käufer, desto eher kaufen sie in ausländischen Online-Shops: 24 Prozent der unter 30-Jährigen gab an, auch auf ausländischen Websites einzukaufen, hingegen sagten das nur fünf Prozent der über 65-Jährigen.

Bezahlt wird am liebsten per Wallet, auf Rechnung oder per Kreditkarte
Bezahlt wird in Deutschland am liebsten mit E-Wallets wie Paypal (36 Prozent), auf Rechnung (24 Prozent) oder per Kreditkarte (elf Prozent) oder SEPA-Lastschriftverfahren (acht Prozent). Das deckt sich grundsätzlich, so die Befragungsergebnisse, mit den tatsächlich genutzten Zahlungsmethoden der Verbraucherinnen und Verbraucher. Laut deren Aussage nutzen sie die Zahlverfahren deshalb am liebsten, weil sie einfach, sicher und/oder schnell sind. Beim Bezahlen unterscheiden sich die Vorlieben je Land: In der Schweiz wird am häufigsten mit Kreditkarte bezahlt, in Finnland per Online-Überweisung und in Schweden spielt die nationale Zahlungs-App „Swish“ eine große Rolle.

In Sachen Innovation überwiegt noch die Skepsis. Doch 17 Prozent geben jeweils an, dass sie die Auslieferung per Drohne oder Roboter sowie Augmented Reality in den nächsten fünf Jahren gerne nutzen wollen. 15 Prozent fänden personalisierte Kleidung basierend auf einem Körperscan ihres Handys gut, 14 Prozent würde gerne Biometrie zur Identifikation nutzen. Kaum überraschend, dass die jüngere Generation technischen Innovationen gegenüber grundsätzlich aufgeschlossener ist.

„Trotz der guten Umsatz-Entwicklung gibt es nach wie vor viel Potential im Online-Handel. Der E-Commerce Report 2022 gibt spannende Einblicke, auf was es in den kommenden Jahren ankommt“, sagt Wahl und ergänzt: „Fest steht schon heute: Nach oben ist alles offen.“

Der gesamte Report kann hier heruntergeladen werden: Nexi E-Commerce Report Deutschland 2022

• Kontaktloszahlungen laut Auswertung von Concardis auf höchstem Stand: 95 Prozent Anteil in Bäckereien / Durchschnitt aller Branchen liegt bei 85 Prozent
• Parallel steigt Nutzung von E-Wallets zum Bezahlen am POS (Point of Sale): 45 Prozent der jungen Erwachsenen nutzen Smartphone und Co zum Bezahlen im Geschäft
• „Das wird den gesamten Check-out am POS verändern“, sagt Carola Wahl, CEO Concardis Group und Chief Regional Officer der Nexi Group

95 Prozent der bargeldlosen Zahlungsvorgänge werden in deutschen Bäckereien heute kontaktlos abgewickelt, 91 Prozent sind es am Kiosk und 90 Prozent in Supermärkten. Das zeigt die aktuelle Auswertung der Händlertransaktionen für das Jahr 2022 des Zahlungsanbieters Concardis, als Teil der Nexi Group eines der größten PayTech-Unternehmens Europas. Im Durchschnitt liegt die Quote im Dezember 2022 über alle Branchen hinweg bei 85 Prozent kontaktlosen Zahlungen und damit so hoch wie nie. Drei Jahre zuvor, vor der Corona-Pandemie, lag der Anteil bei unter der Hälfte aller bargeldlosen Zahlungen.

„Wir sehen eine nachhaltige Veränderung des Zahlungsverhaltens der Konsumentinnen und Konsumenten am POS“, so Carola Wahl, CEO Concardis Group und als Chief Regional Officer auch verantwortlich für das gesamte DACH-Geschäft der Nexi Group. „Das wird den gesamten Check-out im stationären Handel verändern, weil kontaktlos zunehmend mit dem Smartphone gezahlt wird. Damit lassen sich alle digitalen Prozesse mit dem Bezahlen verknüpfen, wie beispielsweise Loyalty-Punkte sammeln oder digitale Belege erhalten.“ Das beschleunige Bezahlvorgänge insgesamt, weil weniger Abfrage an der Kasse stattfindet. Laut der Bundesbank dauert der reine Bezahlvorgang mit Karte rund 30 Sekunden, mit kontaktloser Zahlung ohne PIN oder Unterschrift sind es im Schnitt nur 14 Sekunden.

45 Prozent der Jungen zahlen mit Smartphone oder -watch
„In den Branchen und Läden, in denen man regelmäßig einkauft, wie Bäckereien, am Zeitungsstand oder im Supermarkt, hat das Bezahlen per Tab and Go das bisher übliche Einstecken der Karte fast komplett verdrängt“, so Wahl. „Auch, weil hier viele Bons unterhalb des 50-Euro-Limits liegen und bei kontaktlosen Zahlungen keine Unterschrift oder PIN mehr nötig sind.“ Damit sei das kontaktlose Bezahlen im Vergleich noch schneller und bequemer für den Konsumenten, ebenso wie für den Unternehmer.

Aber auch in anderen Branchen wie Modegeschäften (80 Prozent), Buchhandlungen (84 Prozent), Frisörsalons (85 Prozent), Drogerien und Apotheken (85 Prozent), oder Restaurants und Bars (85 Prozent) ist der Anteil der Kontaktloszahlungen auf einem Höchststand. Zwar hatte die Nutzung kontaktloser Zahlungsvorgänge bereits in den Jahren vor der Pandemie kontinuierlich zugenommen, durch die Corona-Krise hatte sich das Zahlungsverhalten drastisch in kürzester Zeit verändert. Lag im Dezember 2019 die Kontaktlosquote in Deutschland noch bei rund 47 Prozent, schnellte sie im April 2020 auf 70 Prozent. Seither ist der Anteil weiter gestiegen, auch nach der Aufhebung der staatlichen Restriktionen.

Dass immer mehr der kontaktlosen Zahlungsvorgänge nicht mit dem Vorhalten der Karte, sondern direkt via E-Wallet wie Google Pay oder Apple Pay ablaufen, zeigt die repräsentative Umfrage der GfK im Auftrag von Mastercard von November 2022: Jeder vierte hatte in den letzten zwölf Monaten mindestens einmal mit dem Smartphone oder der Smartwatch bezahlt. Wobei das smarte Bezahlen per Vorhalten von Handy oder Wearable besonders bei jungen Erwachsenen beliebt ist. In der Altersgruppe der 18-29-Jährigen bezahlten 45 Prozent per E-Wallet am POS – im Vergleich zum Vorjahr 12 Prozentpunkte mehr.

• Kantar Sifo hat im Auftrag des PayTech-Unternehmens Nets / Nexi Group 1.000 Konsumenten zu Zahlungsgewohnheiten befragt
• 57 Prozent der jungen Frauen zahlen bevorzugt mit Karte – bei den jungen Männern sind es nur 39 Prozent
• Grund für Bargeldnutzug: Bei Frauen mehr Kontrolle über Ausgaben – bei Männern die Macht der Gewohnheit
• Einigkeit in der Frage nach einer bargeldlosen Gesellschaft: Jeweils etwa ein Drittel kann sich eine Gesellschaft ohne Bargeld vorstellen

Beim Bezahlen an der Ladenkasse gibt es bei Männern und Frauen unterschiedliche Vorlieben, das zeigt die jüngste Payment-Befragung von 1.000 Verbraucherinnen und Verbrauchern durch Kantar Sifo im Auftrag des Zahlungsdienstleisters Nets Group, gemeinsam mit der Nexi Group eines der führenden PayTech-Unternehmen in Europa.

Während junge Männer in der Altersgruppe der 18- bis 29-Jährigen in Geschäften nur zu 39 Prozent angaben, bevorzugt mit Karte zu bezahlen, waren es bei den Frauen dieser Altersklasse 57 Prozent. Mit zunehmendem Alter verkehrt sich das Verhältnis ins Gegenteil: Bei den über 65-Jährigen bezahlen 53 Prozent der Männer am liebsten mit Karte und nur noch 41 Prozent der Frauen.

„Die Auswertung zeigt, dass klassische Stereotype nicht die Realität abbilden. Wer Produkte oder Dienstleistungen für Männer und Frauen anbietet, sollte die unterschiedlichen Vorlieben und Gewohnheiten beim Bezahlen kennen und möglichst vielfältige Zahlungsmöglichkeiten anbieten“, so Carola Wahl, als CEO der Concardis Group und Chief Regional Officer DACH unter anderem verantwortlich für das Deutschland-Geschäft der Nexi Group.

Kein Bargeld dabei haben müssen vs. Schnelligkeit an der Kasse
Bei der Frage nach den Gründen, warum Kartenzahlung bevorzugt wurde, haben Männer und Frauen ebenfalls unterschiedliche Angaben gemacht. Zwar war im Schnitt beiden Geschlechtern das Argument kein Bargeld mehr dabei haben zu müssen das wichtigste von den neun zur Auswahl stehenden. Während das aber 45 Prozent der Frauen als wichtigsten Grund angegeben haben, waren es lediglich 29 Prozent bei den Männern. Für jüngere Männer war die Schnelligkeit bei der Kartenzahlung ebenfalls ein wichtiger Punkt.

Ebenso unterschiedlich fielen die Gründe dafür aus, warum noch Bargeld genutzt wurde: 55 Prozent der Frauen zwischen 50 und 64 Jahren gaben an, dass sie so eine bessere Kontrolle über die Ausgaben hätten. Bei den Männern dieser Altersgruppe waren es nur 26 Prozent. Bei ihnen spielte die Gewohnheit eine größere Rolle – 28 Prozent gaben an, deshalb mit Bargeld zu bezahlen. Bei den Frauen im gleichen Alter war das für nur 13 Prozent der Grund.

Männer wie Frauen finden: Kontaktlos Bezahlen ist bequem
Einig sind sich beide Geschlechter bei der Frage, wie sehr sie die Bequemlichkeit bei Kontaktlos-Zahlungen finden: 55 Prozent aller befragten Männer und 52 Prozent der Frauen gaben an Zahlungen per Tab and Go zu schätzen oder sehr zu schätzen.

An einem oder mehreren Treueprogrammen nehmen mehr Frauen (75 Prozent) als Männer (65 Prozent) teil. Ein Grund könnte sein, dass die Männer sich ein anderes System wünschen: Für 73 Prozent der Männer wäre es wertvoll oder sehr wertvoll, wenn die Treuepunkte direkt beim Kauf mit der Bezahlkarte oder dem Smartphone registriert würden. Bei den Frauen sagten das 62 Prozent.

„Nicht nur das Bezahlen, sondern auch die Maßnahmen zur Kundenbindung müssen auf die spezifische Zielgruppe ausgerichtet sein“, so Wahl. Apps mit integriertem Payment und Bonussystem können als Loyalty-Programm sowohl für Männer als auch für Frauen die Bindung an das Unternehmen oder die Marke stärken.

Jüngere Männer nutzen eher das Smartphone für die Zahlung
Deutliche Unterschiede waren dagegen rund um das Thema Smartphone-Zahlungen festzustellen: Während in der jüngsten befragten Altersgruppe zwischen 18- und 29-Jahren 54 Prozent der Frauen angab, nicht mit dem Smartphone zu zahlen, waren es nur 29 Prozent bei den männlichen Befragten. Wer bei Letzteren allerdings mit dem Smartphone bezahlte, tat das vor allem via Apple Pay oder Google Pay – 46 Prozent der 18- bis 29-jährigen Männer zahlten mit einem der beiden Zahlungsdienste.

Beide Geschlechter haben gleiche Ansichten bei der Frage, ob unsere Gesellschaft ohne Bargeld auskommen könnte: Ja sagen 34 Prozent der Männer und 32 Prozent der Frauen und damit rund ein Drittel aller Befragten.

• Neue europäische Managementstruktur bei Nexi mit vier Regionen: Italien, DACH, nordische Länder und Zentral- und Südosteuropa
• Carola Wahl wird das wichtige Deutschlandgeschäft sowie die gesamte wachstumsstarke DACH-Region, der nach der Fusion von Nets und Nexi neu aufgestellten Nexi Group, leiten
• Marianne Bregenzer bleibt für die Schweiz und Damir Leko für Österreich als Country General Manager verantwortlich
• Götz Möller startet als neuer CFO für Deutschland und DACH

Nach dem Zusammenschluss von Nets und Nexi sowie aller Tochter- und Beteiligungsgesellschaften zur Nexi Group führt die Unternehmensgruppe eine neue Managementstruktur ein auf dem Weg zum führenden europäischen Paytech-Unternehmen mit natürlicher lokaler Nähe: Der lokale Go-to-Market-Ansatz wird in Form von vier europäischen Regionen erfolgen. DACH-Region, nordische Länder, Zentral- und Südosteuropa sowie Italien werden jeweils von einem Chief Regional Officer verantwortet. Mit dieser neuen Aufstellung kann den nationalen Besonderheiten in der Zahlungsverkehrs- und Bankenstruktur Rechnung getragen werden, die einzelnen Geschäftseinheiten bleiben nah an den Mitarbeitern und Kunden und können so agil auf Dynamiken reagieren. Gleichzeitig profitieren die Kundenunternehmen und die Nexi-Teams von der Innovationskraft und Größe der gesamten Unternehmensgruppe. Dies wird dazu beitragen, den ehrgeizigen Wachstumskurs von Nexi in Deutschland und der DACH-Region erfolgreich fortzusetzen. Die neue Managementstruktur wird zu Beginn des nächsten Jahres europaweit eingeführt.

Wachstumsstarke DACH-Region unter der Leitung von Carola Wahl

Die erfahrene Top-Managerin Carola Wahl wird ab dem 1. Januar 2023 für das Deutschlandgeschäft sowie die gesamte DACH-Region der Nexi Group verantwortlich sein. Wahl hat damit unter anderem die strategische Verantwortung für die Zahlungsdienstleister Concardis in Deutschland und Österreich sowie für Nets in der Schweiz. Wahl verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Transformation und Führung von internationalen Unternehmen in regulierten Märkten mit hohem Innovationsdruck: So war sie insgesamt zwölf Jahre in Führungspositionen bei der Deutschen Telekom, unter anderem als Senior Vice President Indirect Sales and Services, und bei AXA Schweiz leitete sie als Chief Transformation and Market Management Officer die Cloud- und datengetriebene Transformation.

Neues Führungsteam mit Kontinuität

Zum Nexi Leadership Team für die DACH-Region gehören neben Wahl auch die beiden langjährigen Country General Manager Marianne Bregenzer für die Schweiz und Damir Leko für Österreich, die ihr Geschäft in den vergangenen Jahren erfolgreich weiterentwickelt haben. Das neue Führungsteam wird zusätzlich durch Götz Möller verstärkt, der Ende November 2022 als Chief Financial Officer für das Deutschland-Geschäft und die gesamte DACH-Region zur Nexi Group gestoßen ist. Möller verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung als Vorstandsmitglied in der Finanzdienstleistungs- und Technologiebranche. In seinen letzten beiden beruflichen Stationen war er Chief Financial Officer der Zahlungsdienstleister PPRO und Payone.

• Buy-now-pay-later (BNPL) im E-Commerce weiter im Trend: Mehr als ein Drittel der Österreicher bezahlen online am liebsten per Rechnung
• Ratepay und Nets | Concardis kooperieren bei Rechnungskauf in Österreich
• E-Commerce-Paymentlösung Nets Easy ermöglicht schnellen Check-out auch für kleine und mittlere Online-Händler

Buy-now-pay-later: Über ein Drittel der österreichischen E-Commerce-Käufer bezahlen am liebsten auf Rechnung. Ab sofort ist der Kauf auf Rechnung von Ratepay ohne Mindestumsatz in der E-Commerce-Paymentlösung Easy der Nexi | Nets Group für Österreich integriert.

Die Kooperation zwischen Ratepay und Nets | Concardis ermöglicht Online-Händlern in Österreich neben dem Bezahlen per Kreditkarten, Wallets und Lastschrift auch den Kauf auf Rechnung anzubieten. Das alles wie bisher einfach und ohne einen Mindestumsatz. „Der Buy-now-pay-later-Trend ist ungebrochen. Kauf auf Rechnung ist hierzulande ein Favorit beim Bezahlen im Netz und wird von den Konsumenten vorausgesetzt“, so Damir Leko, Country Director Austria von Nexi | Concardis. „Mit Ratepay haben wir das erfahrenste deutsche FinTech in dieser Disziplin an unserer Seite – und damit die beste Lösung für unsere Kunden.“

Rund 37 Prozent der 1.350 befragten Konsumenten nutzen 2021 online bevorzugt den Kauf auf Rechnung, wie der jüngste E-Com Report Österreich der Nexi | Nets Group zeigt. Auf Platz eins steht nach wie vor die Zahlung per Kreditkarte und an dritter Stelle liegen Wallets wie Paypal. Mit Kauf auf Rechnung von Ratepay können Käufer die Zahlart ohne Mindestumsatz für den Kauf im jeweiligen Shop nutzen. Dem Unternehmen gegenüber gibt Ratepay eine Zahlungsgarantie, damit haben Händler keinerlei Risiko oder Inkassokosten, sollte ein Käufer die Rechnung nicht begleichen. Der Unternehmer erhält sofort sein Geld, während die Kunden vom späteren Zahlungsziel profitieren und zunächst die Ware zu Hause prüfen können.

„Der richtige Payment-Mix ist eine zentrale Wachstumsquelle für E-Commerce Händler. Wir freuen uns daher sehr, als Teil von Easy noch mehr Händlern zu einer erhöhten Conversion Rate zu verhelfen”, sagt Nina Pütz, CEO Ratepay.

Die E-Commerce-Paymentlösung Easy ist das Payment-Komplettpaket speziell für kleinere und mittlere Unternehmen und mit nahezu allen Shopsystemen kompatibel. Mit der integrierten Remember-Me-Funktion, bei der die Kunden ihre Adress- und Zahlungsdaten nur beim ersten Kauf eingeben müssen, können auch kleinere Shopbetreiber ihren Kunden den Komfort der großen Marktplätze anbieten.

Das Backend und die Produktverwaltung sind ebenso einfach wie die Auswertung und das Reporting der Zahlungsströme. Durch die Einstellung von unterschiedlichen Währungen kann der Webshop oder die App auch in andere Länder expandieren, ohne das System wechseln zu müssen. Nicht nur der Verkauf und das Marketing sind dabei voll verknüpft: Die Schnittstellen von Easy ermöglichen die direkte Weiterverarbeitung in nachgelagerten Prozessen wie der Finanzbuchhaltung.

• Mehrfachmandat beim elektronischen Lastschriftverfahren CLV+ ermöglicht bezahlen ohne PIN und Unterschrift
• Remember-Me am POS: Günstigstes und schnellstes Zahlungsverfahren für Händler und Verbraucher
• Volle Zahlungsgarantie für Händler – kein Risiko für Verbraucher
• Einsatz insbesondere geeignet in allen Branchen mit wiederkehrender Kundschaft wie Lebensmittelhandel, Bäckereien, Supermärkte, Autowerkstätten oder Tankstellen

Einmal am Terminal unterschreiben, künftig kontaktlos ohne PIN und Unterschrift einkaufen: Concardis startet mit dem Mehrfachmandat bei seinem elektronischen Lastschriftverfahren CLV+ die Zukunft für das Bezahlen an der Kasse. Statt bei jedem Einkauf im selben Supermarkt, beim Bäcker oder der Tankstelle eine Unterschrift zu leisten, kann so künftig schnell und einfach per tab and go bezahlt werden, auch über die sonst übliche Betragsgrenze von 50 Euro hinaus – bei voller Zahlungsgarantie für den Händler.

Aktuell wird das Mehrfachmandat bei angeschlossenen Händlern mit CLV+ unterschiedlichster Branchen wie Supermärkte, Mode- oder Einrichtungshäusern durch Concardis aufgeschaltet. Zusätzliche Hardware oder ein weiterer Akzeptanzvertrag sind nicht nötig. „Wir haben eine sehr hohe Nachfrage nach dieser Lösung, weil sie den Bezahlvorgang für Verbraucher und Handel beschleunigt und weiter vereinfacht“, so Christian Jung, Director Product Management bei Concardis. Sinnvoll sei die Lösung für alle Händler, die wiederkehrende Kunden haben.

Zahlungsgarantie: Kein Risiko für Händler und Verbraucher
„Das Lastschriftverfahren ist wegen der umständlichen Unterschrift laut EHI-Auswertung zunehmend in den Hintergrund gerückt, obwohl es für den Handel günstiger und ebenso sicher ist wie andere Zahlungsmethoden“, sagt Jung und ergänzt: „Durch das Mehrfachmandat für das elektronische Bezahlen im stationären Ladengeschäft für unsere Lösung sehen wir hier eine klare Trendumkehr. Das ist die Zukunft für das Bezahlen im stationären Handel. Das CLV+ Mehrfachmandat ist die Remember-Me-Funktion für den POS. Es stärkt die Kundenbindung, ist komfortabel und beschleunigt den Kassiervorgang signifikant. Kontaktlose Zahlungen können damit als Lastschrift durchgeführt werden – das Limit für die Höhe pro Umsatz kann der Händler selbst festlegen.“ Das mache das Mehrfachmandat auch für Branchen mit hohen Durchschnittsumsätzen wie Autowerkstätten, Fahrradhändler oder Juweliere relevant.

Für das Mehrfachmandat unterzeichnet der Kunde beim ersten Kauf im Geschäft eine Einzugsermächtigung für künftige Käufe im gleichen Laden. In Zukunft muss der Käufer dann in der Regel bei Zahlungen mit der gleichen Debitkarte weder eine PIN noch eine Unterschrift eingeben. Missbrauch ist dennoch praktisch ausgeschlossen: Im Hintergrund läuft auch bei diesem Verfahren die Concardis Risikosteuerung und prüft unter anderem das Ausfallrisiko. Wird dieses als hoch eingestuft, wird zur Authentifizierung die PIN abgefragt. Für den Endkunden gibt es ebenfalls kein Risiko: Sollte die Karte gestohlen und für den Einkauf in einem der legitimierten Märkte genutzt werden, kann der Kunde Widerspruch bei seiner Bank einlegen. In jedem Fall hat der Händler eine Zahlungsgarantie durch Concardis und bekommt sein Geld.

Starke Nachfrage nach kontaktlosem Bezahlen seit Pandemiebeginn
Kontaktloses Bezahlen ist seit dem Beginn der Corona-Krise auf ein Rekordhoch gestiegen und liegt auch zwei Jahre nach Pandemiebeginn bei einem Anteil von über 80 Prozent bei bargeldlosen Zahlungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, wie die Auswertung angeschlossener Händler von Concardis zeigt.

• Deutschland mit 190 Milliarden Euro Umsatz weiterhin größter Markt mit dem stärksten Wachstum (+18 Prozent)
• 11.000 Konsumenten in acht Ländern zu Online-Kaufverhalten befragt
• Physische Produkte in allen Ländern nach Pandemie Spitzenreiter – Travel-Branche erholt sich
• Viele Gemeinsamkeiten – nationale Unterschiede insbesondere bei bevorzugter Zahlungsmethode

Rund 11.000 Verbraucherinnen und Verbraucher in acht europäischen Ländern haben Auskunft über ihr Online-Shopping-Verhalten gegeben: Der „Nexi European E-Commerce Report 2021“ des führenden europäischen PayTech Nets / Nexi Group zeigt zum 15. Mal, wie sich der E-Commerce in Skandinavien und mittlerweile auch in der DACH-Region sowie Italien entwickelt. Die größten Unterschiede zeigen sich beim Zahlungsverhalten. Insgesamt nähert sich das Konsumentenverhalten im Onlinehandel in Europa immer mehr an – eine Chance für den europäischen E-Commerce.

Die Erhebung zeigt, der deutsche Markt hat nach wie vor mit über 190,8 Milliarden Euro den höchsten Umsatz im E-Commerce aller acht verglichenen Länder und mit 18 Prozent auch das stärkste Wachstum im Vorjahresvergleich. Italien ist mit großem Abstand zu den kleineren Ländern wie Österreich, Schweiz und den skandinavischen Ländern auf Platz zwei (186,7 Milliarden Euro). Der überwiegende Anteil des Umsatzes wird in allen acht Nationen mit physischen Produkten erzielt, jeweils gefolgt von Ausgaben für Reisen und Mobilität sowie – je an dritter Stelle – von Dienstleistungen.

Europäischer E-Commerce wächst auch nach Ausnahmejahr
Im Vergleich zum Vorjahresergebnis wird aber deutlich, dass sich das Reisesegment wieder erholen wird. Vor der Corona-Pandemie haben die Umsätze der Branche rund 50 Prozent am Gesamtvolumen ausgemacht. „Wir sehen, dass der E-Commerce-Markt in Europa auch künftig wachsen wird – trotz des Ausnahmejahres 2020“, so Michael Santner, Head of PSP DACH bei Nets / Concardis. „Bereits jetzt zeigt sich, dass die Lust der Menschen auf Mobilität und Reisen auch nach der Pandemie ungebrochen ist, entsprechend wird der gesamte Online-Handel in Zukunft weiter an Bedeutung gewinnen, denn es gibt keinerlei Anzeichen dafür, dass der Absatz von physischen Produkten in Zukunft wieder rückläufig sein wird.“

Gemeinsamkeiten gibt es in den acht Erhebungsländern nicht nur bei den Umsätzen, sondern auch beim Hauptbeweggrund für den Online-Einkauf: Bequemlichkeit und Einfachheit sind in allen Ländern auf Platz eins. Während allerdings in Italien günstigere Preise das zweithäufigste Argument ist, ist in Österreich und der Schweiz die Unabhängigkeit von Öffnungszeiten am wichtigsten – in Deutschland, Finnland, Norwegen und Schweden ist dagegen die größere Produktpalette relevanter. Was Kunden in allen Ländern bestrafen, indem sie den Kauf im letzten Schritt abbrechen: Intransparenz. Wer hohe Versandkosten erst im letzten Schritt sichtbar macht, verliert bis zu einem Drittel der potenziellen Kunden. Auch eine fehlende Auswahl bei den Zahlungsmitteln führt besonders in Deutschland und der Schweiz zu Kaufabbrüchen im letzten Moment.

International vernetzte Experten und lokale Marktkenntnisse
„Ein breiter Zahlungsmix wird insbesondere für all jene künftig immer wichtiger, die über die eigenen Ländergrenzen hinaus verkaufen wollen, denn die größten Unterschiede beim Online-Shopping gibt es bei der bevorzugten Bezahlmethode in den einzelnen Ländern“, so Santner. Während in Österreich der Kauf auf Rechnung an der Spitze steht (23 Prozent), dicht gefolgt von der Kreditkarte (21 Prozent), wird in Deutschland mit deutlichem Abstand bevorzugt mit E-Wallets bezahlt (39 Prozent), während der Kauf auf Rechnung auf Platz zwei liegt (23 Prozent). In Dänemark und Norwegen steht zwar jeweils die Kreditkarte auf Platz eins (51 Prozent / 45 Prozent), auf den zweiten Plätzen landen aber mit MobilePay (34 Prozent) und VIPPS (23 Prozent) je nationale mobile Zahlungslösungen. In Italien bezahlt die Hälfte der Käufer online am liebsten per Paypal und erst mit weitem Abstand folgt die Debitkarte (19 Prozent).

„Unsere Strategie bei Nexi / Nets setzt deshalb auf zwei parallele Stränge: International vernetzte Payment-Experten in unseren E-Com-Teams in Europa sowie intensive lokale Marktkenntnisse dank Ansprechpartner vor Ort“, sagt Santner und ergänzt: „Unsere Lösungen sind auch für zunächst lokale Start-Ups geeignet, denn sie wachsen mit. Spezifische nationale Zahlungsmethoden oder Zusatzfunktionen wie „Remember-me“ können einfach dann hinzugefügt werden, wenn sie gebraucht werden.“

Die zunehmende Angleichung der nationalen Märkte macht den internationalen Handel für Online-Händler leichter. Solange das Augenmerk auf den länderspezifischen Präferenzen bleibt, liegt darin eine große Chance für den E-Commerce in Europa.

Der gesamte Report kann hier heruntergeladen werden: nexi-e-commerce-2021-report-international.pdf (nexigroup.com)